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11门诊纠纷、投诉处理流程接待门诊各种纠纷、投诉认真调查、及时了解实情对投诉存在的问题及时处理落实将处理意见反馈病人及其家属收集病人反馈意见并做好记录与病人或家属进行有效沟通报相关职能部门或主管院领导
