珠宝终端门店经理、店长巡店检查评分表

考评项目考评大项考评细项评分标准优秀合乎标准不合标准单项得分招牌是否干净、明亮无破损及遮挡1□0□-1□前坪是否干净、无其它遮挡物1□0□-1□形象画、音响、灯形象画是否平整、无破损及折皱、内容与当前主题吻合，音响干净、音质正常，灯正常开启无损坏1□0□-1□橱窗玻璃干净、首饰陈列吻合当前活动主题、照明正常开启1□0□-1□电子屏、金价牌内容符合公司要求、无损坏1□0□-1□店内气温、音乐气温适中、音乐为公司统一音乐1□0□-1□物品陈列书报架、垃圾筒、柜台、柜台下方物料整理符合要求1□0□-1□货品陈列按公司统一标准陈列（标铺陈列图、价格从外到里,从下至上为从低到高、标签无破损、标签内容合乎标准）1□0□-1□货品库存管理库存货品均有按要求进行整理，每日进行50分以上钻石，30G以上黄金货品复核1□0□-1□店内用电控制灯光、灯箱、空调开关是否符合公司规定-1□各区域卫生干净无灰尘、污垢、手印1□0□-1□形象画、音响、灯形象画是否平整、无破损及折皱、内容与当前主题吻合，音响干净、音质正常，灯正常开启无损坏1□0□-1□金库/保险柜处于关闭状态、店长保管钥匙1□0□-1□员工销售严格遵循货品安全规定拿货，30分以上钻石，30G以上黄金严格按照一人一件。其他货品不能超过二件1□0□-1□值班巡视时刻关注大件销售、在指定区域站立值班1□0□-1□收银员值班在指定区域值班、时刻关注收银设备是否能正常使用、收银抽屉处于关闭状态、钥匙不乱丢。值班负责人每一个小时检查一次柜台关闭情况1□0□-1□电脑资料电脑硬盘中无任何销售数据及软件、安装并使用360无痕浏览、无任何游戏软件1□0□-1□书面数据三三三、潜在相关数据均放入员工个人包中、所有销售在关票据均放入寝室、通讯录及营业款按要求保存1□0□-1□值班巡视值班负责人有按日志要求进行值巡视，及时发现问题并安排人员解决1□0□-1□目标分解按公司制定的月目标结合当前达成率进行目标分解、总结并进行销售中问题分析1□0□-1□人员排班严格遵循公司排班制度排班、排班表内容均按要求体现并张贴休息室1□0□-1□其它事项及时记录公司发文、促销活动、值班问题、营销案例、激励1□0□-1□值班管理显而易见值班负责人时刻在店内现场，且处于便于观察全店情况的位置，员工或顾客需要帮助时可以迅速地找到2□0□-2□协调主管跟单根据顾客类型、销售状况、销售主管能力等综合考虑，安排合适的主管协助或追踪合适的单2□0□-2□销售顾问迎宾顾客进门时热情欢迎并接待、出门的顾客迎宾人员能协助挽留、门口看橱窗及招牌的顾客及时引进店2□0□-2□珠宝终端门店经理、店长巡店检查评分表总分100实得分店面形象卫生11分保安保全6分值班管理39分店外店内货品保全数据保全值班日志值班七要素5642411店内顾客均有人接待所有进店顾客均有销售人员热情接待2□0□-2□挽留顾客当顾客末购买首饰要离开时，店长第一时间出面挽留1□0□-1□区域站位在等候顾客的时候销售顾问在指定柜台站位定岗1□0□-1□顾客接待不能出现3名以上销售人员接待同一组顾客1□0□-1□班前会准时召开、分享值班日志的相关内容：目标达成、公司发文、案例分享、激励2□0□-2□2开铺严格按照公司标准进行开铺2□0□-2□打烊严格按照公司标准进行打烊2□0□-2□员工登记情况对于当次未购买的顾客员工及时开具免费订单并按要求详细填写相关内容、按要求装订并保存2□0□-2□管理人员检查情况管理人员有按要求进行检查：主管每天检查当柜的、店长周五检查全店的、并有批注指导意见2□0□-2□管理人员追踪情况针对大单、联系不到位、联系技巧不到位的员工管理人员有及时进行追踪与辅导2□0□-2□报表统计情况潜在管理人员及时统计并每周通报一次潜在流失统计2□0□-2□登记员工有按要求详细填写相关内容、按要求装订并保存1□0□-1□回访所有顾客均有按要求进行回访、回访记录真实全面1□0□-1□检查管理人员有按要求进行检查：主管每天检查当柜的、店长周五检查全店的1□0□-1□会员管理所有购物顾客均办理会员、会员资料填写完整、所有会员赠送会员手册、宣导会员优惠促进销售1□0□-1□老顾客管理店面严格按照老顾客及高端顾客要求维系好店面老顾客，是否每月有联系情况和管理人员检查记录2□0□-2□绩效设定每月28号前有设定好员工、主管、店助绩效考核目标及明细1□0□-1□绩效沟通每月30号前有拿设定好的绩效与被评估人进行绩效目标的沟通，确保被评估对象清楚个人绩效目标1□0□-1□绩效回顾26号及时进行绩效打分并与补评估人进行回顾沟通，让被评估人清楚自己在哪些方面有扣分，下月如何改进1□0□-1□相关数据统计绩效评定所需数据的及时统计：潜在、素金推镶嵌、玉器券补、行政处罚等1□0□-1□电子屏电子屏内容有按公司要求体现当前活动主题1□0□-1□活动牌所有活动牌均到位、内容符合要求、按活动要求进行陈列1□0□-1□顾客认知活动前三天均有安排员工给老顾客、潜在顾客打电话告之新活动1□0□-1□赠品活动所需赠品到位且陈列专柜1□0□-1□活动内容所有员工均了解并掌握活动内容1□0□-1□活动激励所有员工均了解并掌握活动中的激励内容并及时实施激励1□0□-1□活动目标所有员工均了解活动目标内容并每天总结目标达成1□0□-1□活动操作规范所有员工均了解并掌握活动操作规范如：开单、赠券使用等1□0□-1□33值班管理39分值班管理39分促销活动8分潜在管理三三三管理值班七要素班前会开铺打烊会员及老顾客绩效管理广告及陈列顾客活动掌握情况11484224头发清洁、干净无头屑；女士发结统一；无碎发；盘发位置统一后脑中部1□0□-1□妆容淡妆，粉底，腮红（红色），眉毛（咖啡色或黑色），眼影（淡蓝色），口红（淡红色唇彩）1□0□-1□工牌佩戴在左胸前，字体、大小、颜色、规格统一1□0□-1□工装着公司统一工装，干净整洁，无镜面、无油污1□0□-1□皮鞋最简单的黑色皮鞋。后跟3-5CM。不能是坡跟，前端不能露脚趾，后面不能露脚跟1□0□-1□迎宾礼30度鞠躬，目光交流，面带微笑，且招迎声亲切自然，引领及时，定点迎宾1□0□-1□站姿头、颈、背呈一条直线，目光平视前方，无趴柜、贴柜、三人聚堆、站姿散漫1□0□-1□奉茶3/4水满，手不接触杯沿、LOGO对准顾客，送至顾客右手边，退一步指引，按需求进行续水1□0□-1□送椅双手扶凳送出，顾客落座舒适、方便，顾客去别的柜台后也及时送椅1□0□-1□送宾礼同迎宾礼礼仪标准（视顾客亲疏，关系密切可不鞠躬），送客至顾客背影消失在视线，定点送宾1□0□-1□佩戴首饰的顾客是否建议顾客清洗，宣传我们的专业保养2□0□-2□所有进店的顾客是否宣传了张万福品牌及赠送相关资料2□0□-2□所有出门的顾客是否宣传了当下活动及赠送活动资料2□0□-2□是否向顾客宣传优惠金价及旧金兑换2□0□-2□不能简短的拒绝顾客是否出现简单的“没有”、“不打折”等拒绝顾客的回答2□0□-2□手套拿货均有佩戴手套、手套干净无破损。钻戒销售佩戴两个手套，黄铂金，K项，钻坠，钻石手链，手镯，耳钉佩戴一个手套，玉器不配戴手套1□0□-1□绒布货品给顾客试戴前先用绒布擦拭、佩戴中，佩戴后均细心擦拭，绒布干净无破损2□0□-2□托盘所有拿出货品均有使用托盘1□0□-1□FAB训练有利用早会或排定培训时间对员工FAB进行深入培训：讲解、案例分享1□0□-1□FAB使用销售中货品介绍均有使用FAB1□0□-1□顾客是自用对货品的用途，价位，购买时间是否有了解1□0□-1□顾客是送人对顾客送的目标人的年龄，身材，穿着习惯，工作等是否有了解1□0□-1□真诚是否是看着顾客眼睛说话1□0□-1□肢体语言和顾客说话时是否有微笑，或是肢体上的友善接触1□0□-1□语言和顾客说话时是否有注意用词，尽量避免说“但是，绝对”1□0□-1□FAB好处说破是否有让顾客真正的了解到被推荐商品是能满足他的需求的？1□0□-1□场景设置有没有给顾客描述他选择我们推荐产品后发生什么事情？1□0□-1□先友后单是否有帮顾客解烦恼，做出专业或是诚意的举动？1□0□-1□第三人称的介绍是否有告诉顾客你遇到过和他需求很接近的顾客，他做出的选择，让顾客参考？1□0□-1□打比喻是否在顾客提出质疑的时候有用到打比喻的方法告诉顾客我们的解决方法？1□0□-1□销售时间聊天、聊货你和顾客聊天和聊货的时间占比是多少？8比2？5比5？2比8？1□0□-1□服务礼仪仪容仪表9分销售技巧评分10分销售标准6分FABE运用11分形象礼仪延长顾客待店时间操作标准FAB使用了解顾客需求魔术语言情感销售销售技巧品牌、活动及时售后宣传10421145备注：1.本绩效考核表标准100分，按照实际考核绩效分对店长岗位津贴进行100%制发放。2.如：岗位津贴500元，绩效考核分为90分，该月实际岗位津贴450元；如绩效分为120分，该月实际岗位津贴为600元。3.扣分项目由运营部通报，并下达整改通知书，店面及时整改。张建武珠宝终端营销管理