搜索
2013年正诚工作报告一.2012年工作回顾（一）市场营销---业绩同比增长25%；存房增长45%同比增速回落50%，续约率80%受买卖及同行恶性竞争影响续约率同比回落15%，全年投诉率3%，客户满意度90%以上；---2012年的租赁市场较往年更活跃，主要受交通、新增楼盘、前海规划、特区内外一体化、经济环境、转型升级、房价高企等。出房速度较快，房源亏损全年平均控制在5%，---业务多元化、个性化得到实践，买卖、单边、毛坯房、托管全面开花。这一创新和个性化的定制服务在深圳乃至全国都是标杆；（二）创新完善服务---房友合同模块进一步升级完善，后续信息档案更准确、完整，对后续管理更便利；（三）组织活动丰富多彩---小梅沙拓展活动；•---首届“正诚杯”卡拉OK大赛；•---首届“正诚杯”演讲大赛；---节日聚会---周年庆典（四）培训---重修《正诚运营标准化》《职前培训教材》，出版《正诚内刊》,制定《岗位职责与工作指引》；---南澳拓展训练；---搜狐《卓越经理人》；---清华博商院《团队和我感恩责任特训营》；---正诚团员参加团区委新团干部培训。（五）品牌建设---荣获宝安区一级“青年文明号”荣誉；---与宝安日报再次携手，重启租赁市场研究，高密度报道起到良好的品牌推广效果；---深圳房屋理财行业首家开通官方微博，引领行业诚信标杆；---行业中首家成立正诚企业义工服务队，围绕企业经营战略展开社区义工服务；---慈善活动：1、参与博商慈善会梅州地区图书室捐赠活动；3、参与“鹏城会亲”助学活动；2、走进大凉山，哈尼族自治区哈尼小学捐赠活动；（六）领导关怀---团市委区委先后多次莅临指导工作；团市委蓝涛部长与团区委谢承希副书记莅临我司考查团建工作团市委李霄霞部长与新安团工委陈宝生书记考察我司团建工作---清华研究院客座教授刘沙莅临我司参观考察；（七）不足之处2012年也出现一些未能预料的情况，导致公司各项规划未能完整实施。---行业整体竞争形势恶化，45天、30天、15天，抬价等恶性竞争，特别某中介用打出所谓15天的存房免租期，高价进低价出，市场竞争环境严峻。---恶性竞争带来间接性影响，导致我司存房回落，业绩未达预期增长，人员流失严重。---二手房交易展开不理想；二．2013年工作部署2013年的租赁市场会比去年更为活跃，成交量和租金也将进一步上涨。但同行越来越多竞争也更加激烈，特别是恶性竞争形势严峻。今年主基调是稳中求进。继续建立和巩固品牌、规模优势；进一步完善客服服务；特别要加大广告营销力度，通过运营模式和业务模式的创新来占领市场领先地位。年度业绩目标：新增存房600套；业绩目标实现在2012年的基础上翻两翻；团队人员能更加稳定，实现在正诚平台上安居乐业。---强化区域精耕（宝安布局示意图）（一）加广告营销力度和投入---升级正诚宣传手册、网站；---加强与宝安日报合作；---尝试采用社区传媒、传单、礼品、百度搜索、短信营销等广告营销；（二）做强交易部----切实开发买卖资源，客户资源最大化开发，成为重要的利润增长点。（三）公开发行《房屋理财操作实务》----出版内部正诚房屋理操作实务，并公开发行《房屋理财操作实务》，规范内部操作标准，及制定统一行业标准；《房屋银行操作实务》题词：房屋银行操作实务—广东武警深圳指挥部原指挥长深圳市房屋租赁协会会长何发菊序一：—深圳清华大学研究生院企业家研究教育部主任曾任伟序二：—深圳市正诚物业管理有限公司总经理清华博商同学会“博商杯”商业模式大赛冠军金世来•【房屋银行发展概述】•房屋银行的起源；•房屋银行的价值；•在深圳的发展状况；•未来展望•【营运模式】•1、组织架构；•2、合作加盟机制；•3、合作代理协议；•4、企业文化建设；•【制度管理】•1、业务制度•2、行政制度•【业务模式】•全程无忧：存房•专职管家：托管•轻松出租：单边•专业租赁：居间•变负为赢：毛坯•甩手掌柜：包租•增值服务：房屋交易代办•【合同协议】•1、合同协议•存房合同•托管合同•毛坯房合同•委托书•租赁合同•房屋居间租赁合同•物业交接表《房屋理财操作实务》之目录•物业费用结算表•2、常用法律文书•崔租通知书•合同终止通知书•建约通知书•3、常用表格文档•成交报告•【基础培训】•1、存房话术•2、后续服务•3、如何有效存房•4、如何快速出房•5、合同签订•6、费用查询结算•7、带看技巧•【房屋银行N问】•如何预防私单；•未来中介发展趋势；•如何做好培训工作；•经理能否做单；•流程分工PK人单合一；•......•【附件】•案例•评论•文摘（四）创新合作模式---在现有的合伙制基础上尝试投资人制度，为在正诚平台的创业青年提供更多的机会和空间，为企业快速健康发展增添新动力；（五）活动组织---户外拓展、羽毛球比赛、蓝球比赛、演讲比赛、辩论大赛、业务技能比赛等集体活动，丰富同事的精神生活，增进团队的感情与团结；（六）拓展了计划 ---遵循先做强后做大的自然扩张原则，预期今年在人才充足的前题下拓展南山区，并在桃源居设办事处； ---加大招聘力度，大力培养人才，不拘一格选拔人才。（七）完善客服工作---设立总机电话，业务、客服、财务、维修全部通过一个号码接入；---严格执行零投诉方案，加强后续服务的技能培训，争取从源头解决问题。有效投诉要继续控制在3%以内，回访满意率95%以上、续约率85%以上。（八）品牌建设---携手社会知名慈善会，每成交一套物业即捐赠X元进入慈善会，回馈社会。慈善款项优先用于公司内部困难员工家属使用。---成立正诚爱心教育基地。每季度组织一次对受捐赠单位的探访或义工活动。在树立公司的品牌形象的同时也能够教育我们更懂得责任和感恩；---围绕正诚义工队展开社区义工服务；---申办大学生实践基地和青年见习基地。（八）业务创新 ---成立正诚家政服务公司，进一步完善并形成一条龙的服务；---尝试与金融机构合作，开展租赁权抵押贷款，实现年付月收；---与区流动人口主管部门展开合作，成为其协作单位；谢谢！深圳市正诚物业管理有限公司2013年01月17日