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检验科文明用语1、接电话时使用礼貌用语：“您好，检验科××科。请问有什么事？”2、检验人员在接到病人化验单时，应问：“您是xx吗？请坐到这儿，我帮您抽血。”3、采病人血样应讲：“请您不要紧张。”4、采好病人血样应讲：“您好，血已抽好，请您将棉球压紧，不出血后请将棉签扔到黄色垃圾桶内。请过x分钟（或几小时）后，来取化验报告或现在先到室外等一下。”5、碰到特殊的检验申请单时，应说：“对不起，这种化验，我们是每周x、x、x，上午x时到x时，请您到时再来，或是现在可以抽血，结果出来给您打电话再过来取。”或“您的结果我们会统一送产前，有问题产前大夫随时通知您”6、当病人的化验单被遗失或来查询化验结果时，应讲：“请不要着急，我帮您找一下。”7、检查结束后，把报告单交给病人，说：请拿好单子，交给帮您看病的医生看。8、当病人及家属提意见时，应说：“不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释