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人际关系一．人际关系的定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。偏见：人际关系就是裙带关系。实际上这个观点是错误的，良好的人际关系是我们职业发展以及成功必不可缺少的因素。二、人际关系的重要性美国斯坦福大学研究中心多年以来对世界五百强企业进行分析，得出以下几组统计数字：第一组数字：你所赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。第二组数字：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。任何一个成功人士，都有一个共同点：就是能够处理好人际关系。究竟你的人际关系相处得如何？□我已经长期没有接受新的任务，也没有得到提升.□在以前工作过的几家公司中，我总是不受重用。□在公司内部召开会议的时候，很少有人询问我的观点。□我在某个会议中缺席，事后几乎没有人问我为什么没参加。□同事之间需要帮助配合的时候，几乎没有人主动邀请我。□对我所说的笑话或者俏皮话，几乎没有人会做出反应。□在会议或者讨论当中，同事很少提起我的名字，也几乎不会引用我说过的话。□我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新换了一条领带，得不到他人的赞赏，大家对我无动于衷。□给熟人或者朋友发Ｅ－ｍａｉｌ或打电话，往往都是我主动，而不是对方主动联系我。三、人际关系的分类（1）组织外部的人际关系①为你提供服务的人。如：供应商。②你的客户。（2）组织内部的人际关系上司、同事、下属。四、人际冲突产生的原因（1）个人的原因,如不尊重他人，只顾自己（2）公司的使命不同（3）部门组织的目标不同（4）团队成员的性格不同五、英雄无用武之地时的三种选择（1）第一种选择：此处不留人，自有留人处，但换到另一家公司之后问题依然存在（2）第二种选择：认命了。当组织内部的变革小于组织外部的变革时，危机即将产生。——杰克·韦尔奇以不变应万变最终将被淘汰。（3）第三种选择：尝试着改变自己,适应组织六、交往心态参照事物输家（非职业人）赢家（职业人）看待周围的人是竞争者是帮助者看待敌人是一种威胁是一种考验看待上司是讨厌的工头是可敬的教练看待对手是摩擦的来源是灵感的源泉看待异己分子是一种对立是一种差异看待抱怨者是问题人物有特别需要的人看待雇员公司赚钱的机器公司的家庭成员面对同样的事物，输家的心态和赢家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交往的时候，首先要摆正自己的心态。七、如何改善人际关系1、摆脱三种观念◇固执：不同于执着。要抛除固执，学会接纳别人的意见。◇成见：不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。◇骄傲：不同于自信。要抛除骄傲，与他人平等相处。2、改善自己（1）尊重他人（2）改善礼仪（3）通过语言展现魅力（肢体语言）（4）掌握有效的沟通技巧（5）学会欣赏和赞扬他人（6）幽默感3、改善组织外部的人际关系1）．社交活动中的不变法则（1）看准了再说（把握时机）（2）该说的才说（嘴边儿有个“把门儿”的）①在任何情况下，一切争辩都应尽量避免。②用质问的口气说话最伤感情。③说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点。④对于你不知道的事情，不要充内行。⑤别向陌生人夸耀你的个人生活。（3）倒霉的事往肚子里咽2）．客户关系——采用“套近乎原则”（1）了解客户的爱好。个人情况、企业情况。（2）少用专业术语。（3）避免否定对方。（4）了解对方的期望。（5）注意自己和对方的表情。（6）引导对方多谈他高兴或者得意的事情。（7）给对方必要的回应。（8）找出双方的共同点。能迅速拉近感情（9）征求对方的意见。（10）记住对方“特别的日子”。（11）表现出对对方的关心。（12）选择合适的礼物。4、改善组织内部的人际关系1）．与上司相处的艺术（1）首先要了解上司。人品、爱好、工作能力、工作方式、是否喜欢“摆官架”、价值观。（2）和上司交往的原则①关系适度原则。不能太远也不能太近，关系要适度。②交流原则，或者叫做汇报原则。③服从原则。④尊重原则。⑤坚持原则。（对的时候）（3）处理好同上司的私人关系作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，要处理好私人关系，不能过近，也不能过远。2）．与同事相处的艺术（1）要乐于助人要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。（2）指出他人的不足指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受迎。（3）多参加集体活动（4）避免非正式团体的存在（5）正确地寻求帮助（求人办事的原则）：①有诚意，要尊重对方，要有诚意。②有的放矢，选择那些急需别人帮助的工作不是什么事都要别人帮，应该坚持自己能做自己做。3）．与下级相处的艺术比尔·盖茨曾说：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。与下级相处的技巧：授权、关心、激励、绩效考核总结改善人际关系三法宝：勇气要有勇气改变身边可以改变的事情。智慧要分辨出哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。平常心对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。