问题管理—谁背着猴子

谁背着猴子？2020/8/31问题管理——谁背着猴子？主讲:马召铠谁背着猴子？2020/8/32很多管理者大部分时间在忙什么？替下属在背猴子！谁背着猴子？2020/8/33很多部下在干什么？对猴子视而不见或将猴子推给上司背！谁背着猴子？2020/8/34１９７４年１１－１２月号的《哈佛商业评论》刊载了威廉·昂肯的文章《管理时间：谁背着你的猴子》。该文针对管理者经常面临的“任务逆转”困境，进行了独到的分析并提出了有效的解决方案，成为时间管理和授权管理方面的经典文献。该文一经刊出，即引起了管理人员的强烈共鸣；近３０多年来，其单行本一直畅销不衰，成为《哈佛商业评论》最热销的重印文献之一。背景谁背着猴子？2020/8/35场景假设•让我们设想一个经理李四正走过大厅，这时下属张三迎面而来。两人碰面时，张三打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们车间现场管理的那个问题……”•听完下属的汇报后，李四说，“我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和张三各自走开了。谁背着猴子？2020/8/36现在我们分析一下刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前“猴子”在谁的背上？下属的。两人离开之后，又在谁的背上？经理的。猴子成功地从下属的背上跳到上司的背上。在接收这只猴子的同时，经理李四也就自动地站到了其下属的位置上。也就是说，当经理李四做了两件一般应让下属为上司做的事时，张三将李四变成了他的下属。这两件事就是——经理从下属那儿接过了责任，并承诺汇报工作进展状况。任务逆转，猴子上背谁背着猴子？2020/8/371、下属的猴子大量跳到领导的背上，往往使领导疲于应付，失去了自由支配时间，陷入恶性循环。该自己负责的工作没时间去做（例行规则不到位，例外现象频频发生）忙得焦头烂额，没有效果。2、部下的能力没有得到提高。恶果谁背着猴子？2020/8/381、管理者的案头文件越多，电话越多，说明“猴子”越多，说明业务能力越强，管理能力越差。2、要有职业经理人意识：不能替部下背猴子（又称“不要替部下拿薪金”；“不要替士兵扣扳机”）。你背一个，部下不会背；你背得越多，猴子会越多。领导者要给部下一个在实践中、磨练中成长的机会。因为经验和能力来自于实战。3、不要出现无主的“猴子”，也不要出现两个以上主人的“猴子”。4、管理者要让部下知道他应该照看好哪些“猴子”，更要训练部下如何照看好他们的“猴子”。启示谁背着猴子？2020/8/39带着答案来找我•不要成为下属的大脑。•下属的工作不是发现问题，抱怨问题的。•下属反映的问题，必须要带着解决方案来。（至少两个以上的解决方案）谁背着猴子？2020/8/310下属：五个级别的主动性等待指令下达主动问做什么提出建议采取行动，并随即提出建议自己请示并行动，按程序汇报