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匠人精神须知：30条《匠人精神-秋山木工》作者：秋山利辉先生•秋山利辉先生是一位身体力行的日本企业家。他在27岁时创办了秋山木工，专业手作家具，不借助于现代机械，要求自己制作的家具可以使用百年甚至200年以上。他不仅仅自己是一名杰出的工匠，还在40年间培育了50名杰出工匠，他们活跃在日本以及世界各地。•秋山利辉先生创建了培养“超级明星”的师徒制度。“一年预科，四年学徒，三代学带徒弟。”在这个培育制度下，秋山利辉先生信念一流的匠人技艺只占到40%，60%都是在磨砺心性，注重人才品格的培养。为此他创立了一套世界瞩目的一流人才的育成法则--匠人须知30条。简介匠人须知：30条有一流的心性，必有一流的技术。一流的匠人，人品比技术更重要。即，对一个人品格的重视，远高于对其的技术要求。匠人须知：1•好的打招呼方式是要让人由衷的微笑，积极地与人打招呼，可以活跃周围的气氛。•强调了打招呼的正确方式：热情地声音宏亮地看着对方眼睛，完整准确地与人打招呼。只要坚持全力以赴练习一个月，就能做到完美地打招呼了•进入工作场所前，必须先学会打招呼。匠人须知：2•进入工作场所前，必须先学会联络、报告、协商。•信息共用，能够让自己和周围的人都顺利进行工作，也能让大家放心。•确定自己的工作职责，发现问题，需要联络，报告，协商时要具体明确，避免使用“大概”“差不多”“不久”等模糊的词，禁止任意做判断解决。匠人须知：3•进入作业场所前，必须先是一个开朗的人。•一个人始终保持乐观、开朗的心情，他的周围也会变得明亮、愉快起来。人们都会向他聚集，订单也自然就来了。•学会控制自己的情绪，让自己“变傻”一点，傻的关键是要坦率、谦虚，腾空脑袋，认真听别人说，自己认真做。匠人须知：4•进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦虑的人。•感受现场的气氛，站在别人立场上考虑问题。•如果凡是以自我为中心、不考虑他人的感受，让别人来适应你。久之，就会对你敬而远之。本着坦诚的心，并且持续努力，就能提高自己的技术和品格。匠人须知：5•进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人说的话。•正确理解指令内容、如实执行。放下自我，进行“倾听训练”培养自己认真倾听对方讲话的习惯。了解对方成长背景，历史文学，专门领域等知识以及特长爱好等。反复累积，提高理解能力，就能快速明白客户的心意，从而感动客户、干净利落完成任务。匠人须知：6•进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人。•和蔼可亲会让人觉得能够亲近。不仅仅是做下属的或者新人应该和蔼可亲好相处，上级以及老人也应该和蔼可亲好相处，这样才会有凝聚力。匠人须知：7•进入作业场所前，必须成为有责任心的人。•尽责工作必然产生紧张感，这样就能集中心力工作。责任心表现在：看到问题，要直面解决，而不是逃避迁怒；尤其是看到细小的问题，也不会含糊敷衍。看到周围人的差错时，也会提醒。如果不认为所有的结果都有自己的责任，就无法体会到感动和喜悦。•101%的责任心=100%全力以赴+多1%的力量面对事物。如果是自己的责任范围内的事情，无论好事，坏事，在全部承担下来、妥善处理的过程中，将被赋予更多的责任，也会提升品行。（不要逞强行事）匠人须知：8•进入作业场所前，必须成为能够好好回应的人。•无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误的发生。•回答敷衍搪塞的人，工作也是马马虎虎，更不可能热情的工作。要求回答别人的话时斩钉截铁，“是的，我明白了”“好的，请交给我来办”•为了做到这一点，就得竖起“倾听之耳”，认真听后再充分理解。匠人须知：9•进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人。•设身处地为对方着想再行动，甚至更甚于为自己着想。•别人为你服务，你也能为他着想，比如你点菜，就会想不要让服务生站着等太久。经常保养工具，就会变得顺手，相反的如果不关心工具，受伤的也是自己。•我们反省下自己是不是对待公物粗鲁缺乏耐心呢？磨砺心性的地方就在于要处处为别人着想，心地善良，配合对方，营造环境，这样工作必然能够打动人心。匠人须知：10•进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人。•如果是为了对方好，即使是得罪人，该说的话也要说。比起被管的人，管别人的“闲事”，需要更多的倍的心力和勇气。•如果能以感激之心看待别人的“爱管闲死”，这样的人就能够获得成长。匠人须知：11•进入作业场所前，必须成为执着的人。•即使被否定，能否说出“请让我再试一次”•所谓“执着”，就是对事情的“不放弃”；所谓“不放弃”，也是一种“思想的深度”。反复尝试各种办法，不屈不挠地坚持做下去，直到做好为止，这是成功的最务实做法。•“一遍又一遍，坚持完成一件事的执着”“专心致志，持续做一件事情的执着”正是这份“执着，成就一流。匠人须知：12•进入作业场所前，必须成为有时间观念的人。•时间永不停止，要紧的是思考自己现在能做的事，不浪费每一个瞬间。总是在意时间的人，一定也是走在前面的人。•想“从工作中学习”就要非常认真地过好每一天。对每件事都全力以赴，从不后悔，坚持到底。秋山木工的八年时间，白天木工技艺不断提高，在做中提高人性的修养，晚上总结撰写报告，日复一日，累积起来就变成了巨大的差异。匠人须知：13•进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人。•工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作。此外工具是帮助我们一辈子的好伙伴，如同我们的手脚一样，收拾整齐和悉心爱护是对他们表达感谢的方式。•秋山先生的工具箱里就有好几个用了五十年的刨子和凿子。匠人须知：14•进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人。•擅长打扫的人，也一定擅长工作。•秋山要求工作场所必须干净，每天晨起做饭跑步，然后打扫街道，厂区，宿舍，厕所，车辆，机械就像为自己洗澡一样，用心清扫。•如果怀着感激之情、带着慰劳的心去做扫除工作，便能培养和磨砺自己的心性，提升技术和品格修养。匠人须知：15•进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人。•重要的是明辨自己当前的立场，想好应该做什么，然后立即付诸行动。忘记自身立场而不肯付出努力或心怀不满的人。将无法掌握重要的技能。•师父、工匠与客户之间的立场各不相同，如果不断地思考自己应尽的本分，自然就能够理解对方的愿望，进而明白应该怎么做。换言之，了解立场能够培育出一流的人才。匠人须知：16•进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人。•积极思考，才能发挥自己最大潜能。学会思考，在正确的时间点上思索。事业心，初心，做事改进的方法。我们现在的思绪中，到底是思考多些还是算计多些呢？岁月蹉跎，就这样一点点悄无声息地让自己变平庸了。只知道斤斤计较，蝇营狗苟了。匠人须知：17•进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人。•感谢要说出来，只想不说，对方就不会知道。•心怀感激，凡是感恩。•即使挨骂或遭受挫折，感恩能够让我们变得谦虚。无论最后的发展是好事坏，能对所有事物心怀感恩的人，就是能学到很多东西、持续成长的人。匠人须知：18•进入作业场所前，必须成为注重仪容的人。•不修边幅的人，他的思想也一定很混乱。仪容整洁的人，说明他是严于律己的人。•秋山先生要求每去拜访客户的时候，必须准备一双白袜子，在进门时换上，这是为了让客户心情愉快地接纳我们，自己也不用担心脚下，从而能够有自信且安全地投入工作。•行为举止得体，更能得到他人的认可。匠人须知：19•进入作业场所前，必须成为乐于助人的人。•所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后，预先采取行动、提供对方需要的帮助。•别人叫了才采取行动，是下下策；模仿别人的行动去做，是中策；不等别人叫，自己意识到并且采取行动的，是上上策。•预知别人需要帮助的这种“超能力”，要先清除头脑中的私心杂念，认真听，仔细看，全神贯注情况下才能感知到。匠人须知：20•进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人。•如果能够善用工具，就像运用自己的手脚一样灵活，就能够制作出感动人的东西。•手巧的人也许很快就能熟练地使用工具，但正因为学得快，往往会轻视工作而变得傲慢。所以，秋山先生要求徒弟们进行彻底的训练。•喜欢一样事物，倾尽全力，加倍努力，越练习越快乐，越容易进步。匠人须知：21•进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人。•重新认识自我、让对方了解自己的长处，并讲述个人梦想，这能让我们全力以赴往前冲，即使遇到困难也不会退缩，这点很重要。•一分钟，分为：20秒，介绍自己家族，曾祖父母，祖父母，父母和自我的成长经历；20秒，介绍自己最自豪的三件事情；20秒，介绍自己人生目标和梦想，来秋山木工要达到的目标是什么？希望成为什么样的工匠？一年和四年后自己想要达成的模样？匠人须知：22•进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人。•秋山员工平时上下班通勤也是穿着制服，制服上印有厂名，姓名，让自己时刻注意礼仪行为。自豪于自己所做的事情，感染客户，让客户感动，也是自豪于自己的进步。•自豪”是为了让对方了解自己所做的事情而进行介绍，要能够打动对方的心、让人感动。匠人须知：23•进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人。•重要的是分享各种想法，以便创造出更好的产品。十个匠人有十一个意见，是好事一件•有一种是“为了成为更好，大家都发表意见”的团队；另一种是“看起来很自由，但大家什么都不说，任其发展”的团队。那种团队更能获得成长？能够说出“如果是我，我会这样做...”的话，即使被人耻笑也不介意。只有坦率地说出自己的意见，与人建立联结、为人接纳，自己才会不断地壮大。匠人须知：24•进入作业场所前，必须成为勤写书信的人。•勤写感谢信，通过自己的文字来表达感激之情，更能传递自己的想法。•表达感谢的言语，能够让对方的心情变好、心中充满温暖；这样一来，自己的心情也会跟着好起来。•尽量不用固定格式，而是用自己的话来表达真实情感和充满感恩的心意。匠人须知：25•进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人。•工匠的首要条件是谦虚。一个人无论多么有才能，如果傲慢自大，都无法为他人带来幸福。而让人变得谦虚最快的捷径就是打扫厕所。•厕所和心灵一样，一日不扫就会藏污纳垢，如果能够完全清楚这些污秽，就能够回到纯净的心。唯有反复这么做，才会拥有美丽的心灵。匠人须知：26•进入作业场所前，必须成为善于打电话的人。•在看不见对方的情况下，能恭敬、简洁、易懂地表达自己很重要•愉快地接听电话，是职场基本素质。声音要清亮愉悦，解说一定要具体，同时留意措辞礼貌。彬彬有礼地带着感谢的心来应答。•对重要的地方复述给对方并请对方确认，记录在册。匠人须知：27•进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人。•木匠（秋山木工）是一个团体，如果不集体行动就无法展开工作，所以开动和吃完都要在一起，只要有一个人吃得比较慢，就会影响所有人的工作。•对提供食材和做饭的人心怀感恩。禁止挑食，挑食的人也会挑工作，挑人。纠正不良餐具使用方式和吃相，饭后餐具及时收拾和清洗，大家会一起有秩序地完成。匠人须知：28•进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人。•正确理解金钱产生的过程，怀着感恩的心情用钱，这点非常重要。•习得一流的手工技艺，将成为一生的财富。懂得如何花钱来促使自己成长。用挣得钱投资自己的未来，而不是贪图一时快活，浪费金钱。全力以赴接受训练，培养高尚品格，是对于未来的投资。匠人须知：29•进入作业场所前，必须成为会打算盘的人。•“读书、写字、打算盘”，是匠人的三大基本功。•秋山木工的一条铁律：凡是想成为工匠者，至少必须取得珠算检定三级。如果会打算盘，就代表拥有多项能力，例如心算能力，还有遇事不放弃，手指灵活，集中力强，身体和大脑保持高速运转等，这也就掌握了作为一流匠人所必备的正确性、耐心、缜密性，以及集中力等多项能力，能在瞬间做出正确判断，理解力强。匠人须知：30•进入作业场所前，必须成为能够撰写简要工作报告的人。•每日撰写工作总结，得失心得，是秋山木工学徒们每日必做的功课，请前辈过目改正，家长鼓励。通过这种方式，形成师长，家属的合力氛围，使学徒们意识到周围所有人都支持自己，产生感激之情，朝一流匠人更迈进了一步。守·破·离•一开始忠实于“守护”师父传授的形式，然后“打破”这个形式、自己加以应用，最后“离开”形式开创自己的新境界。所谓“