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移动品牌整合及资费详解营销中心代办班本次培训内容品牌整合的意义各类品牌资费各类资费详解移动品牌整合选择适合自己的移动服务更贴心！认识品牌品牌不同于产品……品牌是我们体验、感受、认知一个产品的过程的总和，是感性和理性，直觉和思考的总和。中国移动品牌架构客户品牌“全球通”（GOTONE）“动感地带”（M-ZONE）“神州行”（Easyown)客户群中国社会的中坚力量中国社会的新生力量中国社会的基础力量核心价值自我实现、追求时尚、好玩、探索实惠、便捷、灵活主驱动力服务、回馈、业务新业务、资费资费企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值企业宗旨：追求客户满意服务服务理念：沟通从心开始企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作那么谁是“全球通”的目标客户他们是社会的中坚力量，具有很强的成长性，我们称之为“中产阶层”。（年龄为26岁---45岁之间）这些目标客户中再细分，还可以分出“全球通”的高端客户-----“全球通”VIP客户。“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。“全球通”品牌的核心价值—自我实现追求“全球通”品牌的传播口号—未来在我手中“全球通”品牌的核心理念—“我能”漫游国家截止2005年3月底，中国移动与187个国家和地区的238个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与76个国家和地区的58个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。来电显示中国移动为漫游客户免费开通了24个国家和地区的国内来电显示，包括新加坡、泰国、英国、法国、西班牙、德国、意大利等。产品和业务产品和业务是指为客户提供的基础话音业务（例如基本通话业务，国内/国际漫游业务等），语音增值业务（例如来电显示、移动秘书、语音信箱等）和数据增值业务（短消息、随E行、彩信、WAP等）也包括与通讯服务相捆绑的手机产品。客户服务客户服务是指在为客户提供产品/业务的过程中，在客户的接触过程或者接触点所提供的服务，包括营业厅、服务热线、客户经理、公司网点等服务，还包括渠道及话费信息、付款、客户咨询及投诉，跨区服务以及其他业务办理服务等。奖励与回馈的实施原则首要目的是提高客户忠诚度，次要目的是提升客户价值•通过兑换积分体现服务与业务的价值•开发中国移动通信自身业务和服务的•精品项目，避免过多的跨行业兑换“全球通”资费制定原则•消费门槛资费套餐的设计要保证“全球通”客户ARPU在120元以上•品牌区隔其他品牌的套餐上限不高于“全球通”套餐的底限，逐步将ARPU高于120元的客户吸引进入“全球通”品牌里来全球通驱动力形象产品/业务客户服务资费渠道奖励与回馈34562基础语音业务、国内国际漫游、数据业务全开放跨区、信用消费、帐单寄送、客户经理（主驱动力）品牌店、电子渠道、自助渠道、绿色通道积分回馈、延伸服务、手机俱乐部（主驱动力）A、B两类资费套餐、保底消费80元/月“我能”形象进一步深入人心1什么是“动感地带”（M-ZONE）“动感地带”（M-ZONE）是一群年轻人，他们—崇拜新科技；移动性高，走到哪玩到哪；有族群特定语言；图像文化，涂鸦文化；爱收藏玩偶；DIY，彰显自我。“动感地带”（M-ZONE）是一种流行文化，是一种生活方式……“动感地带”（M-ZONE）是年轻人自己作主的通讯地带；在这里没有烦琐的规条、制约，只有最好玩、最流行的；这是一个年轻人可以发挥想象力，展现自我的空间；在这里年轻人可以自由表达自我，用自己的语言密码与同类沟通；这里将年轻的本钱兑换成为乐趣，使沟通玩得更精彩，让青春闪得更灿烂。品牌定位：年轻人的通讯自治区目标受众：15—25岁的年轻人品牌品号：我的地盘，听我的品牌特性：时尚好玩探索不要太商务，不要太另类1）全面上市（2003年3月—2003年4月）；2）推出“自治区”领跑人（2003年4月—2003年9月）；3）推出“自治区”特权（2003年9月—2004年4月）四大特权：话费节约权、手机常新权、业务任选权、聪明优惠权4）“扩张我的地盘”（2004年5月）没错，我就是M—ZONE人动感地带驱动力形象产品/业务客户服务资费渠道奖励与回馈34562提供语音和增值、数据业务（主驱动力）建立消费联盟、突显个性服务建设好品牌店、设置专区专柜M计划新业务捆绑打包（主驱动力）我的地盘听我的、时尚、好玩、探索1总体描述“神州行”是中国移动通信推出的三大客户品牌之一，“神州行”品牌面向大众市场，包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案。“神州行”品牌客户规模庞大。目前，“神州行”客户数已占中国移动通信客户总数的70%以上，收入占比超过了50%。成为中国移动通信客户品牌体系中极其重要的一部分。品牌定位品牌核心：亲切、大众化—品牌主导元素：自由、实惠、便捷—品牌辅助元素：简约、质量品牌调性：轻松、亲和、生活化品牌调性用于规范广告创意、媒体投放选择、促销、公关等所有品牌传播活动的风格。品牌口号：“轻松由我”“轻松由我”从功能和情感的角度出发，体出“神州行”品牌利益点，传达出客户的生活追求。“神州行”神州行品牌结构“神州行”标准卡基于智能网无月租，标准资费预付费，不需签约“神州行”本地营销案各省根据本地市场需求推出的营销方案新推出的营销案需冠以“神州行”名称下各省所创立的原地方营销案将需逐步整合到“神州行”本地营销案原地方营销案整合神州行驱动力形象产品/业务客户服务资费渠道奖励与回馈34562提供语音和有限的增值、数据业务提供可靠、简便的基础服务，引导使用自助服务拓展便利型渠道，发展自助渠道，无奖励、无回馈计划灵活、实惠、便捷（主驱动力）轻松由我；大众化，亲切；实惠、自由、便捷;1深化品牌意识参与品牌建设推动品牌提升各类品牌资费介绍——未来在我手中•享受积分奖励计划•享受长株潭一体化•享受国内漫游功能资费：月租费：6元/月来电显示费：5元/月A类：市话主叫0.24元/分钟，被叫0.24元/分钟保底消费80元/月B类：市话主叫0.32元/分钟，被叫0.06元/分钟保底消费80元/月注：保底消费80元/月即每月消费金额未达到80元也按80元收取，超过80元按实收取。我的地盘听我的功能享受国内漫游享受长株潭一体化享受积分奖励计划资费：基本套餐（必选）月租费15元/月（包括来电显示费）市话主叫0.32元/分，被叫0.06元/分；赠送以下产品：（略）个性套餐（可选）•短信套餐•学生套餐•长话随意打套餐•彩信套餐•GPRS时尚套餐易达卡功能•享受长株潭一体化•享受国内漫游•不享受积分奖励计划资费：月租费：6元/月来电显示费：5元/月A类：市话主叫0.24元/分钟，被叫0.24元/分钟B类：市话主叫0.32元/分钟，被叫0.06元/分钟大灵通资费：月租费：15元/月来电显示费：5元/月优惠区域内（市区和县城城区）主叫：第一分钟0.22元其后0.12元/分钟被叫：0.06元/分钟。优惠区域外主叫：0.36元/分钟；被叫：0.06元/分钟功能•不享受长株潭一体化•不享受国内漫游•不享受积分奖励计划各类资费详解•1、优惠C类：免月租费，主叫0.4元/分，被叫0.2元/分。•2、零透支AB类：月租费25元/月，每月赠送15元话费。•A类：主叫0.28元/分，被叫0.28元/分。•B类：主叫0.38元/分，被叫0.06元/分。•3、新资费AB类：月租费22元/月。•A类：主叫0.24元/分，被叫0.24元/分。•B类：主叫0.33元/分，被叫0.06元/分。•4、规范资费AB类：月租费22元/月。•A类：主叫0.22元/分，被叫0.22元/分。•B类：主叫0.29元/分，被叫0.06元/分。•公安套餐资费：月租费11元/月。•凡纳入株洲市移动VPMN管理的公安系统集团，内部通话主被叫5元/月包干，用户拨打移动网内（135-139）电话，主叫0.2元/分，被叫0.01元/分，拨打其他电话主叫0.32元/分，被叫0.06元/分。•公安系统的社区民警，110民警等特殊统一线干警，根据株洲市公安局提供的用户名单，可享受：基本通话费300元内按50元收取（主叫0.32元/分，被叫0.06元/分），超过部分按实收取。•上述资费均只指基本通话费，不含长话费，漫游费。•反映在BOSS系统中有两个套餐，公安套餐和市话费300元按50元收取。17951是中国移动通信IP网络接入号。目前，中国移动手机客户、中国电信固定电话客户都可通过中国移动17951IP电话网络拨打国内/国际长途移动电话和固定电话。中国移动客户（神州行除外）可到移动营业厅或通过拨打1860客户服务热线为指定的固定电话申请17951IP直通车业务。指定的固定电话只能是本地网内的固定电话，一个手机客户最多可以指定50个固定电话，一个固定电话只能被一个手机指定。•基本通话费：中国移动手机客户收取本地通话费或漫游通话费；电信固定用户由电信运营商收取本地通话费。17951IP电话费：■国内长途0.30元/分钟■港澳台长途1.50元/分钟■国际长途（美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚）2.40元/分钟■国际长途（印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、叙利亚、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达）4.60元/分钟■国际长途（其他国家）3.60元/分钟。未漫游漫游IP拨号本地0.4元/分0.6元/分国内长途0.4元/分+0.07元/6秒0.6元/分+0.07元/6秒0.4/0.6+0.3元/分港澳台0.4元/分+0.2元/6秒0.6元/分+0.2元/6秒0.4/0.6+1.5元/分国际长途0.4元/分+0.8元/6秒0.6元/分+0.6元/6秒0.4/0.6元/分+2.4元/3.6元/4.6元被叫0.4元/分0.6元/分+0.07元/6秒未漫游漫游IP拨号本地0.6元/分0.8元/分国内长途0.6元/分+0.07元/6秒0.8元/分+0.07元/6秒0.6/0.8+0.3元/分港澳台0.6元/分+0.2元/6秒0.8元/分+0.2元/6秒0.6/0.8+1.5元/分国际长途0.6元/分+0.8元/6秒0.8元/分+0.8元/6秒0.6/0.8元/分+2.4元/3.6元/4.6元被叫0.6元/分0.8元/分+0.07元/6秒国际及港澳台自动漫游出访的收费原则：a、国内移动电话用户自动漫游出访到港澳台地区或其它国家，一律以拜访国收费数额为基本上浮15%后，向客户收取；b、在拜访国做被叫所产生的由国内到拜访国的国际长途费不再上浮，并且享受国际长途电话的各种优惠。国际漫游的拨号方式：•拨打漫游国所属固定电话及手机：直接拨号•拨打第三国：漫游国国际字冠+被叫国家代码+号码•拨打中国固定电话：漫游国家国际字冠+中国国家代码+区号+号码•拨打中国手机号码：+86+手机号码解：此例为同城漫游A=0.60*5=3元B=0.60*5+0.07*48=6.36元杭州全球通用户A漫游在北京，北京全球通用户B漫游在杭州，杭州用户在凌晨2：00拨打北京用户，通话1分3秒，请问A、B两用户如何收费？解：此例为交叉漫游A=0.60*2=1.2元B=0.60*2=1.2元上海全球通客户A与B，同时漫游在北京，A拨打B，通话时长为4分43秒。A、B应各收取多少元？一全球通用户与一神州行用户同时漫游至某地，互相通话如何收费？主叫为全球通时：主叫：0.6元/分被叫：0.8元/分+0.07元/6秒主叫为神州行时：主叫：0.8元/分+0.07元/6秒被叫：0.6元/分+0.07元/6秒用户在漫游地使用呼叫转移•转移到漫游地的电话上收取0.2元/分钟+0.07元/6秒•转移到归属地所属电话及手机上无条件（关机）转移：0.2元/分钟有条件（遇忙、无应答）转移：如果C用户与B用户在同一地漫游，则B用户收取：0.2元/分钟+0.07元/6秒如果C用户漫游到外地或在归属地，则B用户收取：0.2元/分钟+0.07元/6秒*2广州全球通用户漫游至北京，作有条件呼叫转移至青岛，后又漫游到青岛