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心理咨询案例五:职场-挫败感咨询华夏心理网案例简述27岁女性咨客，在本市一家外企工作。因有较强的挫败感而前来咨询。通过了解她的挫败感，感觉到她的挫败感主要在于，她很想而又不知如何融入所处的人际环境，在与具有优越感的、家在城市的同事比较中，她的自我评价偏低和不自信。咨询过程中，引导咨客学习并鼓励她尝试新的人际交往方式，同时使她意识到，重要的是要自己看得起自己。咨询过程咨客：我就是挺烦的。咨询师：发生什么了吗咨客：没有什么具体的事情，我是外地人，就是挫败感挺强的。咨询师：在什么上的挫败感呢咨客：比如说，在工作上吧，我已经27岁了，有几年的工作经历，感觉自己的适应力不是特别的强。咨询师：你认为你的适应力不强，是吗咨客：对。咨询师：你是从哪儿得到这个适应力不强的结论呢咨客：我觉得我的上司和我的同事都不太喜欢我，咨询师：是你的感觉，你是怎样感觉到的呢咨客：也确实是，他们不喜欢我。咨询师：能讲一个具体的事情吗比如说，你从什么事情上感觉到什么。咨客：我平时话不是特别多，就是有一些受冷落的感觉。如果很自然的形成小团队的话，可以两三个人一组啦，反正我就是挺落单的那种。咨询师：别人在组织小组或团队时都会很自然的结伴，而在这个过程中你可能被丢掉咨客：我自己有这种感觉。咨询师：所以你从这里得到，咨客：别人可能不太喜欢我。咨询师：你好象性格有些内向咨客：有一点点偏内向，但还不是那种特别内向的，其实我特别想能够融进来，也可能是我的方式做得不好。咨询师：你以往用的是什么方式呢咨客：像和人打招呼呀，有活动时帮助做点什么呀，吃饭时给大家拿筷子这类的事，我还是挺有主动性的。但是和我身边关系比较近一些同事一起去唱歌，我就不会，我不是特别活跃，即便想唱一句，但是，就是这种感觉。咨询师：你在唱歌上不拿手，咨客：还有我家是农村的，其实我也不是失败的一塌糊涂的那种，我现在是在有点外企性质的公司工作，我的同事有的家庭条件特别好，城里孩子的那种优越感，和他们一对比，我更感觉难受了。咨询师：嗯，我们每个人的背景会不一样。我想跟你说，在人际交往上有一个很重要的交往原则，叫交互原则。督导：在前边是通过问话澄清，这个方法很好。但是在这突然你一变，对她讲“交互原则”就成了教育了。不知道你用得是什么口气，你引出一个概念，这个概念本身就需要澄清，你拿出一个概念在给别人上一课，然后再给她讲这是怎么一回事，那你这时和她变成什么关系了变成老师和学生的关系，对吗所以这时你已经不是在给别人咨询，而是在给别人上课了。我曾给大家讲过，在咨询的过程中，禁忌用有争议的、心理学的术语，或说不清道不明的、不是很多人跟你意见一致的话，你说出来对方不懂，然后给她解释，那你是等于把这些加在对方身上了，对吗在讲课的时候，你可以根据某个教科书或是某教授或是你认为的什么原则，那是你认为，不是大家都这么认为，在授课的过程中，你有权利这么讲，也可以考她，因为在这里你是老师，她是学生。他们一定要记住你在讲什么。但现在你在做咨询，不是做老师，为什么要用大家听不懂的语言或原则呢所以在咨询中，我们一定要用朴实的语言，对方能接受的语言，假如对方没有接受教育的人、对方是精神发育迟滞、障碍的人，要变的一定不是对方，而是我们咨询师自己，咨询语言艺术不是往学究、学院方向发展，是一定要谁都能听懂。沟通吗，如果你和她的沟通都有困难，她怎么能跟你学会与她的同事很好的沟通呢如果对她说，你们那经常有活动，你是落单的，是他们有活动不叫你呢，还是你有时要开一个生日聚会，邀请他们，他们拒绝你，是哪种情况她要是说，我从来没有邀请过他们，是他们有活动不带我，我就可以问她如果你去邀请他们，他们会拒绝你吗让她自己去想，这不就是交互原则吗如果直接提出交互原则这个概念，让对方感觉到自己什么都不知道，有责备对方的意思。咨客：交互原则？咨询师：交往的交，互相的互，这个原则告诉我们人与人之间的建立关系是要互动的。这种互动以“公认的应该”为原则，比如说，你对我微笑，我就应该也回你微笑，我帮了你，你就应该表示感谢。也就是说，你希望别人怎样对你时，你就要采取什么样的姿态对别人。其实在公司里，在办公室你也可以尝试着用一用。你回想一下，你以往的经验中，当你主动的向别人表示出友好的、乐意接近的、热情的姿态时，别人是怎样对你的？咨客：这个道理我也知道一些，可是。。。督导：为什么不让她说下去那你怎么知道对方没有试过呢要给对方说话的机会呀。她说“这些道理我也知道一些，可是，”你要让她把话说下去呀！你又急着教育对方了。你怎么能肯定对方就没有去做。在咨询的时候，不能把对方看成是学生，也不是对和错的问题，她肯定有做得对的地方，但听你的口气是，对方的什么地方做错了。你也鼓励对方了，但鼓励得很勉强。咨询师：当你主动说我和XXX一组吧，把我给带上吧，这时对方会说什么呢你采取主动，咨客：啊。督导：为什么她“嗯”呢，你把她关闭了，你又开始指点江山了。咨询师：你不主动要求和他一组，他怎么知道你愿意和他一组，你不主动邀请和谁一起工作，他怎么知道你乐意和他一起工作呢你主动把话说出来，主动做出姿态来。咨客：嗯。咨询师：你有你的特长，你有你的爱好，不一定要用唱歌去和别人搞好关系。但是如果你真诚的对你周围的同事、朋友，向他们表达你想要的，他们会怎么对你，你试试，可以吗督导：如果在这里停一下，对她说：在下一个问题之前，我们是不是回顾上一个问题，我觉得上个问题很重要，明天你上班准备怎样做这个确认是重要的。是让她自己总结，不是我们给她总结。用这种办法澄清对方是否听懂了你所讲的。真诚，这个建议太笼统了。她的问题不是因为她真诚与否，是她不知道如何去做。咨客：嗯，可以。除了这个问题，还有一个问题，就是我非常珍惜这份工作，但是我经常有些患得患失。咨询师：患得患失？咨客：为什么我会这样讲呢，就是现在找工作挺困难的，我们公司有一些工作是谁都可以过来做的，有些有背景的人就来做了。咨询师：这会对你的工作岗位有多大影响？咨客：现在还没有什么绝对的影响，其实我也知道是在我的心里把某种感觉给夸张了，然后就困惑。实际上，别人也遇到过这种情况。我有时听到同事说我一句什么，我就会有想法，一天都特别不安。可是我在和其他的同事聊天的发现，听到他们也有过被别人在背后议论哪不好了、什么不对了的情况，是不是谁都难免遇到这种事吧？咨询师：对，有老话儿说吗，谁人背后不说人，谁人背后无人说。督导：又是一个总结，那你总结好了，她还能说什么呢咨询中要反复提醒自己，我带给了她什么不是给她讲了什么。咨客：嗯。咨询师：如果我们很在意别人怎么看我，别人说了我什么，就给增加了很大的负担，很大的压力，因为你不可能十全十美，也不可能做到人人对你满意，人人夸你。关键的还是我们自己怎样看自己，你觉得呢？咨客：嗯。督导：又是这么一大段的演讲，最后她就想多听听你的智慧，不用再说什么了。反过来讲，在这里她是患得患失吗是不安全感。你没有对她的不安全感给什么建议。实际上她的不安全感使她特别在意别人是不是说她不好。咨询师要看到表面东西的背后是什么。在这里她明显的工作压力大，不安全感，使得她多疑，焦虑，对吗多疑不是原因，是结果。咨询师；你刚才讲，自己家是农村的，可是你一样在外企工作，一样很优秀，你周围的那些同事，他们可能会有城市孩子的优越感，那是他们的社会、生活背景造成的，他们也会有他们的价值观，那也是由他们各自的不同产生出来的，每个人都可以认为自己的价值观是好的，当你接受他们的时候，他们也会接受你，就像前面讲的，这是互相的。咨客：是啊，可是在工作中，我们大家都差不多，我就很难在这方面突出。不能突出我的劣势就该显示出来了。我好像现在是比较落后的了。咨询师：不突出就落后了，不是大家差不多吗，比较落后是你自己给自己的评价吧督导：都差不多会使她没有安全感吗我们生活在人的社会中，人是有各种偏见的，她可能认为自己的出身不好，或是认为自己的世界观不好，或觉得自己见识少，这是她这样认为，不是我们这样认为。所以她会在大家一样时就感觉没有安全感。那我们要帮助她能做得和别人不一样才行呀。实际上你的问话是，大家都差不多，还为什么这么介意呢，还是站在自己的角度上了。咨客：做同样的工作，我比别人做得多很多，但体现不出来。都这么努力了，别人还看不起我。咨询师：自己是不是看得起自己呢。重要的你是怎么看自己的因为很多评价是你自己加给自己的。你觉得呢？咨客：可能是吧，我是给自己的这种暗示多了一些。咨询师：尝试着去做，好吗？咨客：嗯。咨询师：告诉自己：我是独特的，我可以做的很好，尽管我有不足的地方，人人都有自己的不足，我会尝试，我会进步，因为我和大家一样优秀，一样很棒。可以吗？咨客：嗯，行，谢谢！督导：每个人天天对着镜子说我可以很行，就能做得好吗显然不是这样的。很重要的是教她一些具体的方法。方法越具体越好。这个具体不是教练告诉她该怎么做，而是要按照她的情况去设想。有两件事要做：一个是要解决她的自卑感，自卑感和她小时候生活成长环境有关，干预的角度是不一样的。第二个是她的不安全感。点评：年轻人在刚走入社会，由于每个人的生长环境，家庭条件，所学的专业对不对口，背后的社会支持系统不都是一样，当面临同样的社会压力时，就会产生不同的心理反应。在这过程中经常出现的就是自卑。解决自卑的问题，就是帮助提高自信，鼓励她做一些能做的好的事情。比如说，问她，哪一方面有特长。每个人都有自己天赋的部分。年轻人刚参加工作不会很快变成专家，觉得自己做得不够好时，会难过，产生不安全感。解决不安全感的一个有效的方法就是提高自己的附加值。考虑我还要增加什么技能。这技能要与提高工作表现有关。防止“鸡肋白领”。工作一段时间，不是增加附加值，而是不断降低，慢慢在消耗自己，就成了“鸡肋白领”。要不断充电，对她帮助会更大。要传达的信息是，我们无法改变过去，包括我们的父母，我们的成长经历，我们的性别，我们能改变的是现在和未来。把过去丰富的经历变成现在的经验，变成正性的东西来吸收。根据她具体的情况，帮助她体会到在这种情况下要怎么做，而不是我们认为她要如何做。我们强调咨询要有独特性和针对性，助人自助。