搜索
创“民优”品牌树“二甲”丰碑※理念※目标※方法※2019/9/1Xiakeyi2二十一世纪面临着医疗市场的竞争（一）质量的竞争（二）服务的竞争（三）费用的竞争三个竞争的核心：医院管理医院管理的核心：人人的核心要素是：人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？答案———职业院长。前言2019/9/1Xiakeyi3医院管理的基本认识管理就是医院资源组织过程。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。2019/9/1Xiakeyi4管理的最高宗旨就是促使员工的潜在能量得到最大阶段的发挥，并努力实现一个共同的目标。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和能力。管理者管理的对象有：人财物技术时间空间信息管理的层次：自我管理、团队管理、服务对象管理。2019/9/1Xiakeyi5医院管理的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。2019/9/1Xiakeyi6管理理念十五条（一）1、凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。2、小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。3、先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备4、耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题。5、身先以示卒，律己以服人——以身作则是最好的教育。2019/9/1Xiakeyi7管理理念十五条（二）6、没有最好，只有更好——工作永远有缺点和不足，永远需要持续改进。7、天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。8、先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。9、智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。2019/9/1Xiakeyi8管理理念十五条（三）10、培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流（民营医院的弱点）。11、耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。12、学习是最好的老师——在工作中学习和提升13、辛勤的双脚要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。14、最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。15、沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。2019/9/1Xiakeyi9一、医院管理要点2019/9/1Xiakeyi10计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键1-制定计划2019/9/1Xiakeyi11院（科）管理者制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能达到自己科室的任务计划要能成为院（科）行动的依据及评价院（科）工作成果的重要基准2019/9/1Xiakeyi12回答5个问题为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？2019/9/1Xiakeyi132-决策医院管理者的职责便是制定决策与领导执行决策；制定正确的决策是重要的能力；英特尔的总裁葛洛夫曾说:“我们并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策”2019/9/1Xiakeyi14确定性质是否常态？找出边界条件目标、最低目标达成目标的正确途径：正确的折衷同时考虑如何执行，谁来执行执行中收集反馈以便修正（总会有错）决策的五个要素2019/9/1Xiakeyi15集体决策中领导者的责任1、创造宽松的气氛——使每个成员都能积极参与意见；——鼓励沉默的人发表意见；——领导要与大家平等；——领导不要过早地发表带倾向性的意见；——领导者四忌：1.说得太早2.说得太多3.过早地评论、评价4.诱导2019/9/1Xiakeyi162、控制决策过程；（使讨论深化）3、创造性利用不同点；（创造不同意见）4、善于捕捉“闪光点”；5、善于提炼、归纳、总结；2019/9/1Xiakeyi17解决问题的技能界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案问题的类型显现型潜在型改善型3-解决问题2019/9/1Xiakeyi184-领导作风能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果。——如何促使部属从表面服从到真心奉献；——如何使士气低落的人重振士气；——如何使成功的人不志得意满而停滞不前；——如何使粗心的人不致酿成大祸；——如何使利益不同的人相互支持；2019/9/1Xiakeyi195-继续教育继教的重要性继教的含义继教的两难2019/9/1Xiakeyi20继教规划评鉴培训需求制定培训目标编写培训教材各种培训方法应用教学工具评鉴培训成果2019/9/1Xiakeyi21继教的时机上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训工作检讨授权之前升迁之前情况复杂同行交流2019/9/1Xiakeyi22制定标准的重要性考核的依据执行的依据提高效能降低损耗明确目的与目标6-制定标准2019/9/1Xiakeyi237-质控（检查）检查的意义提早发现差异确保目标的达成侦察错误防止舞弊分辨该管与不该管的事将事后处置提前为事前管理与事中管理提供参考2019/9/1Xiakeyi24质控（检查）的两难检查不足检查过度2019/9/1Xiakeyi25质控（检查）过度创意受阻士气受挫时间延长成本上升被动消极2019/9/1Xiakeyi26质控（检查）不足问题增多质量下降时间延长成本上升推委责任2019/9/1Xiakeyi278-绩效考核为何需要考核绩效考核的程序考核项目考核的时机和考核注意的事项确保成果激励士气提高实力强化医院竞争力2019/9/1Xiakeyi28绩效考核的技能找出关键绩效指标将绩效指标转换成员工行为标准制定绩效标准评价成果的面谈、沟通技巧绩效检讨与指导修正的能力不同类型员工的激励策略2019/9/1Xiakeyi299-会议效率成功会议的要诀明确的目标正确的对象事前的充分准备会议管控能力2019/9/1Xiakeyi3010-沟通与表达书面沟通语言沟通2019/9/1Xiakeyi31我们如何倾听我们使用的文字7%听比说难上百倍语气、语调38%非语言、肢体语言55%2019/9/1Xiakeyi32倾听的技巧使用目光接触赞许性地点头和恰当的面部表情避免分心的举动提问不要随便打断对方不要多说（倾听）全神贯注2019/9/1Xiakeyi3311-个人管理进步的原动力：自我超越“人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。2019/9/1Xiakeyi34成为超一流的管理者结果超过期望，令人感动，称为超一流。期望等于结果，令人满意，称为一流。期望小于结果，令人失望，成为二流。不被期望，令人痛恨，称为三流。2019/9/1Xiakeyi35二、医院管理方法2019/9/1Xiakeyi361.确立战略发展目标（愿景）思考：最好：保持领先更好：持续改进恰好：突出特色2019/9/1Xiakeyi37不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，战略是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同。2019/9/1Xiakeyi382.弘扬医院文化的宗旨什么是医院文化和团队建设思考：医院文化建设的关键人医院团队的真正效能2019/9/1Xiakeyi392013年湄潭县人民医院迎春联欢晚会2019/9/1Xiakeyi40团队需要的领导者有远见服务者协调者指挥员计划执行检查处理管理模型2019/9/1Xiakeyi41•个人精力充沛——有行动的冲劲•调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至•竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持•达到目标心态领导者应具备的核心素质2019/9/1Xiakeyi42医院管理者应有的态度主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐观积极2019/9/1Xiakeyi43医院管理者应有的习惯善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学习2019/9/1Xiakeyi44医院管理者应有的习惯3、要事第一个人管理的习惯6、统合综效创意合作的习惯1、积极主动个人愿景的习惯4、双赢思维人际关系领导的习惯5、知彼解己相互沟通的习惯2、以终为始个人领导的习惯7、不断更新持续更新的习惯2019/9/1Xiakeyi453.确立服务理念“坚定不移维护社会、患者、员工三者利益”“视病人如亲人”——服务理念思考：社会、患者、员工三者利益的内涵与之间的关系2019/9/1Xiakeyi46•管理是把事情做对，领导是做对的事情；•管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；•管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；•管理=规范化，领导=创新；•管理基于事实，领导基于价值观；•管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。•管理是推力和支持力；领导是拉力。2019/9/1Xiakeyi47管理与领导医院2019/9/1Xiakeyi484.制定总体指导方针“四精三效”、“公正、公平、公开”、“尊重知识、尊重人才”、“诚信为本”四精：组织精干管理精细服务精心业务精通三效：经营上有好效益工作上有高效率办事上有好效果思考：“办事上有好效果”的管理难点2019/9/1Xiakeyi495.提出细化的管理要求“看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效”别人没看到的你要看到别人没想到的你要想到别人没说到的你要说到别人没写到的你要写到别人没做到的你要做到别人已做到的你别忘掉2019/9/1Xiakeyi506.设置有效的管理结构和体制什么是“管理组织结构”什么是有效的管理结构民运医院的经营模式思考：管理的首要任务是执行和协调2019/9/1Xiakeyi51拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的机会。有三种障碍阻碍人们的视野：目光迟钝（看不出变化）、无动于衷（对看出的变化没反应）及套用老办法（根据以往经验做反应）。谨防这些障碍。2019/9/1Xiakeyi527.设立有效的管理组织形式各个职能组织各种沟通方式建议每月一次“干部工作专题讨论”“员工底下可以随便议论院长，院长也可以台上评论员工？”——体现公平因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。2019/9/1Xiakeyi538.明确管理的主要职能和原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。法约尔提出了一般管理的14项原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。教条化的理解只能是教条化的结局——管理失效。要使管理真正有效，还必须积累自己的经验，并适宜地掌握合理运用这些原则的尺度。2019/9/1Xiakeyi549.形成充满生机和活力的环境氛围你敢对下属或员工说：这是我的错！你敢对社会或上司说：这是我的责任！你敢对关照人说：对不起，请原谅、请理解。思考：公平、公正、公开是医院管理的净化剂法约尔：管理能力可以通过教育来获得2019/9/1Xiakeyi55分粥的哲理有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。关键是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天一个人是饱的——就是自己分粥的那一天。后来