物业管理全套资料

--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第1页共304页物业管理全套资料目录第１章前期物业管理标准文本01-001物业投标书纲要标准范例01-002前期物业管理服务合同01-003物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001入伙通知02-002入伙须知02-003收楼须知02-004大厦入伙通知书02-005大厦收楼须知02-006验房（铺）书02-007房（铺）交接书02-008入住（租用）协议书02-009入户声明02-010入住认定书02-011入伙缴费通知书02-012委托银行代收款协议书--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第2页共304页第３章业户管理标准文本03-001住宅区业主委员会章程03-002住宅区业主公约03-003业户手册03-004业主（住户）须知03-005精神文明公约03-006写字楼装修手册标准范例03-007装修工程队安全责任书03-008装修须知03-009住宅区管理费收缴协议03-010催缴房租通知书03-011住宅区房屋保修期满通知03-012住宅区房屋保修期满住户签认书03-013暂停电梯服务通知03-014暂时关闭垃圾槽通知03-015外墙维修清洁通知03-016暂停住户煤气供应通知03-017暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001拟接物业考察表--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第3页共304页04-002物业统计表04-003房屋接管验收表04-004房屋接管验收遗留问题统计表04-005公共配套设施接管验收表04-006公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001住户入住管理流程05-002业主（住户）入住验房表05-003锁匙发放登记表05-004锁匙借还/看房登记表05-005业主/租户收楼登记表05-006入伙资料签收表05-007业主（住户）入住登记表05-008业主（住户）家庭情况登记表05-009房屋保修登记表05-010业户维修委托单05-011物业维修报告单05-012维修（服务）任务单05-013维修（服务）汇总表05-014返修申请表--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第4页共304页05-015住户房屋维修记录卡05-016室内装修程序05-017业户装修管理流程05-018装修档案建立流程05-019装修申请表05-020住宅装修审批表05-021室内装修审批表05-022装修施工人员登记表05-023临时出入证05-024动用明火许可证05-025施工许可证05-026办理装修手续登记表05-027装修验收表05-028出入证发放、收回登记表05-029违章通知单05-030处理违章记录表05-031日巡视检查记录05-032房屋委托出租申请表05-033房地产租赁移交清单05-034出租房屋登记表05-035产权清册05-036租赁清册--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第5页共304页05-037物业租赁移交清单05-038供（停）水（电）申请表05-039临时用电计划申请表05-040旅行条05-041业主/租户投诉处理登记表05-042业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001月岗位安排表06-002保安交接班记录表06-003保安值班记录表06-004来访登记表06-005保安工作班检表06-006保安巡逻签到卡06-007小区巡逻记录表06-008大厦巡逻记录表06-009班长巡查记录表06-010保安日记06-011保安工作周检表06-012保安工作月检表06-013保安训练考核表06-014保安请销假报告单--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第6页共304页06-015治安案件报案登记表06-016消防中心值班记录06-017消防巡逻记录表06-018义务消防队员名单06-019消防演练记录表06-020室内安防报警应急反应流程06-021突发事件应急处理流程06-022治安应急处理流程06-023火警、火灾应急处理流程06-024电梯困人应急处理流程06-025水浸应急处理流程06-026停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001清洁设备、设施清单07-002清洁员岗位安排表07-003清洁班作息时间表07-004垃圾清运服务质量记录07-005小区室内清洁日检表07-006小区室外清洁日检表07-007消杀服务质量检验表07-008清洁工作日检查表--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第7页共304页07-009绿化组织结构图07-010绿化管理流程07-011绿化清单07-012绿化员岗位安排表07-013绿化班作息时间表07-014绿化工作日检表07-015绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001社区活动设施、设备清单08-002社区活动计划申报表08-003社区活动登记表08-004社区活动记录、质量检查表08-005文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006游泳场清洁工作日检表08-007游泳场工作记录表08-008游泳场净化、消毒检验记录表08-009网球场订场表08-010文娱活动中心有偿服务登记表08-011社区活动工作人员岗位安排表08-012文化娱乐活动中心作息时间表--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第8页共304页第９章设施设备管理标准图表09-001公共设施维修养护流程09-002公共设施一览表09-003公用设施定期检查项目一览表09-004公用设施定期保养项目一览表09-005公共设施定期检查记录表09-006公共设施保养计划表09-007公共设施维修养护审批记录09-008公共设施配套完善项目申报记录09-009公共设施维修、保养记录09-010汽车道闸月保养记录09-011公共天线系统月保养记录09-012防盗监视系统月保养记录09-013对讲报警系统月保养记录09-014防盗报警对讲电话保养记录09-015保安闭路电视保养记录09-016设备清单09-017设备台账09-018设备标识卡09-019设备保养计划表09-020设备（机具）外委维修申请表09-021设备维修记录--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第9页共304页09-022设备检查保养计划表09-023设备保养记录表09-024设备事故报告单09-025故障报告单09-026机电设备基本情况记录表09-027零部件更换及大修记录09-028值班记录表09-029操作票09-030机电安装维修工程部周检表09-031配电房、水泵房巡查记录09-032干式变压器保养记录09-033发电机季度保养记录09-034配电柜、控制柜保养记录09-035配电柜检修工作票09-036发电机运行记录09-037电梯日巡视记录09-038电梯维修记录09-039电梯故障维修登记表09-040电梯维修保养月考评表09-041中控室交接班记录09-042空调运行记录表09-043空调水泵运行记录--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第10页共304页09-044空调停机通知单09-045中央空调系统运行记录09-046空调月保养记录09-047风机半年保养记录09-048供水系统周检保养记录09-049水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050水池（箱）清洗及消毒记录表09-051水池（箱）加药记录09-052水泵电机半年保养记录09-053水泵月保养记录09-054测量、计量器具台账09-055计量器具检定计划09-056计量器具检定台账09-057电表箱保养记录09-058更换电表记录09-059更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001停车场（库）固定车位登记表10-002车辆管理设备、设施清单10-003车辆管理工作日检表10-004机动车辆出入登记表--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第11页共304页10-005自行车出入登记表10-006交接班记录表10-007月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。2.管理规模。3.管理范围。（1）投资企业。（2）顾问物业。（3）管理物业。4.公司信誉。5.服务理念。6.管理资质。--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第12页共304页7.管理人才。8.管理水平。9.管理业绩（公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要）。10.质量管理体系。二、综合优势三、投标的前提四、“物业”概况五、总体构想与目标1.管理模式2.管理服务目标（1）总目标。（2）具体目标。（3）管理目标值。六、接受过渡阶段的管理工作及保证措施1.“物业”进场接管期限。2.项目交接验收责任界定。3.保证措施。七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准1.业户服务。2.礼仪服务。3.保安服务。4.保洁服务。5.绿化服务。--------------------------------------------------------------------------------------------------------房地产精品资料第13页共304页6.房屋设备、设备管理服务。八、组织架构及人员配备九、组织的运行方式、机构及要求1.管理方式。2.组织运行机制。3.物业管理服务制度。（1）岗位标准。（2）综合管理制度。（3）管理处运作管理工作规程。十、质量管