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督查科室:各科室1、医疗安全不良事件主动报告制度2、医疗安全不良事件主动报告工作流程患者不满事件均由于医护人员沟通不到位，一些自费项目、治疗注意事项或治疗并发症没有事前交代清楚，从而引起患者误解；导致患者或亲属不满。1、加强相关制度学习和再领会，提高认识，加强培训；2、强调加强工作责任心；3、加强相关科室人员对医疗安全不良事件认知程度；4、加强与病患沟通。较前有所改进。对存在的问题持续改进情况再次督查成效评价督查人员签字:科室人员签字：职能部门监管记录表职能部门：医务部督查内容督查日期：督查日期：督查人员签字:科室人员签字：存在问题督查反馈改进措施