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管理消费者-品牌关系：基于信任的视角作者：张思亮学位授予单位：复旦大学参考文献(52条)1.AakerDavidManagingBrandEquity19912.AakerDavidBuildingStrongBrands19963.AakerJ.FournierS.BraselSChartingtheDevelopmentofConsumer-BrandRelationships20014.AakerJenniferDimensionsofBrandPersonality19975.AakerJennifer.FournierSusanABrandasacharacter,apartner,aperson:ThreePerspectivesontheQuestionofBrandPersonality19956.AakerJennifer.FoumierSusan.BraselAdamWhenGoodBrandsDoBad2004(06)7.AggarwalPankajTheEffectsofBrandRelationshipNormsonConsumerAttitudesandBehavior2004(01)8.AndersonJamesC.NarusJamesAAModelofDistributorFirmandManufacturerFirmWorkingPartnerships1990(01)9.BengtssonAndersTowardsaCritiqueofBrandRelationships2003(01)10.BlackstonMaxBeyondBrandPersonality:BuildingBrandRelationship199311.BrucksMerrie.DasSamarFormationandConsequencesofSelf-BrandRelationship:ImplicationsforBrandandNewProductManagement1998(01)12.ClarkMS.MillsJInterpersonalattractioninexchangeandcommunalrelationships197913.ClarkMargaretS.JudsonMillsTheDifferencebetweenCommunalandExchangeRelationship:WhatItIsandIsNot1993(12)14.DuncanTom.MoriartySandraBrandrelationshipskeytoagencyofthefuture1999(10)15.ElenaDelgado-Ballester.JoseLuisMnnuera-Alemán.MaríaJesúsYagüe-GuillénDevelopmentandvalidationofabrandtrustscale2003(01)16.FournierSusanAConsumer-BrandRelationshipFrameworkforStrategyBrandManagement199417.FournierSusanConsumersandTheirBrands:DevelopingRelationshipTheoryinConsumerResearch199818.FournierSusan.YaoJulieLRevivingbrandloyalty:Areconceptualizationwithintheframeworkofconsumer-brandrelationships1997(05)19.GeyskensIngeSteenkamp.Jan-BenedictEM.KumarNirmalyaAMeta-AnalysisofSatisfactioninMarketingChannelRelationships1999(02)20.KatesStevenMTheCollectiveConsumer-BrandRelationship2003(01)21.KellyHHPersonalrelationship:Theirstructureandprocesses197922.KevinLKellerConceptualizing,Measuring,andManagingCustomer-basedBrandEquity1993(01)23.KnoxSimon.WalkerDavidMeasuringandmanagingbrandloyalty2001(02)24.LeonGSchiffman.LeslieLazarKanukConsumerBehavior199225.LevingerGAthree-levelapproachtoattraction:Towardsanunderstandofpairrelatedness197426.MalcolmHBMcDonald.LesliedeChematony.FionaHarrisCorporatemarketingandservicebrands-Movingbeyondthefast-movingconsumergoodsmodel2001(3-4)27.McAlexanderJamesH.SchoutenJohnW.KoenigHaroldFBuildingbrandcommunity2002(01)28.McEwenWilliamJBuildingaBrandRelationship2004(04)29.MindyFJiThebrandrelationalschema:Acognitiveapproachtoconsumer-brandrelationships200230.MoilerKristian.HalinenAinoRelationshipmarketingtheory:Itsrootsanddirection2000(1-3)31.MoormanChristine.DeshpandéRohit.ZaltmanGeraldFactorsAffectingTrustinMarketResearchRelationships1993(01)32.MorganRobertM.HuntShelbyDTheCommitment-TrustTheoryofRelationshipMarketing1994(03)33.O'MalleyLisa.TynanCarolineRelationshipmarketinginconsumermarketsRhetoricorreality?2000(07)34.ShethJagdishN.ParvatiyarRelationshipMarketinginConsumerMarkets:AntecedentsandConsequences1995(04)35.ShethJagdishN.ParvatiyarTheEvolutionofRelationshipMarketing1995(04)36.SweeneBJillianC.ChewMacyUnderstandingConsumer-ServiceBrandRelationships:ACaseStudyApproach2002(02)37.ZeithamlValarieA.RustRolandT.LemonKatherineNTheCustomerPyramid:Creatingandservingprofitablecustomers2001(04)38.阿德里安佩恩.梁卿关系营销--形成和保持竞争优势200239.褚荣伟调节作用、中介作用及其在营销研究中的应用200540.候杰泰.温忠麟.成子娟结构方程模型及其应用200441.克里斯廷格罗鲁斯服务管理与营销200242.里斯.特劳特定位200243.卢泰宏.周志民基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望[期刊论文]-商业经济与管理2003(2)44.罗格D布莱克韦尔.保罗W米尼德.詹姆斯F恩格尔消费者行为学200345.沙莲香社会心理学200246.唐舒尔茨整合营销传播200547.谢毅.彭泗清消费者-品牌关系影响因素的探索性研究200548.余建英.何旭宏数据统计分析与SPSS应用200349.张新安.田澎.张列平顾客满意度测评模型[期刊论文]-系统工程理论方法应用2002(3)50.周志民.卢泰宏广义品牌关系结构研究[期刊论文]-中国工业经济2004(11)51.周志民品牌关系评估的研究范畴、视角探讨与展望[期刊论文]-外国经济与管理2005(1)52.周志民品牌关系三维结构的实证研究[期刊论文]-深圳大学学报(人文社会科学版)2004(5)相似文献(10条)1.学位论文苗永多渠道环境下的银行客户关系营销研究2007随着信息技术的发展和同业间竞争的加剧，新的电子营销渠道在金融服务或者金融产品分销中得到了广泛应用。比如网上银行、电话银行等等。银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式，同时也改变了银行业传统的运作方式和营销理念。本文阐述了银行渠道的基本类型、应用状况以及它们之间的相互作用，分析了在多渠道环境下影响消费者行为的因素，以及渠道选择的动机。研究表明，由于金融产品的特殊性，消费者对于渠道的选择有许多不同与其他行业的考虑。基于渠道和消费者行为的分析，本文提出了将渠道融合到关系营销中的多种策略，对电子渠道在关系营销中的巨大作用给予了特别关注。本文的研究为银行有效配置渠道资源提供了参考，并有助于银行更好地开展关系营销。2.学位论文王桂林厂商视角的中国营销渠道信任行为研究2003该文采纳了关系营销范式来研究中国营销渠道的信任行为.渠道成员的相互依赖性是渠道关系及行为得以存在和发展的根本原因.作为关系营销和渠道行为的关键概念之一,信任联结着厂商、中间商和消费者.在关系营销范式下,渠道行为研究有两种基本方法:厂商视角和零售商视角.厂商视角研究方法又有企业间关系和消费者关系两个研究领域.该文研究厂商视角的中国营销渠道企业间信任和消费者信任行为.在对现有营销渠道信任理论概括与归纳的基础上,该文认为在厂商视角的渠道行为中存在八种基本信任关系,并以此为出发点,提出中国营销渠道中企业间信任和消费者信任的概念模型及分析框架.对企业间信任,分别以集体信任和人际信任两种情况进行研究;对消费者信任,划分消费者对厂商的信任、消费者对零售店的信任和消费者对销售人员的信任三种情况进行研究.在阐述这些信任模型的过程中,针对不同的情况,对厂商如何赢得中间商的信任,以及厂商和零售商如何赢得消费者的信任,给出了某些建议.并且通过案例研究,对所提出的渠道信任模型的主要方面进行了初步的解释.该文的创新之处如下:1)提出了可以面向多方的营销渠道信任定义:渠道信任是渠道成员中一方对另一方或对多方所持有的诚信和善意的信念;2)进行了基于要素的营销渠道信任分类:全面信任、诚实信任、善意信任、不信任;3)提出并阐明了中国营销渠道中企业间信任的前因:窜货、合作、强制权力的使用、企业声誉、行为控制、沟通、人际关系、诚信;4)提出和阐明了中国营销渠道中企业间信任的后果:承诺、满意、人际满意、绩效;5)提出并阐明了中国营销渠道中消费者信任的前因:品牌价值、行为的一贯性、沟通、商店环境、合理的价格、投诉处理、服务态度、诚信、机会主义行为;6)提出并阐明了中国营销渠道中消费者信任的后果:品牌忠诚、满意、重复购买、口传信息、承诺、人际满意.3.学位论文陆扬华消费者行为与营销创新研究——基于我国房地产市场分析2009随着房地产行业的迅速发展，我国房地产市场营销无论在理论上和实践上都取得了前所未有的成果。但是，对房地产市场消费者行为的研究一直没有得到足够的重视。房地产市场营销的核心是了解和预测消费者需要，并在此基础上，找到满足消费者这些需要的方法和途径。房地产企业必须深入开展消费者行为的研究，并积极把研究成果应用到营销实践中去。