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06CHAPTER活动运营的策划与执行活动运营的完整流程及关键环节6.13活动运营的完整流程及关键环节活动运营，指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动，其中完整地包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵及效果评估等全部过程。4活动运营的完整流程及关键环节在新媒体运营工作中，之所以要重视活动运营，是因为活动运营具有“快速提升运营效果”的作用——微博发布、微信公众号发文、产品数据分析等日常工作，可以使企业新媒体稳定运行；而阶段性开展新媒体活动，可以使运营效果在某个时期内快速提升。5活动运营的完整流程及关键环节例如，某刚起步的微信公众号，在做好每天发文与互动等日常工作的基础上，日均增粉约20个；而在2017年11月20日前后举办了一场为期4天的微信活动，活动期间的日均增粉约400个，达到平时的20倍。6活动运营的完整流程及关键环节第一是“目标”活动运营必须紧密围绕企业目标，如提升新品曝光度、提升产品销量、提升品牌美誉度等。否则即使活动过程火爆、参与人数多，也会在活动后进行效果评估时，由于结果数据与目标不匹配，而使活动效果减分。第二是“系列”新媒体活动多数情况下以“系列活动”的形式出现，一方面活动之间需要系列化，每个活动之间有衔接；另一方面，活动自身也具有系列化特征，一场大型活动本身又包括“预热活动”“正式活动”“发酵活动”等小活动。第三是“完整”活动运营不仅仅是发布一篇活动文章、撰写一条转发抽奖微博而已，而是包含三个阶段及十大完整的环节。理解活动运营，重点是理解“目标”“系列”“完整”三个关键词7活动运营的完整流程及关键环节新媒体活动，始于策划——活动运营超过一半的工作量都在策划阶段。策划阶段需要运营者完成四项工作，为后续两个阶段搭建起整体框架。首先是“阶段计划”。运营者需要在每年年底结合节假日、周年庆等热点，完成第二年的年度活动计划。其次是“目标分析”和“玩法设计”。在每次活动开始前，运营者都需要先把活动目标拆解清楚，根据目标设计活动玩法。设计玩法的同时，运营者需要将目标数据植入玩法，便于对活动的监控。再次是“物料制作”。活动物料既包括线下物料（如易拉宝、宣传单、条幅），又包括线上物料（如活动海报、活动视频、活动文字）。运营者必须提前将物料制作完毕，防止由于物料缺失而延误其他工作。（1）策划阶段8活动运营的完整流程及关键环节进入执行阶段后，活动运营工作从策划变为落地。为了使策划阶段的工作顺利实施，运营者需要协调整个团队，在“活动预热、活动发布、过程执行、活动结束”4个环节，按照既定的方案精确执行。（2）执行阶段9活动运营的完整流程及关键环节在对外宣布“活动结束”后，新媒体活动运营工作实际上并未结束。一方面，运营者需要做好后期发酵工作，整理出活动过程中的照片、视频、留言截图等，进行二次传播；另一方面，运营者需要进行效果评估，并带领团队复盘，把活动经验归档，便于后续活动的持续改进。（3）收尾阶段10活动运营的完整流程及关键环节案例：2017年6月10日晚，OPPO手机在浙江卫视年中盛典中发布了年度旗舰机R11。该款手机的发布会被称为“请来了半个娱乐圈的发布会”，周杰伦、王俊凯、迪玛希、蔡依林、陈伟霆、孙燕姿等悉数到场。发布会随着当晚浙江卫视“反正都精彩—浙江卫视年中盛典”直播活动落幕而结束，但OPPO手机的新媒体活动运营工作并未结束，其二次传播工作刚刚开始。首先是新闻源传播。在发布会直播活动结束后，OPPO手机的新闻投放工作马上开始，各平台纷纷发布关于OPPOR11的相关文章。11活动运营的完整流程及关键环节其次是活动传播。发布会当晚23:30，OPPO官方微博发布了“转发送6台R11”活动，直接斩获168万转发及近3万点赞。12活动运营的完整流程及关键环节再次是事件传播。发布会直播中由于口播失误，网民误以为OPPOR11的新机有7种配色。次日，OPPO官方微博坦诚提及此次口播失误事件，并借机再次推广OPPOR11的预约链接。13活动运营的完整流程及关键环节在活动运营的10大环节中，运营者需要重点关注的是4个关键环节第一，“阶段计划”是活动运营的总纲。成熟的新媒体活动运营者并不是在某个热点到来后才开始“抓热点、做活动”，而是提前一年就进行了热点预判及前期准备。第二，“玩法设计”是活动运营的灵魂。平淡无奇的活动无法抓住网民的注意力，丰富多彩的跨界活动和脑洞大开的活动创意，有助于活动效果的提升。第三，“过程执行”是活动运营的根基。好的策划必须辅之以好的执行，否则一切都是纸上谈兵。运营者需要在策划阶段制作《推进表》《物料表》《运筹表》三大表单，确保执行工作顺利完成。第四，“效果评估”是活动运营的校验。运营者需要在活动开始前“预埋”监控数据，并在活动结束后汇总活动数据，便于总结与优化。怎样设计全年活动规划并提前筹备6.215怎样设计全年活动规划并提前筹备在新媒体运营的四大模块中，活动运营通常不会单独出现，而是结合其他三大模块（用户运营、产品运营及内容运营），以组合的形式出现，如：产品运营+活动运营：策划一场新品发布活动。用户运营+活动运营：策划一场提升用户活跃度的活动。内容运营+活动运营：策划一次“转发海报，即可抽奖”的活动。因此，活动运营不能凭运营者的主观想法来独立设计，而是应综合企业整体目标、团队运营规划和网民关注的热点等，设计出整体的规划。成熟的新媒体活动运营团队一般以年为单位，提前设计全年活动规划。全年活动规划设计完成后，有两个重要的作用：第一，定出全年活动的整体框架，可以减少运营的随机性，防止运营者“临时抱佛脚”，不断追随热点而没有运营主线。第二，规划出全年的活动安排，有助于相关执行者灵活安排时间，提前筹备活动海报、活动文案等素材。16怎样设计全年活动规划并提前筹备如果你是一位设计师，你更喜欢以下哪种团队合作方式？·每年12月底，收到活动运营团队发来的明年活动海报设计需求。·活动前3天，收到活动运营团队发来的活动海报设计加急需求。课堂讨论17怎样设计全年活动规划并提前筹备设计全年活动规划，首先需要梳理企业下一年整体目标、新媒体整体运营规划和互联网热点，然后分别推导出年度活动主题、每月活动规划及热点活动规划，最后汇总形成全年规划。18怎样设计全年活动规划并提前筹备年度活动主题，即企业全年的新媒体活动主线与整体调性。企业全年的新媒体活动看起来是由一个个零散的活动组成的，但好的新媒体活动一定是围绕活动主线展开的。特别是细节执行中的海报、文案、视频等，其风格需要围绕整体调性来设计。在设计年度活动主题时，运营者需要充分了解企业的整体目标，包括产品目标、品牌目标、销售目标等，并结合企业下一年整体目标，设计出年度活动主题。（1）结合企业下一年整体目标，设计年度活动主题19怎样设计全年活动规划并提前筹备例如，作为伦敦奥运会的赞助商之一，麦当劳将2012年的年度活动主题定为“奥运”，且全年的新媒体活动都围绕奥运赛事。·2月27日：推出“麦当劳争峰夺金”活动。·4月12日：推出“麦当劳金牌之旅”活动。·5月10日：推出“奥运杯”玩具活动。·6月25日：推出“金牌麦当劳、尽兴奥运会”活动与此同时，麦当劳的线下活动也将“奥运”主题充分植入。通过全年主题与各月规划相结合，麦当劳借势奥运会，将原本就已深入人心的餐饮品牌人气再次提升。20怎样设计全年活动规划并提前筹备企业新媒体部门一般会提前规划出第二年的运营工作，如某时间在线上发布新品、某时间进行降价促销、某时间推出会员新福利等。运营者需要参考上述的新媒体整体运营规划，设计每个月的活动主题、活动形式、活动玩法。（2）结合新媒体整体运营规划，设计每月活动规划21怎样设计全年活动规划并提前筹备新媒体部门计划在下一年5月份完成两项重点工作：推出新产品、老产品促销。如果你来设计5月份的月度活动，哪些主题是与整体运营规划相关的？·新品猜名活动·萌宠大比拼活动·老产品买一赠一活动·买新品赠红包活动·春季摄影比赛活动课堂讨论22怎样设计全年活动规划并提前筹备类别热点东方传统节日春节、元宵节、端午节、中秋节等西方传统节日愚人节、万圣节、感恩节、圣诞节等国际节日国际妇女节、国际消费权益日、国际劳动节等平台自造节日天猫“双十一”、京东“618”、喜马拉雅“知识狂欢节”等热点时期春运、元旦小长假、清明小长假、国庆黄金周等名人生日古人诞辰日、明星生日等围绕热点撰写的文章、策划的活动，其曝光效果很有可能达到日常效果的数倍甚至数百倍。因此，运营者必须准确把握互联网热点。对于互联网热点，新媒体运营者需要先预测，后评估。第一，预测。互联网热点主要分为“突发热点”及“常规热点”两大类别。突发热点一般没有征兆，运营者只能随机应变，如明星事件、社会事件等；而常规热点具有周期性，运营者可以提前预测。第二，评估。全年热点五花八门，而未必所有热点都适合某一企业。因此，运营者需要评估热点与企业的相关性，选择最贴切的热点，策划相关活动。（3）预测与评估互联网热点，设计热点活动规划23怎样设计全年活动规划并提前筹备某企业以生产和销售老年服装为主，请尝试评估：以下哪些热点与该企业相关，可以尝试提前筹备新媒体活动？·儿童节·父亲节·国际护士节·重阳节·愚人节课堂讨论24怎样设计全年活动规划并提前筹备完成年度主题、每月活动、热点活动后，新媒体运营者可以将三者综合，形成《××年全年活动规划》的表单或文件。随后运营者可将表单或文件发送至设计部门、编辑部门、开发部门等，便于相关同事灵活安排时间，提前筹备素材。例如，百度公司每个阶段都会根据热点举办logo替换的小活动。25怎样设计全年活动规划并提前筹备但实际上，百度的活动logo并非提前几天才突然有灵感，而是按照年度规划，提前数月就有了logo设计方案。正因为提前有规划，百度每次logo替换才能有条不紊，既突出创意又符合企业整体形象，获得大量网友的围观与讨论。如何做好整合策划与跨界活动6.327如何做好整合策划与跨界活动活动运营的效果一般会体现在活动的参与度上，但是持续提升用户参与度却又相当困难。一方面，现阶段网民的可选择性变大，通常不会对同一家公司、同一个账号或同一类活动保持浓厚兴趣；另一方面，活动运营团队很容易在策划几次活动后，进入“思路枯竭”“创意失效”的状态——没有新的灵感，自然无法激发用户的参与。因此，运营者需要做好跨界与整合，以提升参与度，确保活动效果。活动运营的跨界整合有5种策划方式，包括：产品跨界、内容跨界、圈层跨界、IP跨界、渠道跨界。28（1）产品跨界产品跨界指的是以定制产品作为活动主线，把原本毫不相干的产品元素相互融合，突出“限量”“定制”等关键词，引爆合作双方的新媒体传播。这款定制行李牌巧妙地进行一语双关，将“奉诏出行”的“诏”换为“招”，并且在设计上突出“萌”“会玩”等年轻化元素，尤其是解决了用户出行时“行李牌毫无特色、行李箱难以辨认”的痛点，受到了用户的一致好评。如何做好整合策划与跨界活动例如2016年8月，招商银行与故宫淘宝联手推出定制款“奉招出行”行李牌。29（2）内容跨界内容跨界，指的是合作方在活动文章、活动海报、活动视频等内容中互相植入对方的品牌，在内容传播过程中对参与方的品牌进行多次传播，达到共赢的目的。例如2017年5月，知乎在微博发起了“钱，都应该花在刀刃上”活动。活动当天，知乎官方微博分别与网易云音乐、链家、饿了么等官方微博进行内容互动。这场内容跨界活动，知乎分别联合了“衣、食、住、行”等不同的合作方，获得了800余万次曝光。同时，由于知乎官方微博每隔一小时就在微博发布一张跨界合作的纯文字海报，大量粉丝在活动当天全天关注知乎微博，最大程度吸引了用户的好奇心和注意力。如何做好整合策划与跨界活动30（3）圈层跨界在互联网发展过程中，网民的喜好呈多样化发展趋势，即：有的网民喜欢动漫，有的网民喜欢体育赛事，有的网民喜欢在线阅读，也有的网民喜欢网络游戏，等等。不同的网络喜好产生了不同的文化圈层，而不同圈层的品牌跨界合作，可以激活对方的用户，尝试获得超出预期的活动效果。例如，“王者荣耀”是由腾讯游戏开发并运行的一款