消费体验与品牌忠诚的关系研究——以咖啡馆消费体验为例

厦门大学硕士学位论文消费体验与品牌忠诚的关系研究——以咖啡馆消费体验为例姓名：罗春莲申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：郭朝阳20090420消费体验与品牌忠诚的关系研究——以咖啡馆消费体验为例作者：罗春莲学位授予单位：厦门大学相似文献(10条)1.期刊论文李艳娥.LIYan-e企业体验营销的设计与应用-华东经济管理2006,20(1)消费体验是消费者在消费过程中所产生的心理感觉和情感反应,它极大地影响着人们的消费行为.由全程体验形成的感受和情感因素对顾客的购买偏好和刺激的影响远比产品和服务本身的功能性感知要大得多.文章主要探讨在体验经济条件下,企业如何设计和应用基于顾客体验价值的营销行为,并初步建立企业体验营销的设计与应用框架.2.期刊论文杨海娜广州市旅游体验营销发展现状及对策研究-时代经贸2010,(8)体验经济时代,消费者对旅游业提出了新的要求.体验营销作为体验经济时代新的营销理念,能够满足消费者的体验需求,受到旅游企业的青睐.广州市旅游业在应用体验营销中仍然存在一些问题,本文通过对问题的分析提出了建设性意见,希望能够为广州市旅游业发展提供参考价值3.期刊论文黎阳体验营销在咖啡连锁店中的应用研究-科教文汇2009,(21)随着市场竞争日益激烈.传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标.一种全新的营销模式--体验营销的产生对企业市场营销发生了深远影响.本文论述体验营销在咖啡连锁店营销中的应用,以及提出了相关策略建议.4.学位论文王冬怡零售业体验营销策略研究2006体验已经成为一种经济提供物，体验消费也已经成为一种趋势。消费过程中的情感体验及其影响因素、消费体验的价值及其与满意和再次惠顾之间的关系、以及对体验消费的管理是消费体验的关注和研究的主要内容。体验是从服务中分离出来的，就像服务曾经从商品中分离出来那样。体验与服务的差别就好像服务与商品的差别一样。体验的出现使原有物品增值，成为一种新的价值源泉。这是因为在体验经济中，消费者对体验享受的评价最高，也愿意付出更高的价格。在以前的经济中也存在体验，但并未被清楚地表述为一种经济产出类型。在体验经济中，企业是体验策划者，“不再仅仅提供商品或服务，而是提供最终的体验。”给顾客留下难以忘怀的愉悦记忆。消费者个人以个性化方式参与消费，获得体验。正在这种意义上说，在服务经济之后是一个体验经济的时代。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费形态也相应地受到了体验经济的影响。消费者变得越来越感性化、个性化、情感化，他们的需求重点己由追求实用转向追求体验。大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高。人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象、显示自己与众不同的产品或服务。现代人消费似乎不仅仅关注得到怎样的产品，而是更加关注在哪里及如何得到这一产品.所谓体验营销，主要是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验产品的一切活动.体验作为一种价值载体，它具有多重存在形态和表现形式，譬如，它既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在，就像服务既可以依附于实体产品而存在，也可以单独存在一样。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多种可能的方式。体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业经营的关键。卖场作为顾客和商家的交易地点，是体验营销上演的最佳场所，卖场可以创造并向消费者提供各种具有价值的体验，即创造“有价值的顾客体验”，并以此来获取相应利益的经济形态。发达国家不但有零售业发展的战略规划，而且在法律和行政方面也为零售业发展提供了保证。而我国目前没有对零售业发展的系统规划，相关的法律体系还未形成，有关零售业的管理和统计制度还不规范，我国零售业营销方式、经营管理等方面，与发达国家也有较大的差距。因此，我国超市零售业顾客忠诚度偏低。通过对顾客价值理论的回顾，及顾客价值的驱动要素的分析，指出体验成为如今顾客价值的重要驱动要素。体验营销在中国现代零售业进行推广和实施的过程中会存在着大量的机遇和挑战，将体验营销的各方面很好的综合运用，对顾客的满意度、美誉度、忠诚度都会有大幅度的提升。具体来讲卖场可以通过感官、情感、氛围、生活方式等的营销策略来打动消费者，在为消费者创造完美体验的同时获得良好的经济利益。5.学位论文刘志梅基于顾客消费体验的网络营销组合策略研究2008本研究是在市场竞争日益激烈，网络体验营销快速发展的背景下进行的。通过对网络用户消费行为的先行文献的探讨，将网络用户体验需求分为娱乐、安全、便捷、社交、掌控、尊重、信任、成就感等八个纬度，并以网络用户体验需求纬度、网络用户体验、顾客满意和行为意图之间的因果关系构筑了研究模型，对网络体验需求纬度、网络用户体验、顾客满意和行为意图的因果关系进行了假设和实证分析。对研究模型的验证结果支持本研究提出的各项假设，即构成网络用户体验需求的八个纬度对网络用户体验具有显著的正向影响，网络用户体验对顾客满意具有显著的正向影响，顾客满意对行动意图具有显著的正向影响。在此基础上，构建并阐述了基于产品、服务、沟通、承诺四大要素的网络体验营销组合策略。6.期刊论文马连强消费体验引领信息生活-通信企业管理2007,(1)经济演进的过程随着消费形态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济逐步走向体验经济.体验经济时代的到来,对企业影响深远,其中最主要的方面体现在营销观念的创新和转变上,一种新的营销模式--体验营销由此应运而生.体验营销目前正成为电信运营商营销竞争中关注的热点.7.学位论文王丽霞体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例2007近年来，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，中国网络购物的市场规模急剧发展。截至2006年底，全国网购总额为312亿元，4年增长超过了20倍，C2C购物网站已成为人们现代生活方式中不可分割的一部分。由于C2C网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点，体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段，对C2C网站的发展和品牌建设有着重要的意义。而目前国内C2C网站中，成长最快、最成功者当属淘宝网()。2006年淘宝网交易总额突破169亿人民币，占全国网购市场的近70％。此外，淘宝网还被评为“2005年度中国最佳生活方式品牌”、“2006年C2C电子商务交易平台用户满意度第一”等。因此，研究体验营销在淘宝网中的应用，对于国内C2C网站的品牌建设有很高的借鉴价值。本文使用文献分析和深度访谈的研究方法，从体验营销的角度深入解读淘宝网的成功之道，希望能抛砖引玉，为中国其他C2C网站的品牌建设提供一定的借鉴。本文由四个大部分组成。第一部分回顾了体验营销的相关理论，并总结提出体验营销在企业中的应用可以分为表象层面、行为层面、理念层面三个应用层面。第二部分介绍了C2C网站的概念、国内C2C网站的发展、体验营销对国内C2C网站的重要性。第三部分以淘宝网为研究个案，深入分析了体验营销在淘宝网中应用的精彩和不足之处。最后一部分，分别从表象层面、行为层面、理念层面，为国内C2C网站今后实施体验营销提出了一些建议。8.期刊论文邓一飞从腾讯QQ看体验营销-内蒙古农业大学学报（社会科学版）2005,7(4)继服务经济后,体验经济大行其道--体验变成可以销售的经济商品,体验营销开始席卷全球产业,消费者也越来越渴望得到良好消费体验,越来越多的商家精心设计、促销体验.本文介绍了体验营销的概念、特点和意义,结合现代时髦的网络公司腾讯的实例,具体解释了体验营销的五大战略模块,分析了如何主动运用体验式营销以为企业带来更大的收益.9.学位论文姜茜从青岛国际啤酒节看体验营销2009近年来，“体验”一词成为营销界出现频率越来越高的词汇。在学术界，早在上世纪70年代就有学者提出，但较为集中和富有成果的研究基本都在2000以后才出现，并且长期以来都以约瑟夫·派恩、詹姆斯·吉尔摩和伯德·施密特博士的研究为奠基之作；在业界，体验营销作为一种新型的营销方式，在国外的很多企业，尤其是很多跨国企业中已经得到了很成熟的应用，并且取得了很好的效果，而在国内，由于多种原因，只在小部分企业当中得以应用，普及程度并不高。不管未来如何，现如今体验式营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段，已经逐渐开始流行并被商家所接受和采用，研究体验营销及其应用，对国内产品品牌建设方面有很高的借鉴价值。在研究体验营销在国内业界的应用问题上，本文选择了青岛国际啤酒节作为例子。近些年来我国各种主题节庆越来越多地涌现出来，而其中较为成熟的一个当属青岛国际啤酒节了。青岛国际啤酒节是以青岛啤酒为品牌依托而发展起来的一个大型主题节庆，体验营销在其中的应用十分典型，因此本文以国际啤酒节为例剖析体验营销的应用，并从伯德·施密特博士提出的体验营销应用的五个纬度着手分析，总结了体验营销在青岛啤酒节当中应用的成功和不足之处，希望对国内主题节庆的体验式宣传推广有所借鉴。10.期刊论文吴克祥.WUKe-xiang构建房地产的体验营销管理体系-经济与管理2005,19(9)客户体验是一个涉及生理及心理反应的范畴,内容十分丰富.如何采取科学有效的步骤以客户房地产消费体验为中心做好企业的体验营销工作,对于开发商拓展房地产营销思路及提高营销工作的效率具有重要作用;同时建立体验平台与客户接触面在体验营销中也具有必要的意义.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：298512f2-06f8-473a-953f-9df20146fc65下载时间：2010年9月15日