报告人陈玉松助理副总经理日期民国90年12月1日

中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第1頁中钢集团中钢集团报告人:陈玉松助理副总经理日期:民国90年12月1日中钢集团中钢公司生产管理实务经验分享中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第2頁中钢集团中钢集团一.生产管理的典范转移二.生产管理的角色三.全面质量管理(TQM)四.台湾钢铁业简介五.结语六.Q&A内容摘要中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第3頁中钢集团中钢集团一、生产典范转移时代典范重点1800CraftProduction多样少量1920MassProduction少样多量、低成本、EconomyofScale1960LeanProductionTQM、JIT、MRP、多样少量、大量个人化、EconomyofScope1990LeanChannelOutSourcing、Disintegration、SCM、CRM、EconomyofSpeed1996NewBusinessModel服务时代来临、DotCom中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第4頁中钢集团中钢集团品质【质量】是根本质量就是顾客满意JIT强调零库存，实时交货，因此「质量」是JIT的先决条件。新经济强调速度，不允许差错，因此质量好、质量稳定才能使速度快中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第5頁中钢集团中钢集团SANDCONEMODEL成本弹性交期品质中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第6頁中钢集团中钢集团质量的三个层次满足产品/服务之规格•MIL、ASTM、JIS•品质的古典观念满足顾客的需求•MillSpec.、CustomerSatisfaction•品质的中期观念满足顾客的潜在需求•QFD、Customersurprise•质量的现代观念中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第7頁中钢集团中钢集团需求?人类基本需求-食衣住行育乐?有形的需求:食衣住行边际效用递减、需求有其极限?无形的需求:育乐边际效用递增、需求无穷?近50年人，全球增加的GDP1/3用在「育」-教育、保健、医学1/3用在「乐」-旅游、多媒体、休闲?成功的企业发掘人类心灵深处的需求(LatentNeed)如:电玩、赌博-挑战自已Email-沟通的需求威尔刚-育乐的需求中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第8頁中钢集团中钢集团二、生产管理的角色生产管理即是建立一套管理制度，满足QCDSQ(Quality):品质提高C(Cost):成本降低D(Delivery):准时交货S(Satisfaction):顾客满意产出(产品或劳务)生产系统人才+设备+制度投入(生产要素或资源)中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第9頁中钢集团中钢集团生产管理的对象1.人:?重视训练及纪律，发挥潜能，造物之前先造人。2.设备:?强调设备购置、维护及更新3.?包括生产技术及追踪考核，报表系统。?为生产管理的重点。?软件领先硬件。?会议制度、作业标准、成本标准……?TQM、TPM、QCC、CWQI?中钢五六百米长的热轧钢带工场，不见人影，生产效能完全操纵在控制室的计算机程序里，质量亦在SPC显示。中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第10頁中钢集团中钢集团生产技术1.基础技术(BasicTechnology)?跟随设备而来的初级技术2.特色技术(keyTechnology)?战胜同业、出奇制胜、自我培养的独特技术。3.追踪技术(PacingTechnology)?随着时代进步、技术突破、制程改变、设备更新等带来的新技术。?技术能力，重在专精，但在变化快速的21世纪更应密切注意PacingTechnology。中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第11頁中钢集团中钢集团三、全面质量管理(TQM)理念:?不断的改善与创新背景:?农业时代－物质缺乏，从无到有，追求『量』?工业时代－从「有」到「好」，追求『质』?信息时代－从「好」到「爽」，（满足）追求品味?真、善、美的演进过程作法:?公司所有的人都参加?所有的部门都实施?所有的流程都实施?活用QC手法?过程及结果并重的管理方式中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第12頁中钢集团中钢集团TQM内容维持(Maintenance):?遵守作业标准，使、σ维持不变改善(Improvement):?改良改善，使、σ更精进创新(Innovation，Break-Through):?结构性改善，使、σ遥遥领先同业?满足客户潜在需求改善创新0%50%100%XXX维持高阶主管中阶主管基层员工中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第13頁中钢集团中钢集团钢板平均偏厚△=0.3mm厚度变异σ=0.2mmX钢板厚度分布情况厚度不均原因：1.钢胚温度不均匀2.操作员手动轧延，无法精确命中厚度。钢板超重，客户抱怨，中钢损失。11.912.312.612.1目标厚度：12mm中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第14頁中钢集团中钢集团改善钢板厚度命中率方法：1.于轧机下方安装强力油压缸，轧延中依据轧延负荷自动调整辊隙，使钢板厚度均匀。2.以计算机计算控制轧延程序，以命中厚度。以上硬件，软件合称AGC(AutomaticGaugeControl)中钢钢板工场于民国71年2月引进此系统。11.912.012.112.0目标厚度：12mm钢板平均偏厚△=0.3mm厚度变异σ=0.2mmX中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第15頁中钢集团中钢集团THICKNESSDISTRIBUTIONOFPLATENormalDistribution(μ,σ)ConventionalRolling:σ=0.2mmAGCRolling:σ=0.05mmConventionalRollingAGCRollingLowerLimit12.012.3中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第16頁中钢集团中钢集团PDCA管理循环P:设定质量、成本、交期、服务、安全之企业内标准。D:依设定标准实施C:检核实施成果及过程是否依标准实施A:不依标准实施时，施予教育训练，再强化，若依标准实施，但成果不佳时，则改进标准。P(计划)A(处理)D(实施)C(检核)中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第17頁中钢集团中钢集团问题解决/课题达成流程?1.主题选定/推论2.现况分析/目标设定(如果需要)3.原因效果分析与真因确认4.拟订改善计划5.实施计划6.效果确认7.标准化8.残留问题问题解决的管理循环计划执行检查行动什么为何如何何时何人何地?1.趋势图4.检查表?2.柏拉图图解5.柱形图?3.阶层6.控制图1.鱼骨图2.实验设计3.相关性/回归4.散布图1.工业工程7个工具1.趋势图5.试验2.柏拉图图解6.柱形图3.阶层7.控制图4.散布图1.鱼骨图方法论1.柏拉图图解2.趋势图中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第18頁中钢集团中钢集团◎有机组织的基本运作式PDCASDCAPDCASDCASDCA?维持:(Standardization)DCA依标准SOP而DCA?改善:I(Improvement)DCA依改善之计划而DCA?创新具体落实的方法:QCStory期望水平现有水平S:标准化程序,SOP(P:Plan计划)D:Do执行C:Check检查A:Action行动中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第19頁中钢集团中钢集团知识的推演层次与效能品质改善企业决策人生修练数据现象对策机构资料知识洞察力决策志学而立不惑知天命从心所欲不踰矩经验的累积资料的获取条理的分明问题的呈现宏观的视野因果的掌握人格的升华成果的展现整理分析理论推演行动展开中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第20頁中钢集团中钢集团设备维护保养TBM維護部門零故障過度維護(風險小成本高)CBM設備診斷技術最小成本適度維護(風險成本平衡)修護部門技術強化機會損失大(風險高成本低)BM故障预防节省成本BM-BreakdownMaintenanceCBM-Condition-BasedMaintenanceTBM–Time-BasedMaintenance中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第21頁中钢集团中钢集团设备劣化状况图CHANCEOFFAILURE4%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNAGE68%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNCHANCEOFFAILURECONDITIONAGEFAILUREFAULTDETECTEDREPAIRAGE中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第22頁中钢集团中钢集团TPM(全面生产保养)理念:1.维护成本愈来愈高，已成为企业关键成功因素。2.设备愈来愈昂贵，精密、自动，一有故障将造成公司巨大的损失。3.生产复杂化后，势必无法作到百分之百检验，因此必需开发设备诊断、制程诊断技术，以随时提供质量信息。4.从60年代质量为核心的TQC到80年代后半以硬设备为中心的TPM。5.作法:1.以硬设备为中心的专业技术管理模式(如CBM、FMS)，取代传统的以管理技术为中心的改善方法(如QC、IE)。2.以三个改善层次去执行:?减少设备故障-包括制造不良品时的停机。?提升设备性能-增加产品的质和量。?改善工厂环境-安全和防污。3.软件改善(如系统、标准化)与硬件改善(现场实务)并重的管理模式。4.结合5S、QCC并以硬件改善为中心的现场管理。中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第23頁中钢集团中钢集团维护技术1.修理技术(TROUBLESHOOTING)以最快及最正确的方法去抢修设备、吊具的选用、油压辅助机械的应用、拆卸技术、钳工技巧、工作方法研究等均将影响修理绩效。2.点检/诊断技术(PM)预防保养、预知故障、侦测设备-震动、温度、油质，五种感官分析故障原因，采取改善对策，并防止故障再发，准备备品，安排定修工作，规划定修人力、机具，PM做的好，可产生良性循环;3.设备改良改善材质更改、油脂更改、管路更改、磨耗改善、警告装置增设。计划性的忙非救火式的忙中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第24頁中钢集团中钢集团SustainableDevelopment金属工业微笑曲线MetalIndustrySmilingCurve生附产加成价本值硬件(Hardware)?技术(R&D)?量产(MassProduction)?产率(Yieldup)?生产力(Productivity)ValueAdded/ProductCost生产成本时间Time初期全能生产1stfullcapacity设备更新Revamping设备功能特性(设备附加价值)软件(Software)?制程改造(ProcessRe-engineering)?自动化(Automation)?组织重整(Re-Structure)中國鋼鐵公司CHINASTEELCORPORATIONY4軋鋼二廠第25頁中钢集团中钢集团5S运动阶段目标主要活动整理SEIRI把必要物与不要物分开一清项目不要物零运动整顿SEITON可马上取出必要物对号入座物有定位清扫SEISO使易于发现异常所在自扫门前雪责任区制度清洁SEIKETSU为了解决异常，所以要改善、要清洁改良改善汰旧换新修养SHITSUKE已改善的状态由全员维持/固定/向上由外而内、强