护理质量管理制度

护理质量管理制度、方案一、护理质量管理小组二、护理质量管理制度三、护理安全管理制度四、护理质量检查管理制度五、护理质量检查考评制度六、护理质量管理工作质量标准七、护理质量控制标准八、护理质量管理方案九、护理质量控制方案十、护理差错事故管理报告制度十一、护理缺陷防范措施十二、护理质量管理与持续改进一、护理质量管理小组一、组织：组长：耿浴尘副组长：张丽华组员：全院护士长及责护二、工作任务（一）、护理质量管理是护理管理的核心，定期开展质量教育，负责护理人员培训工作，提高全员质量意识，保证护理安全，严防差错事故。（二）、负责制定定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化。制定和修订护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。（三）建立护理质量保证体系，定期对医院护理质量进行督促检查和评价。（四）掌握科室治疗、护理等护理质量情况．及时制定措施，不断提高护理质量。（五）对重大护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求。三、工作制度：（一）、经常深入科室，督促护理质量情况，指导临床护理工作。（二）、对全院的护理质量，定期进行考核、分析和评价。（三）、根据医院的护理工作发展情况，调整和修订护理质量标准。（四）、每季度召开一次全体组员例会，特殊情况可临时召开会议，寻找护理质量缺陷及薄弱环节，提出改进措施，制定下季度质量责任目标。（五）、小组成员，负责护理质量信息的收集和反馈，不断总结经验，改进工作。二、护理质量管理制度一、医院成立由主管院长、护理部主任、护理部干事、护士长及责护组成的护理质量管理小组，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理。二、成立由护理管理小组组长、质量检查小组组长组成的护理质量管理小组，负责全面质量督导、检查。三、质量管理小组负责制定各项质量检查标准，定期组织检查，发现问题及时反馈。四、病房的质量检查小组对本病房的护理质量进行检查，每周一次，发现问题及时反馈给护士长，分析原因并制定整改措施。五、医院质量管理小组对医院的护理质量，每月检查一次。护理管理小组，每月随机抽查两次；检查结果在护士例会上反馈，同时将原因分析和整改措施做详细记录。三、护理安全管理制度一、加强对护士执业资格和新技术、新业务准入管理，为患者安全护理服务提供保障。二、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。护士长应定期巡查病房。护士长排班合理，各班次护理人员老、中、青搭配。三、认真执行各项规章制度和技术操作规程,保障病人的治疗护理安全。四、遵医嘱执行各项护理操作、特殊治疗、检查均需履行告知程序，五、观察患者病情变化，按要求及时书写护理记录。六、对开展的新项目及新技术应及时制定护理常规，以使护理人员能够遵照执行。七、进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。八、各类药品放置有序，注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应、确保患者用药安全。九、如出现护理差错或护理投诉按规定及时上报护理部，不得隐瞒，并保存好病历。十、护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练各种仪器的使用方法。十一、按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。十二、按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。十三、按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害。十四、做好护士职业防护。十五、住院期间要保证患者安全，病室通道要通畅，病房环境布置、设置设施应考虑病人的安全，病房内禁止吸烟、使用电炉、蜡烛及点燃明火，防止各种意外发生。十六、制定并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案。四、护理质量检查管理制度一、目的：检查、监督护理工作，对不足之处提出改进，提高护理质量。二、适用范围护理质量管理小组成员检查全院护理工作质量。三、护理质量检查小组组成组长：耿浴尘副组长：张丽华组员：齐俊丽付放史琳娜杨冬梅李红张俊明刘威邓淇丰赵晓丽王玉芝李静牛红新于丽莹薛辉伊丽辉苏红艳吴伟刘菲王敏田秀华薛丽芝王桂玲李亚静周丽张露露武新香燕红梅张威李亚萍郭忠玲冯健孙丹孙冬梅闫白四、检查方法护理质量管理小组每月进行一次定期护理质量检查，检查内容对应过程相符。对个别环节项目采取不定期突击检查方式进行检查，并记录，及时分析、总结、反馈。五、职责（一）消毒隔离质控小组组成：组长：杨冬梅组员：王敏薛丽芝张露露闫白每月对消毒隔离质量进行检查，并分析、总结及反馈。（二）急救药品、器械质量检查小组组成：组长：苏红艳组员：田秀华李亚静周丽每月对急救药品、器械的质量进行检查、分析、总结及反馈。（三）基础护理质量检查小组组成：组长：吴伟组员：王桂玲李亚萍郭忠玲史琳娜每月对基础护理质量进行检查、分析、总结及反馈。（四）危重患者护理质量检查小组组成：组长：牛红新组员：王玉芝于丽莹刘菲孙丹每月对危重患者的护理质量进行检查、分析、总结及反馈。（五）护理文书质量检查小组：组长：齐俊丽组员：杨春张秀坤徐术坤朱玉梅每月对护理文书书写质量进行检查、分析、总结及反馈。（六）技术考核小组组成：组长：付放组员：邓淇丰薛辉孙冬梅冯健要每月对技术操作进行考核、分析、总结及反馈。（七）病房管理质量检查小组组成：组长：张俊明组员：赵晓丽李静武新香燕红梅每月对病房管理的质量进行检查、分析、总结及反馈。（八）整体护理质量检查小组组成：组长：齐俊丽组员：刘威李红伊丽辉张威要每月对整体护理的质量进行检查、分析、总结及反馈。六、工作程序（一）、消毒隔离质量检查1、护理质量管理小组制定全院的消毒隔离质量检查标准。2、病房的检查项目包括：无菌技术、治疗室、换药室、病床单位、污物处理、手术室、供应室，根据科室的特点制定相应的检查内容。3、质控小组根据标准每月对消毒隔离质量进行一次全面检查，并根据上月检查的结果，有针对性地突出重点。4、对检查中存在的感染因素、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，护理质量管理小组全面总结后反馈到科室。（二）、急救药品器械检查1、由护理质量管理小组制定全院统一的急救药品器械质量检查标准。2、检查项目包括：氧气装置、吸痰机、抢救制度、程序是否健全，工作人员对抢救制度、程序的熟练程度。3、急救物品检查小组根据标准每月对急救药品、器械质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果，有针对性地突出重点。4、急救物品检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，护理质量管理小组全面总结后反馈到科室。（三）基础护理质量检查1、护理质量管理小组制定临床科室的基础护理质量检查标准。2、检查项目包括：新入院患者的护理，按级别护理是否达到规定标准，病床单位的质量，晨晚间护理的质量，患者体位是否舒适、有无发生褥疮，各种引流管及输液患者的护理、观察、记录是否及时、准确。3、基础护理质量检查小组每月对基础护理质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果突出重点。4、基础护理质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间。护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室。（四）危重患者护理质量检查1、由护理质量管理小组制定医院统一的危重患者护理质量检查标准。2、检查项目包括:特级护理是否做到专人护理并有护理计划，对病情了解程度，是否做到了“七知道”，病床单位的质量及患者的头发、口腔及皮肤护理质量，是否发生褥疮，患者的卧位是否舒适、安全，各种导管、引流管、输液的观察、记录、护理、生活护理情况。3、危重患者质量检查小组每月对危重患者护理质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果突出重点。4、危重患者护理质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间。上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后将结果反馈到科室。（五）护理文书质量检查1、由护理质量管理小组制定医院统一的护理文书质量检查标准。2、检查项目包括：护士交班报告、体温单、医嘱单、护理记录单的书写质量。3、护理文书质量检查小组每月对护理文书书写质量进行一次全面的检查，并针对上月检查的结果突出重点。4、护理文书质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析、总结，提出改进措施，记录时间、内容，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后，将结果反馈到科室。（六）技术考核1、技术考核的标准为《护理基本技能操作流程及评分细则》。2、技术考核小组每月对工作人员进行护理技术的抽查考试，技术考核小组应对考核中存在的问题、薄弱环节进行指正，并进行分析、总结，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室。（七）病房管理质量检查1、由护理质量管理小组制定医院的病房管理质量检查标准。2、检查项目包括：护士长管理、病房环境、责护工作，服务质量。3、病房管理质量检查小组每月对病房管理质量进行全面的检查，并针对上月检查的结果突出重点。4、病房管理质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后反馈到科室。（八）整体护理质量检查1、由护理质量管理小组制定整体护理质量检查标准。2、检查项目包括：入院接待、护理评估、诊断、措施、记录、健康教育、出院指导的质量及患者的满意度。3、整体护理质量检查小组每月对整体护理质量进行一次检查，并针对上月检查结果突出重点。4、整体护理质量检查小组对整体护理中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室。（九）护理质量管理小组每半年召开一次护理质量检查讨论会，由各检查小组汇报检查结果，指出问题、提出改进措施。护理质量管理小组根据会议情况，进行全面的总结，然后将结果反馈到科室。五、护理质量检查考评制度一、护理质量检查考评工作由护理质理管理小组负责。二、对护理质量每月进行一次全面的检查考评，并进行综合评价。三、护理质量管理小组要定期开展活动，做好事先控制，环节控制和终末控制，发现问题及时纠正，定期对病房的护理质量进行评价。四、护理质理管理小组成员不定期进行随机抽查。五、考评成员要严肃认真，从全局出发，按护理质量标准进行逐项评价。六、每月将质量检查结果向护理部汇报。七、定期召开护理质量管理小组会议，总结本月质量检查情况，找出存在问题，制定出改进措施。六、护理质量管理工作质量标准一、护理质量管理小组质量标准：1、护理质量管理小组有年度工作计划、季安排、月重点及年工作总结。2、有护理各项规章制度，护理常规和各项技术操作规程，各级各类护理人员岗位职责并有落实措施，定期检查。3、有质量控制管理组织和质量评价体系，按PDCA循环不断总结，分析、改进。4、对科室危重、抢救工作能进行指导并有定期查房制度，检查护理记录情况。5、护理训练有计划有落实措施，护理规范化培训和继续护理学教育率100％。二、护理人员服务质量标准：1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等。3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：(1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制。(2)将护患沟通和健康教育融入各项护理操作过程中。(3)及时满足病人需求。4、服务对象对护理人员服务态度满意率≧90％。三、基础护理质量标准1、新入院的病人，由责护负责宣教。2、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行交接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。3、病人床单位，物品摆放整齐。床单被褥平整干燥，无碎屑。床下无杂物，无便器。4、分级护理制度落实，按要求定时做好病人护理(含晨晚间护理)。做到六洁：(口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门)；二短：胡须、指(趾)甲短；四无：无褥疮、无烫伤、无坠床、无并发症；四及时：巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时；一保持：各种引流管清洁通畅，定时更换，执行无菌技术的原则。5、病人卧位舒适