零售百货消费行业CRM解决方案

零售百货消费行业解决方案内容提要零售百货行业CRM解决方案总结零售百货行业的客户及现状3排名前100的零售百货公司中有65家*在运行CRM应用产品排名前10的家用器皿和家用电器公司中有7家*在运行CRM应用产品排名前10的个人护理用品公司中的有7家*在运行CRM应用产品*ConsumerGoodsTechnologyMagazineannualranking,Nov2006DidYouKnow?排名前125的零售百货公司中的全部*都在使用CRM产品运行它们的业务排名前10的食品公司中有9家*在运行CRM的应用产品零售百货行业的应用现状内容提要零售百货行业CRM解决方案总结CRM在零售百货行业的客户及现状商超/渠道管理的复杂性分销商企业个人网上销售转售商零售商/卖场/饭店零售商制造商不断增长的渠道管理要求生产商6CRM零售百货行业解决方案整体蓝图公司绩效管理（EPM）服务&保证基础架构促销管理（TPM）呼叫中心财务、人力资源管理、信息忠诚度管理安全与合规财务项目管理人力资源审计&内控信息资产技术[e.g.Database,ApplicationServer,RAC,Oblix]集成架构（IntegrationFrameworke.g.BPEL)主数据中心(CustomerHub,ProductHub)营销活动管理平衡计分卡战略财务计划与预算合并与报表设备管理生产管理(OPM)采购管理S&OP生产运营定单交付DRP需求计划（DP）零售执行定单履约品牌管理PIM/PLM新产品引进仓库管理运输管理仓库&物流促销优化（TPO）促销营销&销售销售管理DSD供应链计划计划7CRM零售百货行业解决方案整体蓝图公司绩效管理（EPM）服务&保证基础架构促销管理（TPM）呼叫中心财务、人力资源管理、信息忠诚度管理安全与合规财务项目管理人力资源审计&内控信息资产技术[e.g.Database,ApplicationServer,RAC,Oblix]集成架构（IntegrationFrameworke.g.BPEL)主数据中心(CustomerHub,ProductHub)营销活动管理平衡计分卡战略财务计划与预算合并与报表设备管理生产管理(OPM)采购管理S&OP生产运营定单交付DRP需求计划（DP）零售执行定单履约品牌管理PIM/PLM新产品引进仓库管理运输管理仓库&物流促销优化（TPO）促销营销&销售销售管理DSD供应链计划计划CRM商业计划和绩效品牌管理零售执行渠道和促销管理消费者对话CRM零售百货行业解决方案主要对于企业高管、区域经理和渠道经理•营销资源管理•销售与运作计划（S&OP）•公司与职工目标管理•企业绩效管理与分析1主要针对品牌经理和产品经理营销资源管理项目管理营销预算和营销计划营销目标和绩效评估跟踪2主要针对消费者和市场专员数据分析和挖掘市场细分和目标确定营销活动设计和执行消费者/市场响应3主要针对渠道经理和大客户经理联合营销资金预算渠道销量计划渠道客户计划贸易促销计划和分析渠道库存佣金与激励政策4主要针对零售主管和销售代表巡店管理授经销商列表管理拜访计划拜访执行订单管理库存和资产管理零售执行分析5主要针对公司高管和IT技术人员客户数据清洗和整合商务智能、预警和实时分析6CRM零售百货行业解决方案客户关系管理渠道ERP品牌营销管理消费者服务忠诚度管理自主服务零售执行渠道商管理零售市场管理品牌资产管理商业活动管理市场活动设计品牌研究品牌战略商业基金管理返点返利销售团队管理订单合同管理渠道营销预算产品分布产品分布经销商架构目录管理渠道商信息渠道计划目标管理智能脚本订单管理退货流程资产管理产品分布服务请求管理存货管理出货跟踪订单管理存货管理订单管理分派和日程安排区域管理分销采购供应链管理.制造HR管理应收账款应付账款订单流程产品开发需求管理和预测经销商员工零售店消费者分销商后台产品分析渠道经营分析客户、分销商分析问题管理服务分析消费者分析商业推广分析忠诚度管理内容提要CRM零售百货行业解决方案•全方位的渠道管理•渠道促销管理•市场营销和品牌管理•服务管理•全面的应用分析总结零售百货行业的客户及现状商超/渠道管理解决方案渠道销售经理分销商终端渠道高管经销商集团内部渠道合作伙伴渠道运营经理渠道营销经理PartnerProductivitySolutions合作伙伴经理合作伙伴分析PARTNERWEBSERVICES合作伙伴门户CRMPRM服务商端到端的全面渠道管理渠道合作伙伴管理渠道营销渠道销售管理销售和库存的跟踪渠道结算和财务渠道服务合作伙伴招募合作伙伴注册合作伙伴资料培训与认证合作伙伴定位渠道战略渠道计划制定营销活动管理促销管理协作营销计划内容和资料管理商机分配注册管理协作机会管理需求预测报价和特价申请渠道订单管理渠道销售数据管理渠道库存协同渠道数据质量管理价格保护返点返利运输和借代退货理赔促销跟踪联合市场营销费用冲销和结算合作商佣金自助服务知识库管理事件和问题追踪保修合同管理退货管理绩效评估PRM:合作伙伴计划管理合作伙伴计划管理协作营销协作销售B2B商务协作服务企业级PRM平台渠道合作伙伴绩效分析渠道合作伙伴生命周期流程分销商经销商代理商零售终端•全面的合作伙伴信息•合作伙伴计划设计•合作伙伴资格规则•合作伙伴计划申请•合作伙伴计划审批•合作伙伴计划成员管理渠道销售人员的版图和日常活动管理大渠道商战略渠道商中渠道商小渠道商渠道客户推荐市场活动购买名单渠道分配销售经理销售总监中级销售销售代表渠道合作伙伴分配原则：地域、行业、规模、所有制、贡献度、产品等销售人员分配原则：组织架构、区域、规模、所有制、技能、评级、产品等与渠道共同协作销售-I随着企业的发展零售百货企业与经销商之间关系发生着变化协同销售的管理方式也会随着企业发展阶段和客户特点有所不同可以支持多种不同方式与渠道协同销售渠道数据（包括POS)数据的集成分析；对于特殊渠道和零售终端可以支持手持设备销售人员巡店管理；对于一些重要的、成熟的经销商等可以提供经销售门户实现更高的销售成功率，更快的销售周期与渠道共同协作销售-II实时掌握动态库存管理•建立渠道库存，跟踪销售终端库存状况•追踪产品销售通路，保护制造商利益及渠道利益•引入移动设备，提升销售代表工作效率渠道库存建立/管理的流程添加产品在库存仓库中可以存贮的产品设定优化的库存水平最小/最大/安全库存23设定库存水平库存的可用性及状态4库存管理工具的使用库存订单、零件浏览器、盘点引擎等5创建库存位置设定仓库类型及仓库之间的关系1创建库存位置安全库存库存关系等信息定义库存位置类型定义库存位置的所有者关系，如零售渠道公司拥有、第三方拥有、公司拥有等设定帐单/发货/收货地址用处1.建立零售渠道库存的地址、所有者关系、类型等相关信息序列化的产品管理产品定义产品的“序列化”选项，如果产品是序列化的，那么这种类型的产品在收货或者发运的过程中，需要记录相关产品实例的序列号信息•序列化的产品—通过序列号的方式管理产品实例，在产品的流转过程中使用库存交易库存交易引起仓库之间产品库存的变化，是用来记录产品在各个库存之间流转的“凭证”数量产品库存交易类型目标仓库的库存水平状态库存交易的发起仓库及库存水平状态29零售百货行业手持设备应用•零售百货行业销售和销售交付:–库存情况与货车库存明细–库存盘点–发票与发票行项目–发票付款、押金存款•访店管理–拜访记录与活动管理–零售审计•订单–销售订单及行项目明细•退货管理–退货单管理–退货单行项目明细•日程表–每日/每周视图–支持添加/修改等操作30零售执行流程示例：零售审计•零售百货行业手持设备应用中的零售审计功能在手持设备中修改店铺相关信息在店面内核查产品目录、柜台摆放、宣传资料摆放同步到服务器端与服务器同步，获得每日计划或者每周计划31零售执行流程示例：零售订单•自动化处理输入数量店面拜访添加产品到订单中创建订单、设置订单类型继续访店路线内容提要CRM零售百货行业解决方案•全方位的渠道管理•渠道促销管理•市场营销和品牌管理•服务管理•全面的应用分析总结零售百货行业的客户及现状CRM渠道促销管理流程消费者促销计划与预算促销优化与零售执行促销协同与冲销产品信息客户信息促销冲销营销/销售渠道/零售财务供应链•促销计划•营销预算•促销资金•MDF管理•……•跟踪费用和应计•分析投资回报•促销绩效分析•……•创建客户计划•在店面层执行•促销评估•促销优化•……•促销协同审批•处理冲销•财务调整•……输入参与方CRM渠道促销管理解决方案分析执行计划提升渠道促销的投资回报率降低冲销成本控制促销活动法律风险提升参与方协同效率促销分析与监控运营•自动降低统计预测背景的要求；•在同一时间序列中使用混合预测模型调整多种因素（如季节、市场趋势和促销等）对预测精度的影响；•每一具体的模型有利于处理不同的预测特性对整体模型的影响；•可以结合外部信息，如天气，市场驱动力，前瞻性指标等；•预测维持在最低的水平和总量增长CausalAnalysisOutlierDetection促销活动SeasonalityCyclicalPatternsTrendCausalAnalysisOutlierDetection促销活动SeasonalityCyclicalPatternsTrend40CRM渠道促销管理-零售执行和校验•目标驱动的活动管理；•特定授权的产品分销；•闭环的现场通信；•实时的异议跟踪和处理；•基于零售POS数据的零售促销执行；•基于扫面数据的促销管理；•直接交付到店模式的支持(USModel)•零售人力资源培训管理：扩展客户关系管理系统价值和ROI；提高用户工作效率；较高的高用户接受度；内容提要CRM零售百货行业解决方案•全方位的渠道管理•渠道促销管理•市场营销和品牌管理•服务管理•全面的应用分析总结概述事件活动管理和执行回应和销售线索管理客户多渠道市场活动/忠诚度管理市场营销报告和分析闭环精准市场营销解决方案•开放企业分析平台•强大的业务分析,覆盖历史分析和预测分析•为所有部门员工提供关键数据分析•规划和预算管理•企业日历•内容管理•企业员工协同•强大的客户细分和定位•协作性的市场活动规划•多渠道执行•整合的客户忠诚度管理•对事件活动全过程进行管理•更快更好的执行高质量的事件活动•多渠道的捕捉回应•协作性的销售线索管理•明显提高线索捕捉和转化为商机的成功率•闭环的市场营销过程•实时的监测和分析•为未来的市场营销规划提供优化规划及资源管理规划管理评估了解执行客户及业务深入分析IndustrySpecific,BestPracticeEnabledMarketingApplications市场计划与预算控制客户细分与目标客户管理市场活动与程序管理促销计划合作商联合市场营销Email&Web市场营销潜在客户获取与分配客户忠诚度管理ODSCRMOLTPPSFTDataWarehouseSAPDataMartsXMLOtherDWServerwithpre-builtETLProgramsRelationshipManagementWarehouseLegacy/HostCRM市场营销平台EnterpriseAnalyticsPlatformFieldSalesWeb/eMailPartnersCallCenterDirectMailWirelessPOS/ATMsBills&StmtsBranchesStoresIntelligentInteractionAcrossCustomerTouchpointsCustomerandBusinessInsight企业客户营销资源计划•计划和预算•定义和跟踪关键指标•发票/采购订单/预算申请管理•营销活动审批管理•灵活的审批路由和审计•项目管理，协作•双向的MSProject同步•基于门户的合作伙伴/代理协作•在线协作工具的集成•企业级市场营销日程表•实时的企业级优先可见性•内容管理•CRM的能力和/或集