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防损员考试题部门：姓名：得分：满分100分一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）1.公司成立日期是（）。A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作为超市的合格防损员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查卖场的安全状况C、检查卖场内的卫生D、检查商场内员工的服饰的规范3、退货时，要注意的事情包括（）。A、检查商品的完整性B、对有投诉的商品无条件退货C、监督退货的过程并签字D、第一时间通知相关人员办理退货手续4、每日营业结束后工作流程有（）。A、检查卖场中各种设备是否关闭B、防止有员工将卖场内的商品带出商场C、护送收银员将其安全送到结算办公室5、收货时必须遵循（）原则。A、保质期不过规定期的原则B、数量和单据上对应的原则C、商品必须具备完整的质量体系6、以下哪些是不合乎规范的（）。A、可以在超市里喝饮料B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客8、防损员必须具备的素质（）A、环视周围的情况B、嗅觉附近的气味C、聆听附近的音讯D、关于询问和劝说他人E、动作简练利索F、迅速有效思考G、全面快速判断9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况你该怎么做（）。A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要自我控制10、商品价格差异处理方法（）。A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的情况不销售此商品。二、判断题（正确在[]打“√”否则打“×”每题2分共计20分）[]1、防损员检查员工的服饰规范，自已可以不遵守服装要求。[]2、从商品的小票上可以看出该单是什么时间在哪一个收银员处结算的。[]3、火警探头可以分为烟感和光感。[]4、消防工作的方针是预防为主，防消结合。[]5、突发事件包括火灾事故、受伤事件。[]6、报损处理后的商品可以不全部销毁，挑可以用的送给需要的人。[]7、在鲜品汇出了紧急事件时，应第一时间通知店面主管。[]8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为691、和800。[]9、商品收货时，包装损坏的商品可以收。[]10、如果出现大火灾事故，立即启动消防设施。打开紧急疏散顾客，关防止商品流出。三、简答题：（共计50分）1．防损员的岗位职责是什么？（15分）2．请列举不准在商场内做的事情，包括顾客？（15分）3.火灾的处理方法？（10分）4.如何处理顾客的投诉？（10分）