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**科技有限公司质量管理体系过程确认版本：A修改号：00生效日期：2013.1.9顾客导向过程（COP）章鱼图编制审批OutIn**公司142365InOutInOutInOutOutInInOut1、合同评审表；2、经顾客确认的订单/合同。1、顾客订单/合同/产品信息；2、顾客/行业/法律法规要求。1、顾客设计资料、图纸、技术规范、特殊特性，行业与法规要求；2、公司制造能力、成本要求。1、制造可行性记录、制造文件、PPAP资料；2、样品。1、制造文件、生产作业指示；2、原材料。符合要求的产品。1、顾客交期、出货资料、交付方式、交付地点等要求；2、可交付的产品。1、经验证有效的纠正措施计划；2、类似问题的预防措施。1、顾客投诉；2、顾客退货。1、顾客满意度评估报告；2、相应问题的改进措施。1、顾客满意度调查表；2、顾客反馈。1、准时交付的产品；2、顾客交付要求的满足；3、相关出货资料与出货记录。顾客导向过程（COP）：1、合同评审过程2、APQP过程3、生产过程4、产品交付过程5、顾客满意度测量过程6、顾客投诉与退货处理过程