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文件编号：**（学校名称代码）-PAXYYA-409受控状态：**中/小学（学校名称）家长与学校发生冲突应急预案版次：00编制：审核：批准：发布日期：2019年*月**日生效日期：2019年*月**日第1页共7页家长与学校发生冲突应急预案1目的和范围为规范学校应急管理工作，确保在家长与学校发生冲突事件时，能够及时、准确、有条不紊地控制和降低事件影响，特制定本预案。本预案适用于**中/小学/幼儿园（学校名称）（以下简称学校）家长与学校发生冲突事件时的应急处置。2机构和职责2.1现场指挥部及职责2.1.1现场指挥部构成总指挥：德育副校长（副园长）副总指挥：德育处负责人成员：德育处、校医室全体教职员工现场指挥部下设3个专业组，分别为医疗救护组、后勤保障组、事故调查及善后处置组。若总指挥不在时，由副总指挥依次全权负责应急救援指挥工作。总指挥和副总指挥都不在时，由指挥部成员依次全权负责应急救援指挥工作。2.1.2现场指挥部职责2.1.2.1总指挥职责1）确认家长与学校发生冲突事件后，启动应急预案，负责现场的组织、指挥和调度；2）全面了解事件发生的情况，确保科学、有效、有序处置和救援；3）掌握事件发展的趋势，防止次生事故的发生，及时向上级汇报；4）应急救援结束后，宣布应急结束。2.1.2.2副总指挥职责协助总指挥做好相关应急处置工作。2.1.2.3成员职责1）随时关注事态的发展，并严格按照总指挥、副总指挥的指令和要求，积极、冷静、稳妥做好应急救援相关工作；第2页共7页2）配合事件取证、调查等工作；3）完成总指挥、副总指挥交办的其他工作。2.1.3专业组构成及职责2.1.3.1医疗救护组组长：xxx组员：xxx职责：1）准备好应急救护器材，全力以赴对家长与学校发生冲突事件中受伤人员实施救援；2）拨打120电话求救，配合外部救援力量，提供各种应急救援信息，协助救援；3）服从现场指挥部的命令，及时掌握事件动态，及时向现场指挥部报告应急救援进展情况。2.1.3.2后勤保障组组长：xxx组员：xxx职责：1）负责根据家长与学校发生冲突事件的需要，划定警戒区域，设立警戒标志，维护现场秩序，严禁无关人员入内；2）负责按照国家及教委相关政策法规要求，做好对学生家长的解释工作；3）划定人流、车流路线，保证救援人员、车辆路线畅通无阻，引导外来救援人员、车辆按规定路线进入事件现场；4）在现场指挥部的指挥下，负责救援物资的供应以及通讯通畅，及时联络增补人员，确保救援工作顺利开展；5）及时了解事件情况和救援情况，并及时传递相关信息，随时向现场指挥部报告。2.1.3.3事故调查及善后处置组组长：xxx组员：xxx职责：第3页共7页1）在现场指挥部的领导下，负责做好家长与学校发生冲突事件的调查处理工作，妥善处理善后事宜，安抚好学生家长或监护人；2）事件处理完毕后，认真做好事件的总结工作，防止类似事件再次发生。2.1.4应急人员联络方式应急人员联络方式具体见《应急人员联络方式表》（附件1）3报告流程1）家长与学校发生冲突事件时，现场发现人员应立即向现场负责人汇报，由现场负责人向指挥部报告，必要时，现场发现人员可以直接向指挥部报告；总指挥立即向学校应急救援领导小组报告。报告内容应当包括家长与学校发生冲突事件地点、时间以及事件简要经过、现场人员伤亡情况等。2）学校应急救援领导小组立即报告区委教育工委、区教委和反恐、公安部门。3）根据事件现场发生变化的情况，由学校应急救援领导小组及时向区委教育工委、区教委和反恐、公安部门进行事件补报。4处置措施1）总指挥宣布启动应急预案。2）现场指挥部立即行动，迅速到达现场，各专业组就位，并根据职责开展工作。3）后勤保障组应迅速组织相关人员和装备达到现场，根据家长与学校发生冲突事件的需要，划定警戒区域，设立警戒线，阻止无关人员进入，及时疏散无关人员；并按照国家及教委相关政策法规要求，做好对学生家长的解释工作，化解矛盾，防止冲突进一步扩大；及时掌握涉及本校（园）的涉恐情报信息，确保渠道畅通、信息对称；对家长提出的要求，应按照下面要求进行处理：——符合法规和政策规定的，应当场表明态度；——无法当场明确表态解决的，应做好家长思想工作，限期研究解决，并给予家长答复；——对确因工作失误而侵害利益的，应如实讲明情况，公开承认失误，尽快予以纠正；——对于提出的不合理要求，要讲清道理，耐心细致地做好说服教育工作。同时应确保救援物资的供应以及通讯的通畅，源源不断满足现场救援的需求，应急物资情况具体见《应急物资清单》（附件2）；待应急救援工作完成后，应对事件现场进行清理、恢复，并妥善安置相关人员。4）医疗救护组立即组织人员，根据事件现场情况展开对受伤人员的抢救工作，必要时，拨打120求救。5）事故调查及善后处置组：——应做好师生情绪安抚、心理疏导、思想引导等工作，全力做好餐饮、住宿、医疗等第4页共7页后勤保障，尽快恢复校正常教育教学秩序；——应调查冲突发生原因，对违法违纪的教职工进行处理，承诺解决的问题应指定专人跟进，督促尽快解决；——应耐心细致地处理善后事宜，做好学生家长的解释和安抚工作，并按照区教委以及国家相关政策妥善处理善后事宜，避免激化任何矛盾；——事件处理完毕后，应做好总结工作，防止类似事件再次发生。6）其他情况的处置措施可参照《总体预案》“5.3处置措施”中相关内容，或由现场指挥部根据事故现场情况决定。5注意事项1）学校启动出入口控制管理，对出入人员和车辆进行安全检查。2）严禁教师体罚与变相体罚学生。3）加强与学生家长进行沟通、交流，及时化解潜在的冲突危机。6附件附件1应急人员联络方式表附件2应急物资清单第5页共7页附件1：应急人员联络方式表序号应急组织机构组别/职务姓名座机手机备注第1页共7页附件2：应急物资清单序号应急物质名称规格数量存放地点负责人备注