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ContentBriefPart1:CultureandManagement对管理的影响Part2:CultureContrastandCross-CultureManagement比较文化理论Part3:Cross-CultureManagementPractice跨文化团队沟通实践第一部分文化与管理第一章文化的含义文化如何影响管理第一个时代是从1492年到1800年，这是全球化1.0版本。当时衡量一个国家的是拥有多少人力、马车、风力和后来的蒸汽机。推动全球化的动力主要是国家间融合。TheworldisflatThomasL.Friedman第二个时代是从1800年到2000年：全球化2.0版本。中间曾被两次世界大战打断，带来了一定的萧条，从蒸汽船、铁路再到电话和计算机的普及。在这一时期，推动全球一体化的是跨国公司，这些公司到国外主要是寻找市场和劳动力。推动全球化的动力主要是公司之间的融合。第三个时代是2000年到现在：全球化3.0版本。推动全球化的动力主要是个人在全球范围内的竞争与合作。平坦世界是个人电脑、光缆、工作流程软件的综合产物。这一时代真正独特的地方在于，它不是国家全球化，不是公司全球化，而是个人持续的全球化。个人必须越来越以全球化的角度思考。如果说前两个阶段的全球化主要由欧美发动，那么新阶段的全球化则向全球各种肤色的人都敞开了大门。“碾平世界的十大动力”①柏林墙的倒塌和Windows的兴起；②因特网的诞生；③标准工作程序软件的出现；④上传（上传新闻等）；⑤外包的兴起；⑥离岸生产；⑦全球物流供应链的形成；⑧内包的发力（或内包，如UPS）；⑨网上信息搜索的开启；⑩无线、数字化、个人化、虚拟化工具仪器的出现。国家与国家之间在经济事务中壁垒的不断消除；电脑、电子邮件、网络、远程会议和各种新软件将人们联系在一起。第一部分文化与管理第1章文化的含义，文化如何影响管理第2章跨文化管理理论和实践第3章用跨文化理论解读中外影片第4章跨文化沟通第5章跨文化谈判第1章文化以及文化如何影响管理1.1文化的定义1.2关于文化的两个常用比喻洋葱的比喻：文化层次论民族社会文化与公司文化文化的冰山比喻1.3文化的正态分布1.4文化与管理的关系文化与企业经营战略的关系文化对组织架构设置的影响文化对企业制度建立和执行的影响文化对领导和员工行为的影响第一章什么是文化？文化如何影响管理？1.1什么是文化“据人种志学的观点来看，文化或文明是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其它能力和习惯。”——E．B．泰勒.《原始文化》,1871年文化是一切人工创造的环境，也就是说，除了自然原生态之外，所有由人添加上去的东西都可称之为文化。这里，人工创造的东西包括两大类：一类是客观文化(objectiveculture)、硬件产品；另一类则是主观文化(subjectiveculture)、软件产品。硬件是那些看得见摸得着的物品，如房屋建筑，交通公路，电视电脑，以及各种机器工具等。软件则是那些触摸不到，但似乎又无处不在的东西，比如信念、理想、价值观和社会规范。它们就像空气阳光一样无时无刻不影响着人。——M.J.赫斯科维茨.《文化人类学》,1955年文化与文明的分别，便是文明是‘发明’出来的，而文化是‘创造’出来的。发明的东西可以传授，可以从一个民族传授到另一个民族，而不失其特性；可以从这一代传到那一代，而依然保存其用途。凡自然科学及物质的工具等等，都可视为文明。文化既是创造的，所以它是一个地方一个时代的民族性的表现，只有在一定时间与空间内，能保存其原有的意义，其他地方的人，如抄袭过去，总会把原意失去。凡宗教、哲学、艺术等，都是属于文化一类的。——阿尔夫雷德．韦伯（AlfredWeber，1868—1958）文化可以被广义定义为“由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富”。它应该具有以下几个特点。首先，文化是一个群体共享的东西。其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的。第三，客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响。最后，文化代代相传，有相当强的有机性。它虽然会随着时代改变，但其改变的速度极其缓慢。——讲义作者陈晓萍1.2关于文化的两个常用比喻文化比成洋葱说文化冰山说核心层：存在的基本假设中层：社会规范和价值观社会规范英雄性格表层：外在直观事物1.2.1洋葱的比喻：文化层次论（1）表层文化洋葱的表层——表层文化是我们平时能观察到的东西，对应于赫斯科维茨文化定义中的客观显性部分。亦称作“象征物”（Symbols），如服装、语言、电影、绘画、建筑、商场、Office风格等。文化习俗小测验P:23-26日本京都夜景京都金阁寺，方菱角鲜明，内部颜色清淡素雅拖鞋席地盘腿而坐书法美国迈阿密著名的SOUTHBEACH旧金山连绵山丘上的浪漫FOOTBALL场外充满镜头感的路人甲橄榄球运动的狂热严肃的德国人新加坡随处可见的服务测评新加坡对惩罚的明确标示这些表层文化表现的文化特征，常常给人以强烈的直接冲击，让人感到文化的存在和力量。文化通过外物体现，除了上述描述外，还有语言，艺术品，电影，绘画，商店，市场都为表层文化。美国城市无出租车，地铁，公交1小时一班；各种刀具HOMEDEPOT厨房用刀达到几十种之多；切水果，切面包，切鱼，切肉；美国的授课在美国上课syllabus包括一学期要看的文章；教授的教学安排；教授的学期活动；教授最新著作InternationalOrganizationalStudiesManagementDr.MarkF.Peterson表层文化：美国是一个个人可以有很多选择的社会，而在这个社会中生活，需要自己尝试和进行选择的事情太多了。我们产生的有关其他国际表层文化的感想和观点，更多反映的是我们自己的观点而非那个文化的实质。任何表层文化都折射出一个社会更深的理念，都是社会价值观的直观体现。（2）中层文化——社会规范、英雄人物性格社会规范价值观社会规范是指一个群体中的多数人在某一情形下都会做的事。亦称作“礼仪”（Rituals）而人们崇拜的英雄的性格，一定程度上代表了该文化大多数人的性格。（一个群体的多数人在某一情形下都会做的事）每个国家都有自己一些独特的社会规范。价值观：指一个群体对什么是“好”，什么是“坏”，什么是“对”，什么是“错”的共同认识。比如撒谎是坏事，助人为乐是好事，贪污受贿是错的，见义勇为是对的。社会规范之所以不同与价值观主要在于大多数人都在做的事情不一定就是对的，而只有少数人坚持的行为未必是坏事社会规范举例Eg.中国社会一般规范，家里不应该与父母顶嘴，课题认真听讲；客人来访应该请坐倒茶，而不是怒目相对；出门访客应穿戴整齐，手提礼物。每个国家都有独特的社会规范：与陌生人见面：美国，日本，印度，意大利吃饭：美国人刀叉；日本人筷子吃汤面；中国人菜在中央，共享；印度人浓汤米饭拌在一起，用手直接抓了吃；美国人做事讲究专业，打网球一定要到标准的网球场，装备齐全。菜谱：酱油少许（模糊）几盎司水（清晰）岗位关系，岗位职责非常清晰墨西哥加薪，减少工作时间，工作为生活，活着为工作P6美国文化的基本出发点和价值观因而，生活方式或社会规范都受文化理念的支撑，美国人的专门和专业性反映了他们事事都该精细，一种场合一种样子的思维习惯。价值观举例在美国，“活在为了工作”是大家都接受的理念，因此加班加点被看成是好的行为，是受到社会和大众赞赏的行为。在墨西哥，“工作是为了生活”是被墨西哥人普遍认同的价值观，钱和工作不是生活中最重要的东西。如果为了工作牺牲了与家人朋友共度时光，为大家不齿。定义工作，生活，由于文化理念不同，有千百种不同的行为表现。了解中层文化，就是应该能较深较好地解释一个民族的特殊行为，并对其可能出现的反应方式进行预测。（3）核心文化——基本价值观核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固不容置疑的东西。或者说指一种文化中，人们所理解和相信的关于真、善、美的观念。美国核心文化最重要的一部分是人人平等，是个体的自由和独立，这些理念在美国社会生活的人是不需多思考的，是所有生活所依的基本原则，是不可动摇的社会存在基础。印度认为人生来不平等，长期的种姓制度存在。不同核心文化中的矛盾表现涉及到一个社会核心文化的理念这类问题，生活在该文化中的人往往很少关注。一方认为理所当然的事情，却很难被生活在另一个社会中的人完全理解。Eg.希拉里美国大选。当来自另一个社会的个体问“为什么”时，你会发现三言两语很难解释。为什么？从源头讲起社会历史发展过程，突出的历史人物，历史事件，文化理念提出、挣扎到最后形成经过，回答为什么某个理念可以成为社会存在的基石。?中国人为什么个体与他人紧密相联，为什么关系如此重要（guanxi）。孔孟?美国人为什么是个独立的个体，自己对自己负责。《独立宣言》文化的洋葱比喻将文化分为三层，三层之间又存在着不可分割的联系：核心层驱动影响中间层，中间层驱动又影响表层文化。我们平时能观察到的通常都是表层文化，理解中层与核心层文化是学习跨文化管理课程的主要目的。人和人基本上都是一样的，从物种上说区别，所有的文化的差异、文化的冲突、不正在于程序和形式、重点和包装的区分上吗？通常所所谓的内外、象质、形实的区分，果真像我们想象的那样天经地义吗？——王蒙.《访日散记》文化的冰山比喻文化冰山一角TheIcebergAnalogyofCulture思考：讨论文化差异问题时，我们常说美国文化如何，印度文化如何，日本文化如何，这样的提法是否精确和恰当？P5文化差异美国文化：大熔炉的提法不精确的表述，而且有将某国文化特征定型化之嫌；同一国家的人，其个体之间的价值都千差万别，无法用一种定型加以描述。1.3文化的正态分布图文化正态分布图A文化B文化1.3文化的正态分布图文化正态分布图A文化B文化A,B在文化维度上的不同表现假定A文化为美国文化，B文化是中国文化；假定该维度是个人主义和集体主义；横轴左边代表个体主义，而右边代表集体主义；该图表明两国怎样的文化？如何揭示其中的个体表现？表明：生活在A文化的人比生活在B文化的人更追求个人主义；生活在B文化的人比生活在A文化的人更追求集体主义。个体：美国社会中个体直接在该维度上的差异：靠近正态曲线左边的人确实非常个体主义；但靠近右边的人却不如此；他们中有的人甚至比中国文化中的一部分人更集体主义，超过中国文化的平均水平；中国社会大部分人崇尚集体主义，小部分人却比普通美国人更个人主义因此，我们讨论文化差异时，指的是国家或民族总样本平均水平的差异，而非个体水平的差异。文化差异指的是国家或民族总样本平均水平的差异，而非个体水平的差异。曲线的陡峭和扁平程度(及数据的集中程度)表现出一种文化理念被一个社会所共同认可的程度。曲线越扁平，认同程度越低；曲线越陡峭，认同程度越高。可以用文化“紧密-宽松”概念所表达。紧密文化主要有两个特征：一是同一种价值观被大多数人拥有和共享，二是社会对意见或行为分歧者的容忍程度很低。（蔡安迪斯，1994）思考：一个社会文化的紧密－宽松程度受哪些因素影响？“紧密—宽松”程度的影响因素社会的稳定性，尤其是意识形态领域的稳定性。社会人口组成的同质性，同质性越高，紧密度越高（日本）；同质性越低，宽松度越高。中国今天的文化与30年前比该社会人口的疏密程度，人口越集中的国家，文化紧密度可能越高；反之则低。1.4文化与管理的关系创业两百年以上的公司(已确实的):日本:3000家德国:800家荷兰:200家美国:14家中国大陆:9家中国台湾:7家印度:3家日本实践经营学会调查寺庙建筑企业创业于飞鸟时代(距今约1400年)位于大阪;主要经营寺庙修复工作，「堂主」相当于总裁一职，至今已传至第40代（金刚正和）。1.4