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时尚品牌零售管理时尚品牌零售管理时尚品牌零售管理时尚品牌零售管理时尚品牌零售管理时尚品牌零售管理时尚品牌零售管理时尚品牌零售管理基础必修基础必修基础必修基础必修基础必修基础必修基础必修基础必修宋予管理的定义管理的定义管理的定义管理的四个层次管理的四个层次管理的四个层次自己拼命做自己拼命做自己和别人一起拼命做自己和别人一起拼命做用自己的智慧推动别人拼命做用自己的智慧推动别人拼命做用自己的智慧去启发别人的智慧高效能完成工作用自己的智慧去启发别人的智慧高效能完成工作副店副店资深导购资深导购80%80%执行层执行层店长店长20%20%管理层管理层导购导购＝＝8080%%责任责任＝＝2020%%责任责任品牌品牌经理经理管理者面对问题认知管理者面对问题认知看不出问题就最大的问题终端的问题就是管理者的问题重复出现的问题是作风上的问题部下素质低不是管理者的责任,但是不能提高部下的素质是管理者的责任4你的店铺出现过这些问题吗倚靠柜台照镜子挤痘痘聊天当顾客进店时还在打电话整理帐本问价格翻吊牌对产品成分和卖点不熟悉真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工作作作作！！！！真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管真正考验一个管理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）理者，是当他（她）不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工不在场的时候，员工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工是否按目标去完成工作作作作作作作作！！！！顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务培育发展培育发展培育发展培育发展培育发展培育发展培育发展培育发展货品管理货品管理货品管理货品管理货品管理货品管理货品管理货品管理发展、培养忠诚客人发展、培养忠诚客人发展、培养忠诚客人发展、培养忠诚客人顾客档案应用与管理顾客档案应用与管理顾客档案应用与管理顾客档案应用与管理顾客异议与投诉处理顾客异议与投诉处理顾客异议与投诉处理顾客异议与投诉处理�店铺运作与管理店铺运作与管理店铺运作与管理店铺运作与管理�专业知识专业知识专业知识专业知识�专业技巧专业技巧专业技巧专业技巧货品销售与分析货品销售与分析货品销售与分析货品销售与分析形象标准与维护形象标准与维护形象标准与维护形象标准与维护盘点与流失控制盘点与流失控制盘点与流失控制盘点与流失控制业绩达成业绩达成业绩达成业绩达成店长主要职务督导管理职责督导管理职责其他管理职责终端管理职责区域管理职责市场管理职责加盟商管理职责督导管理职责应用于零售管理者KnowledgeKnowledgeAttitudeAttitudeSkillSkillHabitsHabits主动积极主动积极态度决定一切•我无能为力•我一贯如此•他使我无法忍受•他们不会同意的•我不得不这样做•我不能•我必须•如果．．．．••我无能为力我无能为力••我一贯如此我一贯如此••他使我无法忍受他使我无法忍受••他们不会同意的他们不会同意的••我不得不这样做我不得不这样做••我不能我不能••我必须我必须••如果．．．．如果．．．．��让我们想想有没有其它办法让我们想想有没有其它办法��我会选择不同的方法我会选择不同的方法��我可以控制自已的情绪我可以控制自已的情绪��我会用其他方式来说服他们我会用其他方式来说服他们��我会选择一个合适的回答我会选择一个合适的回答��我选择我选择��我宁愿我宁愿��我会．．．．我会．．．．微格分析身体语言55%语调38%语言7%明确分配销售目标.控制费用支出明确分配销售目标.控制费用支出维护公司政策及制度的执行维护公司政策及制度的执行00店内商品、货款的管理店内商品、货款的管理店内商品、货款的管理店内商品、货款的管理店内商品、货款的管理店内商品、货款的管理店内商品、货款的管理店内商品、货款的管理店面形象的维护店面形象的维护店面形象的维护店面形象的维护店面形象的维护店面形象的维护店面形象的维护店面形象的维护妥善处理与顾客关系及同事的关系妥善处理与顾客关系及同事的关系妥善处理与顾客关系及同事的关系妥善处理与顾客关系及同事的关系妥善处理与顾客关系及同事的关系妥善处理与顾客关系及同事的关系妥善处理与顾客关系及同事的关系妥善处理与顾客关系及同事的关系人际关系能力人际关系能力人际关系能力人际关系能力人际关系能力人际关系能力人际关系能力人际关系能力对员工的管理培养下属对员工的管理培养下属1开门1开门开启安全门解除安保系统打开照明、音响、空调设备2安全2安全巡视店内、外角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状3人员3人员员工签到监督严禁闲杂人员逗留、出入4晨会仪容仪表检查：状容、工装、胸卡、腰包等生意分享，赞赏点、学习点公司政策、促销活动介绍货品知识培训以及销售技巧训练激励斗志，提高士气，清晰目标5陈列及财务5陈列及财务清点陈列商品数量，POP张贴布置核实到货、出货陈列情况备用金清点收银台业前工作准备员工站位安排营业前营业前督导营业员销售服务行为，跟进生意表现督导营业员销售服务行为，跟进生意表现督导橱窗展示、商品陈列督导橱窗展示、商品陈列高峰时段卖场巡视、销售支援高峰时段卖场巡视、销售支援接待顾客大宗购物和咨询、并及时呈报接待顾客大宗购物和咨询、并及时呈报控制卖场灯光、音乐、视频及其他电器设备使用控制卖场灯光、音乐、视频及其他电器设备使用管理包装纸、袋、宣传品、消耗品使用管理包装纸、袋、宣传品、消耗品使用督导店内外、更衣室、仓库的清洁及整理工作督导店内外、更衣室、仓库的清洁及整理工作注意形迹可疑人员，防范盗窃及其他意外事故发生注意形迹可疑人员，防范盗窃及其他意外事故发生营业中营业中及时发现顾客各项消费问题以及意见主动协助顾客解决各项疑难问题，促进销售售后服务以及其他意外情况之处置根据需要，及时调整员工岗位督导收银作业，并掌握收银状况现金超过5000元以及大钞立即存入保险柜及时检查商品是否应补充，联系送货，迅速收点上架市场讯息之收集、分析及提报营业中营业中营业中制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货填写店铺日志，总结当日工作、做好次日工作交接记录填写店铺日志，总结当日工作、做好次日工作交接记录督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日营业额呈报分析督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日营业额呈报分析召开晚会，当日店铺销售总结以及重大事宜布置召开晚会，当日店铺销售总结以及重大事宜布置坚持做好最后一位顾客的服务坚持做好最后一位顾客的服务关闭门户，检查门锁安全，离店关闭门户，检查门锁安全，离店检查店铺员工手袋、随身物品、监督员工签退检查店铺员工手袋、随身物品、监督员工签退注意电源、消防器材、上下水、店内外灯光的关闭情况注意电源、消防器材、上下水、店内外灯光的关闭情况安全检查，留意仓库四周、更衣室内是否有人躲藏安全检查，留意仓库四周、更衣室内是否有人躲藏营业后营业后营业后店铺、店员和你的优势、弱势、机会、威胁分别是什么?其中其中其中其中SSSS、、、、是内部因素，是内部因素，是内部因素，是内部因素，OOOO、、、、TTTT是外部因素是外部因素是外部因素是外部因素SSSStrength优势分析分析分析分析有效的订立目标有效的订立目标,,加上对工作加上对工作表现的回应表现的回应,,会对员工产生良会对员工产生良性的激励作用性的激励作用。订立团队目标的原因订立团队目标的原因店铺目標订立团队目标的主要范围：你的每一个工作目标都符合你的每一个工作目标都符合你的每一个工作目标都符合你的每一个工作目标都符合SMARTSMARTSMARTSMART原则吗原则吗原则吗原则吗????SSSSSSSSpecificpecific明确的明确的MMMMMMMMeasurableeasurable可衡量的可衡量的AAAAAAAAchievablechievable可达成的可达成的RealisticRealisticRealisticRealisticRealisticRealisticRealisticRealistic现实的现实的TimeTimeTimeTimeTimeTimeTimeTime－－boundboundboundboundboundboundboundbound有时限的有时限的SMARTSMARTSMARTSMART原则SMARTSMARTSMARTSMART原则要事第一要事第一第三象限第三象限第三象限第三象限第三象限第三象限第三象限第三象限不重要但不重要但不重要但不重要但不重要但不重要但不重要但不重要但紧紧紧紧紧紧紧紧急的事急的事急的事急的事急的事急的事急的事急的事接待访客接待访客接待访客接待访客某些电话某些电话某些电话某些电话某些信件、报告、会议某些信件、报告、会议某些信件、报告、会议某些信件、报告、会议迫切解决事务、公共活动迫切解决事务、公共活动迫切解决事务、公共活动迫切解决事务、公共活动第四象限第四象限第四象限第四象限第四象限第四象限第四象限第四象限不重要又不不重要又不不重要又不不重要又不不重要又不不重要又不不重要又不不重要又不紧紧紧紧紧紧紧紧急的事急的事急的事急的事急的事急的事急的事急的事琐碎忙碌工作琐碎忙碌工作琐碎忙碌工作琐碎忙碌工作某些信件、电话、某些信件、电话、某些信件、电话、某些信件、电话、消磨时间活动消磨时间活动消磨时间活动消磨时间活动第二象限第二象限第二象限第二象限第二象限第二象限第二象限第二象限重要但不重要但不重要但不重要但不重要但不重要但不重要但不重要但不紧紧紧紧紧紧紧紧急的事急的事急的事急的事急的事急的事急的事急的事预防性措施预防性措施预防性措施预防性措施预防性措施预防性措施预防性措施预防性措施建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系新发展机会新发展机会新发展机会新发展机会新发展机会新发展机会新发展机会新发展机会制订计划制订计划制订计划制订计划制订计划制订计划制订计划制订计划时间管理的优先矩阵时间管理的优先矩阵紧紧紧紧紧紧紧紧急急急急急急急急重重重重重重重重要要要要要要要要思想引发行动思想引发行动思想引发行动思想引发行动行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格品格决定命运品格决定命运品格决定命运品格决定命运----塞缪塞缪塞缪塞缪....斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯(SamuelSmiles)(SamuelSmiles)(SamuelSmiles)(SamuelSmiles)思想引发行动思想引发行动思想引发行动思想引发行动思想引发行动思想引发行动思想引发行动思想引发行动行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯行动渐成习惯习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格习惯塑造品格品格决定命运品格决定命运品格决定命运品格决定命运品格决定命运品格决定命运品格决定命运品格决定命运--------塞缪塞缪塞缪塞缪塞缪塞缪塞缪塞缪........斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯斯迈尔斯(SamuelSmiles)(SamuelSmiles)(SamuelSmiles)(SamuelSmiles)(SamuelSmi