信息系统集成项目的风险管理

论信息系统集成项目的风险管理摘要：本文讨论四川省某政府部门视频指挥系统项目的风险管理，我做为项目经理，负责系统的组织规划实施与项目管理，该视频指挥系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，公司对该项目的实施风险方管理尤其重视，因此在实施之前我以及项目对项目的风险管理和控制做了反复论证，并做了相应风险管理和控制计划。该项目的成功很大程度上归功于在项目管理过程中对整个项目的风险管理和控制，主要体现在四方面：进度风险、核心技术人员流动风险、人员人身安全风险、货物运送安全风险。本文从这四方面来讨论大型信息系统集成项目的风险管理问题。正文：2010年5月，我公司承担建设四川省某政府部门视频指挥系统项目，公司任命我为该项目项目经理，全面负素养项目的组织规划实施与项目管理。该项目合同要求在12月底完成，项目实施周期为七个月，时间十分紧张，项目包含实施点共计166个。由于该政府部门的实施点非常多且分布较广、环境恶劣，如何在如此短的时间内完成全部网点的施工对本项目来说是一项挑战，同时控制好各种可能出现的风险就显得极其的重要，为此，我们项目组召开了关于风险防范的专项会议，制定了风险管理计划。重点整理出四大需要控制和管理的风险，并相应的采取了措施进行控制。一、控制进度风险由于本系统项目是一个大型的系统集成项目，所涉及的合同设备采购、运送、安装、验收等程序繁复，需要公司各部门如采购、技术、库管、行政等众多部门的配合，所以如果合同设备不能按时到货，技术未能做好实施前的技术认定，库管不能准确配送发货、行政不能配合好各样手续，都会导致进度计划不能达成，而造成巨大的损失。由此可见进度的风险控制将对整个项目的成功与否起着至关重要的作用，因此在项目开工实施前，我们项目组召开专题讨论会，关于如何保证进度控制的相关问题，我们通过甘特图、公司项目历史绩效数据库和历史项目经验制定了详细的施工计划，在此计划中确定了各实施点的具体施工时间以及各网点所需的设备明细清单，并在订货前对所有该点的设备做反复技术认定，形成沟通协调计划以及设备到货采购计划，以及各实施点货特配送计划及时间表，实施前准备好各样手续模版计划，以求最大化控制进度风险。二、控制项目核心技术人员流失的风险在整个项目过程中，从业务角度共分为四个组：施工组、技术调试组、现场项目经理、技术总工组，从地理实施环境分三个现场项目组，每组配现场项目经理、技术工程师、施工人员。施工人员负责按施工票准对各实施点设备的现场布线安装，技术人员负责施工组布线安装的审核及设备安装完成后技术实现、调试（本地调试、远端协同调试）、声间图像、编解码器、网络等进行集成，现场项目经理负责对现场实施点项目的实施情况进行监督、控制、管理和甲方沟通，最后完成实施点安装，将图像声音上传给县局主会场达成系统实现。技术工程师是每个现场项目组的技术核心，三个现场项目每组配备人员为2人，是我公司的技术人才，技术总工组负责整个项目的技术核定、指导现场技术工程师、解答及处理临时技术问题，常备2人，是我公司的高级技术人才，若项目组技术人员流失将会对整个项目的成功造成极大的威胁，而经过分析现场技术人员流失的原因可能会有以下二种：1.压力大、工作单调乏味、现场工作环境条件差、缺乏挑战性；2.由于他们积累了丰富的视频指挥系统集成经验，找工作相对较容易，如果此时有更好的机会可能会辞职。针对这二种情况，我与人力资源部一起制定了关于此项目的激励机制，同时，经过与公司主管副总的沟通，争取到了专项项目奖金，用于项目组的聚餐以及娱乐活动，加强项目团队成员的和谐度，提升项目团队的凝聚力，缓解现场技术人员的精神压力。由于技术总工组只有二个人，人员流失的风险仍然存在，为此从项目组中抽调了一名对公司忠诚度较高，学习能力较强的成员加入了中心集成小组，与他们一同负责整个集成项目的技术核定与现场技术指导的工作，并规定了必须在一个月内学会大系统联调测试集成的技术。此外如果现场项目经理流失也将对整个项目的成功产生严重的影响，经分析现场项目经理流失的原因可能有以下两种：1.计划偏差过大，和现在项目经理的职权位置不够；2.地理环境条件太差，造成实施的难度过大。针对这两种情况，我组织现场项目经理就进度计划做仔细反复论证，让他们充分参与计划的制定，并付预他们现场处理事件的最高权力，对于地理环境条件因素，公司将给予本项目实施的最优条件和便利，且在项目应有奖金制度的基础上额外增加专项完成奖金，经过以上措施后，项目组核心成员流失的风险得到了极大的控制。三、控制项目成员的人身安全风险此资项目实施施工涉及范围广，地理环境：地处高原藏区，实施点多在偏远小镇道路难行，且涉及登高作业以及强电作业，所以人员的安全问题就成为了影响本项目进度以及成本的极其重要的因素。为此我召集项目组成员召开了关于安全方面的专题会议，制定了安全施工条例，安全管理条例以及安全监督机制，现场项目经理需要负责将安全施工条例具体落实到任，且与奖金制度挂勾，在会议上还确定了每周五周会最后半个小时为安全专项时间，公布一周安全生产情况通报、讨论常见事故以及预防的措施等，从安全意识上以及技术上防止安全事故的发生，同时采购了一批专用安全设备，如安全帽，防电手套，防滑鞋等，且公司给每个项目组配置一台长城越野型汽车，由现场项目经理负责项目组在行程上的安全，在项目组成员考核表中增加一项安全事故考核，考核比重占60%，每个现场项目管理小组中任命一人（非现场项目经理）负责项目组安全施工、安全隐患的检查工作，对于出现安全隐患的人员立即进行通报，并在周会上进行通报批评和考核扣分。四、控制货物运送安全风险由于此项目涉及的地理环境特殊、货物品类繁多、且有大型重型电器设备，所以货特安全运抵各个实施点也会成为影响项目进度以及成本的术其重要的因素。为此我召集项目组现场项目经理召开了关于货物运送安全方面的专题会议，制定各个实施点按地理方向，道路选择进行区分，做出线路计划与组装货物清单，由现场项目经理负责，组织大型专用货运车辆专线运送，将各实施点的货物分列好后先运送至县局，与县局协调换小型货运车辆将各实施点货物运达目的地，各项目小组按事先制定好的运送路线和货物清单将货物安全运抵目的地，货物运送的安全管理计入安全考核中。通过以上的措施，整个项目的四大主要风险都得到了极好的控制，项目进展得十分顺利，整个项目如期完成，由于在工作中施工规范，和用户方相关人员沟通良好加之进度和质量都得了很好的保证，客户非常满意，得到了州局和县局相关领导的高度评价，在公司内部也得到了极好的反响。另外，在项目的进行中，有些风险并没有提前预测到，如：因为个别县局由于实地原因对实施方案作出的修订和更改，总体项目规划的阶段出现了一些小小的漏洞，例如：在实施每个实施点的时候发现，各个实施的的强电大都没有接地端子，这样会造成音视视频质量的下降，高原安装电器设备，而用户方没有防雷系统，不能对本项目设备做到有效的防雷保护，方案设计中没有整体考虑到各点的网络接入问题，造成临时变更新增交换机、路由器等网络设备，最终与各县局沟通协调后，增加费用预算对这部分设备进行了改造问题才得以解决。通过这次系统项目建设我也发现了一些问题和不足，实际项目风险与风险预测控制出入较大，看来还是受到缺乏经验数据或者经验数据不够精确的影响，所以在以后的工作中要展开有效的度量工作，为公司积累覆盖面广而精确的经验数据，还有就是风险因素的预测不够全面，未最大限度的发挥团队的智慧，在沟通方面我还做的不够，在以后的项目中我会不断的努力和改进。