员工访谈阶段性报告

员工访谈阶段性报告为进一步了解员工对公司的真实想法，明确各级员工对公司业务的理解，了解部门内部与部门之间的协调性，同时发现公司在制度、流程、人力资源管理等方面存在的问题，自2014年4月19日，集团战略发展中心会同行政人事中心对西安运营中心的项目部（包括临潼、韩城）及行政部，进行了为期5天的员工访谈。截止4月24日，共访谈对象19名，其中包括中层以上管理者5名（工程事业部经理、各项目部经理、行政部经理）、普通员工14名（包括临潼项目部员工6名，韩城项目部员工2名，行政部员工3名）；访谈形式主要采用多对一的单独访问形式；访谈内容主要涉及了企管、人力两方面内容。访谈期间各部门尽量调整工作时间，积极配合此次访谈工作，保证了此次访谈工作的顺利进行。访谈过程中，企管部主要就公司的战略发展规划、组织架构及岗位设置、沟通协调、制度建设、流程管理、成本管控等方面与员工进行了深入沟通和交流，人力资源部主要就各级员工的岗位职责、岗位胜任力、薪酬福利满意度、培训需求等方面进行细致了解。在沟通交流中，我们发现员工对企业认识上存在不足，同时企业在管理过程中也存在某些漏洞和不足，以下就分别从企管和人力两个维度对访谈中比较集中、普遍的典型性问题进行梳理，并针对典型性问题分析原因并提出相应的改进措施。——集团管理层面（企管）一、对公司组织架构、岗位设置、职能分工的认识不清晰在参与调查者中，79%的员工对公司的组织架构及各中心的领导不清楚，63%的员工只对西安分公司的组织架构了解，对北京的组织架构、部门职责及人员分工不清楚，53%的员工对自身的岗位职责、分工不明确，部分岗位存在工作职责交叉现象。原因分析：1、公司对组织架构的宣传贯彻不到位。2、西安员工与北京公司员工日常工作交流缺乏，导致对北京公司的架构、部门职责的不清晰。3、部门领导缺乏部门分工和岗位职责概念的认识，靠感觉、靠经验为下属分配工作现象普遍，导致无法为下属明确界定工作范畴和工作权限。建议措施：1、加强对公司全体员工组织架构的宣传贯彻，可利用OA、企业宣传册等平台发布和及时更新组织架构图、岗位架构图及中心各领导层对应表、团队成员照片等，使公司每位员工明确公司组织架构。2、加强集团各分公司间的沟通与交流，例如，可通过一年一次的集团高层领导的走访、慰问活动，使公司各地区各级职工在感受公司关怀同时，从直观上明确各中心负责人及其工作职责。3、尽快确定岗位说明书，各部门可形成纸质印刷版的岗位说明书并人手一份，同时可通过岗位说明书上墙，减少管理者靠经验为下属安排工作的现象，使各级员工更直观的领会岗位职责，明确人员分工。三、部门间沟通协作不畅在参与访谈的员工中，有89%的员工认为部门内和部门之间的沟通存在问题。其中项目部有60%员工认为与西安财务在报销事项上存在较大的沟通障碍，得不到财务管理者专业的指导及帮忙，沟通次数很频繁，且办事效率很低，如票据报销过程中就如何贴票需要反复与财务部人员沟通，不合格现象未能一次性告知，造成人力内耗，且报销时间平均半月以上。项目部有69%员工认为与采购中心关于材料采购上的沟通存在问题，采购单审批后没有及时的反馈信息，且办事效率低。如某项目部人员4月3号提交的采购单，4月4日采购部进行了审批，4月18日项目部打电话询问采购情况，但采购中心人员对此事完全不知晓。原因分析：1、采购中心人员缺乏工作责任心。2、财务部人员服务意识差，特殊情况不能做到灵活变通。3、流程审批环节多，无形中提高了沟通成本。4、部门岗位职责不清晰，分工不明确，工作互相推诿，造成部门间的沟通障碍。建议措施：1、配套出台相关的考核政策，通过建立健全考核机制，把工作态度、工作积极性等要素合理纳入到部门考核及员工考核当中去，通过外界约束压力提高公司整体员工的责任意识和服务意识。2、强制要求采购中心人员轮流到各个项目上了解情况，对于未处理的单子进行及时回访和处理，并规定处理期限，对于超限超时未处理的单子，需填写相关说明报送总经理确认。3、针对财务报销需反复沟通确认的问题，可由财务部针对报销的贴票、流程、注意事项等通过OA等渠道发布补充说明通知，并针对贴票等需要技术操作的流程给予专门的指导和培训，避免今后在报销问题上的反复沟通与协商。4、进一步明确岗位职责、人员分工，责任落实到人，同时把岗位说明书落地，避免靠经验安排工作，造成沟通障碍。四、灯具供货不及时且质量存在问题项目部86%员工认为灯具供货十分不及时，尤其是在样品供货和定制产品供货方面不及时现象比较严重。57%员工认为灯具的质量存在较大的问题，且有时采购合同封样与大批实际送货从品牌及质量上存在差异。原因分析：1、采购中心下单迟，灯具设计不出来。2、有的厂家不配合，没有按时供货。3、甲方的设计变更频繁，导致供货延误。建议措施：1、通过建立健全相关的考核机制，把工作态度、工作积极性等要素合理纳入到部门考核及员工考核当中去，提高采购中心人员的责任心和服务意识。2、要求采购中心人员轮流到各个项目上了解情况，对于未处理的单子进行及时回访和处理，并规定处理期限，对于超限超时未处理的单子，需填写相关说明报送总经理确认。3、项目部联合采购中心、财务部等部门，切实落实对厂家的考核制度，对售后、质量、供货周期进行综合评分。五、财务报销制度不合理53%的员工认为西安财务报销制度存在不合理之处，如库房的租赁都主要是民居，发票金额较大，找票据困难；聘请一建师人工费用，因市场人员稀缺，各公司争要，聘请费用较大，个人提供不了正规发票，相关部门为工办事，存在困难，得不到集团财务及相关部门的配合，特殊人员的到位，直接影响到公司相关资质升级及使用。项目部中60%员工认为西安财务制度较苛刻，需要变通，如报销字据不清晰不给报销，由于供货商的拖延产生的租车费用需要从付款里扣，必须由供货商签字才给批。原因分析：1、财务部人员对项目上的某些实际情况不了解，依旧按照规章制度办事。2、财务部人员缺乏责任心和积极性，存在压单现象。建议措施：1、由财务中心组织与项目部的座谈会，使财务人员了解项目上存在的实际情况和问题，合理调整制定财务报销制度。2、建议制定出台针对项目部的财务报销制度，根据项目部的实际情况有针对性的制定相应的报销制度。——行政人事管理层面（人力）从整体来看，在参与访谈的人员中，大部分员工对集团行政人事中心，运营中心人力资源的管理较为满意，但表示运营中心行政管理有待进一步提高。同时，在此次运营中心的访谈中我们发现公司在薪酬福利、人员招聘、梯队建设、员工培训等方面存在的问题。一、薪酬福利管理有待进一步完善1、希望得到相关部门的帮助，进行合理避税；2、休假方式希望能够灵活些，待项目阶段性结束后，能适当休息，调整员工的工作压力；3、部分员工认为公司薪酬（奖金）分配方式缺乏依据；4、加班费按70%发放不合理；5、私车公用补贴、停车费问题得不到解决；6、提高一线人员工资待遇。建议措施：1、与财务部沟通协调，进行合理避税；2、休假方式待项目阶段性结束后，适当调休息；3、薪酬（奖金）分配方式统一明确基础金额，如13薪说法；4、运营中心加班费可否按正常出勤天数发放；5、运营中心应尽快起草符合项目实际情况的相关管理制度，如私车公用补贴、停车费报销管理制度等。6、经了解目前运营中心正在起草一线人员工资调整方案。二、人员招聘及梯队建设上存在不足1、运营中心人员供给不足，招聘渠道单一，招聘受阻；2、梯队建设管理真空。建议措施：1、拓展招聘渠道，加大招聘力度，与专业对口大学形成战略合作伙伴关系；与相关培训机构签订协议定向解决就业；2、鼓励老员工传、帮、代新员工或有潜力的员工，构建人才培养机制，加快梯队建设；3、必要时集团人事可参与西安运营中心人员招聘工作。三、可持续发展缺乏管理，员工培训有待加强可持续发展的动力来源于组织和员工的协调发展，有针对性地培训，不管是从专业知识、管理技能、职业生涯管理等都是促进员工发展的有效方法。以上目前管理出现真空。大部分被访谈员工认为，希望加大培训力度，开展更多实用有效培训课程，业务技能、管理类课程，希望能采用内部、外部相结合方式构建培训体系，如果有可能，聘请专业人士来进行培训。建议措施：1、集团人力资源部尽快构建培训体系；加大培训力度，组织开展更多实用有效培训课程，业务技能、管理类课程；条件允许情况下采用内、外部相结合方式聘请专业人士来进行培训；2、现有行政人事相关制度的培训及宣贯；3、鼓励员工自我学习，形成学习型组织氛围；4、新员工入职培训北京与西安同步视频由集团统一组织进行，必要时可派请集团人力亲临西安培训。企管部人力资源部二〇一四年四月二十七日人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。