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职场礼仪培训提纲培训背景：职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还需要继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。它是职业素质、职业道德的前提和基础。培训收益：通过本次培训能让员工从对职业礼仪的高度重视，认真领会，在思想观念上的认识要有所上升，然而在新的高度上从内心改变（转变）自我，改变心态。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的人格魅力与职业竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。第一篇：职场礼仪慨念礼：1.【是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式】；婚礼、丧礼。2.【表示尊敬的语言或动作】；礼节、敬礼。3.【礼物】；送礼、献礼，千里送鹅毛，礼轻人意重。4《书》以礼相待、礼贤下士；5.姓。仪：1.【人的外表】仪表、仪容2.【礼节仪式】司仪、行礼如仪3.【礼物】贺仪、谢仪4.《书》倾心、向往；心仪已久；5姓。礼仪：礼节和仪式；礼仪之邦、礼仪从简、礼仪小姐、外交礼仪......职场礼仪：人们在工作和生活中的礼节和仪式。五常：仁义礼智信------温良恭俭让历史性、区域性、民族性第二篇：职业形象塑造第一章：仪容、仪态1、仪容男士仪容、女士仪容2、仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、眼神、微笑第二章：着装1、职业着装基本原则原则一：符合身份着装原则二：扬长避短着装原则三：区分场合着装原则四：遵循常规着装2、女职员着装套裙的款式、色彩搭配、饰品搭配、与鞋袜配套3、男士着装穿西装首先要学会打领带4、职场着装“六大禁忌”不能过分杂乱、不能过分鲜艳、不能过分暴露、不能过分紧身、不能过分透视、不能过分短小....第二篇：现代职场礼仪第一章：礼仪之道（基本理念）1、遵循三个原则接受对方、尊重对方、赞赏对方2、尊重为本尊重自我、尊重他人3、善于表达善意的欺骗、注意说话顺序、区分交际场合第二章：交际礼仪1、会面礼仪五要素中外有别、内外有别、古今有别、男女有别、场合有别2、问候礼仪常见口头问候语言、肢体问候语言（点头、挥手、抱拳、鞠躬、握手、拥抱）。问候禁忌（不要随便在路上问“吃了饭没有？”“上哪去”、和人打招呼时不能把手插在口袋里、不要在很远的距离大喊对方名字、不要用碰触他人的方式打招呼、不可以敷衍的态度应对别人的寒暄、在别人故意躲避的时候不可上前打招呼）3、称呼礼仪称呼注意事项；不可称呼自己为某先生某小姐、在非正式场合也不可随意称呼别人、在职场上对别人称呼要恰当、和别人说话使用恰当的称呼、称呼尊重个人习惯、称呼别人注意自己的声音、使用简称时要注意不要导致混淆。4、介绍礼仪（1）握手的场合（什么时候需要握手：如见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重。什么情况不需要：如别人正在喝水去握手是不尊敬别人、在接电话去握手是对别人的打扰、别人手里抱着很多东西时去握手是给别人出难题、别人正在和朋友交谈去握手是对别人的冒犯）（2）握手的顺序（由尊到卑、先年长者后年幼者、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级）（3）握手的动作要领（A姿势；上身向前倾，双足立正，伸出右手四指并拢，虎口相交，拇指张开向下滑、B位置；离对方一步之远、C时间；不可太长、D力度；不可太大、E语言；亲切、F表情；友善）（4）常见握手禁忌:（不可用左手握手、不可太用力、时间不可太长、切忌戴手套或墨镜握手、握手时应让女性优先、握手前保证自己手干净、切忌同时与两人握手、握手时应站立、不可无故拒绝握手、握手注意场合、避免死鱼式握手）5、名片礼仪（1）名片的使用原则（不能随意涂改、名片上不提供私人住宅电话、名片上不应印两个以上的头衔）（2）名片的制作（材料优质、尺寸合适、色彩忌杂乱、字体规范、内容简洁明了）（3）名片的递送（把握时机；不要在别人用餐时给名片、讲究顺序、动作规范；双手递接名片，名片正面朝向对方）（4）名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）（5）名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第三章：接待、拜访礼仪1、接待礼仪七步曲第一步：预做准备第二步：迅速联络第三步：热情接待第四步：引导访客第五步：入座备茶第六步：介绍交谈第七步：送别客人2、拜访礼仪（1）拜访前的准备（A时间准备；不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟、最好预先约定时间、客人应准时或稍提前一点儿到达、因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的、B内容准备；想好要说的事情、C形象准备；整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。）（2）拜访基本礼仪（A进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜、B进室后最好等要拜访的人来后才落座，要拜访的人来后应起立寒暄、C在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象、D对主人的热情款待表示感谢、E掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜）（3）与客交谈礼仪（要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请）第四章：座次礼仪1、座次礼仪五要素以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）1、常见场景座次礼仪开会座次排序、乘车座次排序、会客座次排序、行进位次排序、出入电梯顺序、谈判座次排序、签约座次排序、宴会座次排序第五章：宴会礼仪1、宴请程序确定宴请对象、规格和范围、确定宴请时间、地点了解喜好与禁忌、席位安排、现场布置、餐饮禁忌2、用餐礼仪（吃饭不要出声、打喷嚏要背转身、不可只挑自己喜欢的吃、不宜在宴会上接电话、夹菜舀汤要小心、切忌抢着夹菜、不可起身夹离自己很远的菜、要吃完自己碟中的菜再夹菜、不可将夹起的菜重新放回盘中、剔牙要避人、宴会开始后才可以动筷子、吃中餐时不可啃筷子、不宜与其他人交头接耳、切忌随意劝酒劝菜、别人敬酒时不可捂酒杯、不可越过身边人敬酒、给领导敬酒时杯沿要低于对方、别人敬酒时不可只顾自己夹菜、筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上、小口进食，避免大口嚼咽、若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可）3、入座及退席礼仪（入席；由主人安排入座，退席；主人宣布宴会结束，主人主宾离席后其他人方可离开）4、进餐中的沟通礼仪（主人或主宾致辞词时不可与旁人交谈、不宜谈论政治和新闻、谈话不可为我独尊、不可只吃饭不说话、不可大声喧哗）5、结账礼仪（避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账。）第六章：送礼礼仪1．商务交往礼品特性纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性2．送礼5个原则送给谁、送什么、何时送、送哪里、如何送3．商务交往送礼禁忌（和客户的关系还不是很熟时贸然送礼、在对方身边有其他人时送礼、送礼之后到处和别人说我给某某送礼了、送礼的第二天就打电话给对方问对方某件事能否帮忙、提着很大件很扎眼的礼物到对方的办公室、送的礼物根本不合适对方、送的礼物没包装、没有弄清对方的位置权限和在公司内部说话的分量就贸然送、给下级送的礼物比给上级的还贵重并且上级很可能会知道这个、办事之前拼命送礼事成之后音信杳无、礼物上不能留有价格标签、不可送太贵重的礼品或现金、不可频繁送礼）4．商务交往送礼技巧（选对时机、不能急于求成、送礼要有新意、）5．销售人员送礼技巧客户收礼心态分析、可以送哪些礼品、怎样的方式送出。第七章：会议礼仪1、参会者礼仪——守时、安静2、会议主持者礼仪——照顾全局3、发言者礼仪——简明扼要4、鼓掌礼仪——与会议气氛相协调第八章：通讯礼仪1、电话礼仪（1）电话接听的规则要求和禁忌（规则要求；电话响起2至3声必须接听、接听的人向对方报上自己的名字和公司名字、然后主动询问和了解对方身份和来电目的、态度要热情，感觉要愉快、听话要认真，反应要积极、传接电话要友善、电话谈生意要诚恳、禁忌；不得使用免提电话、不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊、不可随意骂打错电话的人、不可比对方先挂电话、不可区别对待、不可突然挂电话）（2）电话拨打前的准备（确定找谁，有什么事）（3）电话拨打要求和注意事项（选择合适的时间、打电话要用问候语，问候语切忌生硬刻板、遵循职业规范、打错的话要道歉、打电话说清目的和要求、接通电话要问别人是否方便、通话控制音量时间）（4）通话过程问题处理（1.认真对待投诉电话，首先听取对方的话语，并对对方的抱怨内容和原因进行分析做出对策，对需要处理的问题解决后应向对方进行恢复。2..对询问某些问题的电话，要认真对待、对于重要或紧急事项要作书面记录，根据不同情况，或报告相关领导，或在工作职责之内自行处理，或通知相关单位负责人。3..不清楚的事情不能盲目回答，也不可生硬地回答“不”。4..对于要求询问领导或部门负责人的电话首先要问清对方的单位、姓名、身份及目的，如确需要、可记录对方姓名、电话然后向部门领导汇报）（5）电话结束的礼仪（确认对方已完成通话说再见后在轻轻挂断）（6）成败在细节---通话中的“为”与“不为”（7）手机的使用礼仪与禁忌（在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，也考虑是否这种场合方便打电话，不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外、必要时关掉手机、能打座机就不打手机、打手机前要考虑对方是否方便、工作期间不要用搞笑彩铃）3、短信礼仪短信问候的礼仪与禁忌（不要在别人能注视到你的时候查看短信、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视）4、邮件信函礼仪邮件与书面信函礼仪与禁忌（收到信件后及时回复、不可将私人信件公之于众）第九章：办公场合礼仪1、与领导的相处礼仪（1）了解领导了解上司的管理风格、了解上司的核心价值观、洞察上司的情绪反应、掌握上司的沟通模式（2）对上司提建议时要慎重选择适当的时机、选择合适的场合、不要全盘否定、简明扼要，切中要害、要有说服力、关注对方．态度诚恳（3）坦然面对上司的批评不要将批评看得太重、不要过多地解释、对批评不要牢骚满腹、知错能改，善莫大焉2、如何与同事相处（1）学会与不同类型的同事打交道（2）尊重别人也是尊重自己基本礼节是尊重他人的表现原则性问题不可侵犯尊重也要讲态度（3）诚心、诚信两者兼备（4）建立自己的办公室“同盟”微笑面对每个人关注别人的工作适时适当地伸出援手帮助别人不求即时回报留出时间做工作外交流3、严格遵守企业规章制度企业管理规范的特点及作用员工要遵守企业的管理规范4、工作汇报礼仪下级向上级汇报工作时的礼仪要求：（1）遵守时间，不可失约、（2）轻轻敲门，经允许后才能进门、（3）汇报时，要注意姿态，汇报时站在上级办公桌前方1至1.5米处，不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话;如果上级请你入座汇报，才可以坐着汇报工作，还要表示感谢。整体要文雅、大方，说话要彬彬有礼（4）汇报工作，要注意时间的控制（5）汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。(6)、不在领导办公室而是其他场合应注意什么？如：家里、酒店、会场等。汇报时应注意的一些礼节；工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待、汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。）以上所讲三篇十二章