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服务品牌及其管理作者：姜磊学位授予单位：复旦大学参考文献(32条)1.参考书目与文献2.A·帕拉苏拉曼.瓦拉里·A·曾斯莫尔.伦纳德·L贝里一个服务质量的概念模型及其对未来研究的启示20003.彼得·圣吉.郭进隆第五项修炼--学习型组织的艺术与实务19984.车尔尼亚夫斯基马洛尼.罗汉.王瑞.丁浩打造顶级品牌:定位与策略20015.贺爱忠服务名牌战略20016.李世丁整合致胜:打造强势品牌的锐利武器20017.李业品牌管理20048.卢泰宏行销中国:02中国行销报告20029.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势199710.迈克尔·波特.陈小悦竞争战略199711.麦克姆·麦克唐纳.爱德兰·佩思.张平淡.赵巍服务营销规划200112.苏勇.陈小平品牌通鉴200313.唐·佩珀斯.马莎·罗杰斯.鲍勃·多尔夫.屈陆民一对一未来200214.唐·佩珀斯.马莎·罗杰斯.鲍勃·多尔夫.屈陆民一对一企业200215.唐·佩珀斯.马莎·罗杰斯.鲍勃·多尔夫.屈陆民一对一实战手册200216.吴佐夫品牌营销200217.项保华战略管理--艺术与实务200218.徐章一顾客服务--供应链一体化的营销管理200219.詹姆斯·A·菲茨西蒙斯.莫娜·J·菲茨西蒙斯.张金成.范秀成服务管理运作、战略和信息技术200220.张德斌服务制胜的技巧与实例200221.张月莉.郭晶服务营销200222.AParasuraman.VAZeithaml.LLBerrySERVAUAL:AMultiple-ItemScaleforMeasuringConsumerPerceptionofServiceQuality1998(01)23.ChristopherHLoverlockClassifyingServicestoGainStrategicMarketingInsights198324.DanPadgett.DouglasAllenCommunicatingExperiences:ANarrativeApproachtoCreatingServiceBrandImage1997(04)25.DebraGrace.AronO'CassServicebranding:consumerverdictsonservicebrands26.FrancescaDall'OlmoRiley.LesliedeChernatonyTheserviceBrandasRelationshipsBuilder27.KodeRuyter.MartinWetzelsTheroleofcorporateimageandextensionsimilarityinservicebrandextensions200028.LesliedeChernatony.FrancescaDall'OlmlRileyExperts'viewsaboutDefiningServicesBrandsandthePrinciplesofServicesBranding199929.LesliedeChernatony.SusanDrury.SusanSegalHornBuildingaservicebrand:stages,peopleandorientation2003(03)30.LesliedeChernatony.SusanSegalHornBuildingonService'sCharacteristicstoDevelopSuccessfulServicesBrands200131.RobertUnderwood.EdwardBond.RobertBaerBuildingServiceBrandsVIASocialIdentity:LessonsfromtheSportsMarketplace2001(04)32.VictoriaBrowningCreatingserviceexcellencethroughHumanResourceManagementPractice1998相似文献(4条)1.期刊论文林丽.LinLi新形势下公立医院医疗发展部门的职能初探-中国卫生事业管理2007,23(8)随着卫生体制改革的推行和医疗市场主体的扩展,公立医院亟需增强核心竞争力和创建优质品牌,医疗发展部门的作用因而凸显.文章从市场及医院战略的角度,对医疗发展部的职责与业务重点进行了探讨,考察其在推出服务品牌全过程中的作用形式,从而为新环境下医疗发展部的职能拓展提供了思路.2.期刊论文吕玉波.庄一强.刘军.蔡华.王兴琳.吴祥卿.LVYubo.ZHUANGYiqiang.LIUJun.CAIHua.WANGXinglin.WUXiangqing转型期的医院品牌战略研究-中国医院2007,11(8)转型期探讨具有当代特色的医院品牌发展战略,对于提高病人满意度,改善医患关系,提高医院管理的效率及有效性,提高医院的社会效益和经济效益是非常必要的.医院品牌战略发展有三个要素,即技术品牌、服务品牌和文化品牌.医院品牌发展有几个阶段,即品牌创立阶段,品牌维护阶段与品牌宣传阶段.随着时代的进步,医院品牌的三个阶段相互交叉呈螺旋式上升.当代医院集团化趋势及专科发展战略,应注意到品牌发展及延伸战略因素,即专科发展的母品牌与子品牌的关系;医院集团的总品牌与分品牌的关系.3.期刊论文袁庆林.周运锦.何琛姣.YUANQing-lin.ZHOUYun-jin.HECheng-jiao经营城镇特色创建城镇品牌-赣南师范学院学报2005,26(2)城镇品牌根植于城镇特色,如特殊区位、特色风光、特色产业、特色文化等;城镇品牌与企业品牌、产业品牌、服务品牌是紧密联系、互相促进的.目前由于市场体系不健全和制度性障碍的存在,城镇生产要素还不能在城乡之间、城镇之间以及城市与城镇之间顺畅地流动,从而制约了品牌城镇的产生和城镇品牌的经营.城镇政府只有充分发挥城镇居民在城镇规划和建设中的积极性,经过长期悉心经营,才能创出城镇品牌、维护和发展城镇品牌,增加城镇价值.4.学位论文周恋花银行品牌经营研究2007中国银行业自2006年底起，按照入世承诺对外资银行全面开放，中外资银行的竞争态势进一步加剧。中国银行业座拥巨大潜力的市场，但在品牌经营上国内银行相对于国外银行而言，却还处于起步阶段。在新的竞争格局和市场需求的催生下，国内银行品牌经营意识同益凸现，品牌经营对中国银行业的长期稳定发展将发挥重要作用。本文主要对银行品牌及其经营进行了探讨分析。首先对国内外品牌理论、服务品牌理论以及金融品牌理论进行了系统回顾，对于三者关系以及银行品牌作为现代金融企业的主体而主要也是一种服务品牌有了基本认识。在理论回顾的基础上，进一步对银行品牌概念、内涵、功能、一般特征及独有特征进行剖析。进而，通过银行品牌经营动因分析及其与一般企业品牌经营异同比较，对银行品牌经营的对象选择、品牌定位、品牌发展、品牌创新和品牌维护五方面做出了具体分析。同时，结合我国国内商业银行品牌经营所处环境现状，解析了国内银行品牌经营的发展历程。并且在对国内银行品牌经营存在问题的深入分析基础上，有针对性地提出对应策略。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：5157047f-820e-411e-b965-9df901336bae下载时间：2010年9月22日