菜鸟驿站创业策划书

精品文档.阜阳师范学院商学院“菜鸟驿站”创业策划书创业人员：菜鸟团队项目策划人：时间：二O一五年八月精品文档.目录第一部分创业背景....................................1创业项目介绍................................1第二部分创业市场分析................................4快递市场....................................4快递市场容量分析............................5主要竞争对手分析............................6大学师生消费心理分析........................8SWOT分析...................................10第三部分营销计划...................................12营销目标...................................12营销策略...................................14第四部分团队管理...................................16财务分析...................................20风险评估与对策.............................28成长与发展.................................32附录：调查问卷精品文档.1.1创业背景本创业构思在学校浓郁的创业氛围的支持下，根据本团队对阜阳师范学院各家快递终端服务的调查，结合现在各个快递在校园的运营情况，发现了快递在校园快递最后“100m”的问题与机遇，希望以阜阳师范学院为模板辐射全国的各个高等院校。1.2创业项目介绍由于各大高校逐渐重视校园安全问题，将各大快递公司阻挡在校园大门之外，导致各个快递公司在学校周边发放快递，由此产生了校园快递最后“100m”的市场空白。并且快递受到学校学生寝室地理位置和学生上课时间的限制，一般快递都集中在中午的一个多小时的时间段内发放，对在学生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园驿站来帮他们把好最后一道关，完成他们终端的任务，建立良好的服务形象。通过做终端这一细分的快递服务来填补这一市场空白。校园驿站集合各个快递公司的快件，在固定场所不分节假日全天服务，供学生取件（来我们这儿取件不收费,我们的利润来源于各个快递公司给的代发费以及对需要送件上门学生的收费）。校园驿站能满足市场的需求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手主要为学校已经成熟的部分快递代理点（申通快递、天天快递）和学校收发室（圆通快递、EMS等），但是他在校园这最后100m给我们留下了精品文档.诺大的机遇，为进一步扩张提供了可能。在安全方面来说：在固定地点发放,这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，降低校园安全隐患。另外，从快递公司的角度而言，因为由我们承包他们的校园取件业务，我们肯定要确保他最担心的签收率问题，我们主要成员为学生，有富余的在校时间，并且可以帮他们开拓假期托运业务，避免被EMS垄断这一巨大的细分市场。1.2.1产品在分析了解各大高校校园快递“最后100m”市场空白的情况后，结合本校快递产品收发困难的实际情况，我们在学校建立“校园驿站”提供广大学生所需快递收发服务，我们在收发快递到各个寝室的同时，也将与其相关的外卖赠送、收发快递和小广告的宣传等业务同时开展。以下就是我们团队的业务介绍：精品文档.备注：其他业务在后期有稳定、庞大的顾客群后，因为人流量密集，可以衍生出其他以服务学生群体为目标的服务产品主营业务为各个快递公司承担终端派送业务设置固定收发点（有固定铺面）有偿送货上门（1元一件）为需要办理寄快递、托运办理托运等非主营业务校园内代发传单，每张收取0.1元/张校园内代送礼物，每份收取3元（在进行到一定规模后，和饰品店合作）校园内代送包裹信件，每份收取2元（为不甘于送给自己心仪对象及朋友的专属服务）校园内代送餐饮外卖，每顿每份收取1元精品文档.1.2.2服务理念坚持“高效，自由，安全”的人性化服务我们组织市场营销的目的不仅仅是来拉拢客户，更重要的是使其成为我们的长期客户、忠实客户。所以，对客户关系的管理就显得尤其重要。对于物流公司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降低成本和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完整的档案资料，详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期等；然后，对客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其他跨地公司将接下来的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档案资料是不够的，还需要对客户交与我们的货物建立完整的资料信息，对客户提出的货物管理要求详细记录，严格执行，做到让顾客把货交给我们完全放心。快递业的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很大的冲击。在学校师生的建议和要求下（建立强有力的反馈机制），在服务理念上走到在同行的前列，采取了预约按时上门收件、送货上门；发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时发短信通知客户等细致服务，用服务留住客户。以下为我们的服务宗旨：（1）每一次的业务安全、快捷、准确递送；（2）真正为客户做到“门到门”、“手到手”的优质服务；（3）客户只需一个“电话”，我方就会百分百满足您的需求；（4）我们员工要以“诚信服务”的行动去“感动客户”，不断提高万精品文档.方的知名度。2.1创业市场分析2.1快递市场阜阳师范学院地处阜阳市颍州区，地理位置优越，交通发达，在校师生多达一万多人，且网购人群达到95%以上，而且还有增长的趋势，且学生宿舍区域集中，第一生活区为广大女生的集中地主，且大学生为现在网络购物的主要消费群体，“宅”文化深入学生群体，更加体现了终端服务的这一迫切需要性。随着社会经济的不断发展，阜阳师范学院的师生的消费能力越来越强，而网络购物更是大势所趋，这块市场十分的庞大。但是，有时我们在天气恶劣的情况下为了等包裹还要在天桥下苦等。有时一人收到的包裹过多携带不便，取快递人多时，快递员为了方便，随意交给附近的商家，快递被冒领等等问题。所以为了方便我们广大师生寄取快递，我们团队决心成立一个校园驿站，为师生提供送货到寝服务。精品文档.2.2快递市场容量分析（1）我校师生很多有10000多人，网购人群达到总人数95%以上，且居住地密集。平时寄取包裹的人数多，这给我们驿站提供了足够的服务来源。（2）假期，因为距离遥远，不少外省的同学需要托运东西，我们可以与快递公司低价进入，打破其他快递服务垄断的局面，服务实用，具有很大的潜在市场。（3）阜阳师范学院校园快递服务终端市场有成熟的代理点介入，并且有实力强劲的后勤集团竞争。（4）创业主体为志同道合的青年群体，服务价格低廉，每名师生都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。（5)据调查可知，只有申通、圆通、EMS、天天在校内有固定的点，别的快递一般露天或者在前校门收发室才有点（并且均不提供送货上门服务）。本驿站在整合校园各快递公司，成立统一的阜师校园驿站后，根据客户的不同需求，将提供送货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费者与乐师快递公司双赢的局面。精品文档.2.3主要竞争对手分析虽然校园快递终端模式属于比较创新的模式，不过在合工大，安徽其他高校等学府已有较为成熟的模式可供参考，因为可操作性强，所以我们决定在校园最后100m做到极致，考虑到已经成熟的快递代理点要对我们的影响，目前在我校承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、中国邮政EMS等。业务员送货到代理点，申通、圆通、前校门收发室主要以电话短信通知，师生取件为主要方式;而学校收发室营业时间较短，且距离学生寝室较远，学生群体一般不愿意选择。收件客户签收环节，中国邮政EMS、申通、圆通、宅急送派送员通过电话联系收件人约定好取件地址。2.3.1竞争对手劣势：通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞,具体如下：(1)快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。(2)派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。(3)时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件精品文档.人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。（4）托运业务除了EMS外，其他快递并未积极开展，放弃了广大的潜在市场。（5）在快递代理点位置设定方面，由于没能十分清楚的了解学生市场，所以服务并不能让大多数同学满意。所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。2.3.2竞争对手优势：（1）资金充裕，可以租到满意的收发点位置（2）逐渐意识到安全问题，开始注意到证件取件的重要性。（3）学校收发室有学校政策照顾，可以在学校范围内尽情的发挥（4）后勤集团及快递公司本身底蕴深厚，团队成熟，逐渐注意到服务环节中的各个问题，如：露天取件的问题精品文档.2.3.3可行性分析(1)宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥梁势在必得。(2)产品及服务分析：我们立足于阜阳师范学院，提供优质的快递派送和取件服务，保证你的快递以最快的速度送达到收件人寝室，同时作为各快递的阜阳师范学院办事处，处理师生的快递取件业务，可上门取件。(3)行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场。(4)消费市场及购买力行为分析：各快递公司派送员为了工作的方便愿意和我们合作，并支付我们一定报酬;学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们，并支付一定报酬。精品文档.2.4大学师生消费心理分析表1在校大学生网上购物普及情况表（以两百人为作为样本）人数所占比例有网上购物经验者19296%无网上购物经验者84%从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到了96%，远远高于全国平均水平28.1%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。表二：大学生网购者对网上购物的满意程度购物者对网上购物的满意程度10%79%11%0%非常满意满意一般不怎么样精品文档.从上图可以看出有78.9%的同学认为网上购物是好的，分别有10.0%和11.1%的同学认为网上购物非常好和一般，但在一定程度上表明了同学们对于网上购物的发展还是有信心，有期待的。表三：我校大学生对建立校园快递的态度调查020406080100120有必要没必要不关心人数10182.1%97.3%1310.6%借由我们对我校大学学生对建立校园快递的态度调查，我们可以看出其存在的必要行和巨大的发展潜力。2.5Swot分析内部因素外部环境优势S⑴快捷的服务适合大学生的需要。⑵速度快⑶经营灵活劣势W⑴成员没有工作经验⑵资金不足融资渠道不畅通⑶快递网络局限精品文档.⑷提供送货到门服务⑷人才缺乏机会O⑴受学校政策保护⑵校内没有出现类似的校园终端⑶EMS市场份额逐年减退（4）个快递⑷学生网购增加，快递业增长迅速SO⑴速度是快递市场竞争的决定性因素。⑵本身为大学生，快捷的服务适合大学生的需要，无需等待。⑶学生网购的迅速增长为校园快递的发展提供了良好的机遇WO⑴因受学校政策保护所以成本低⑵我们都是大学生学习能力强，接受新知识快⑶学生网购的增加克服了快递网络的局限威胁T⑴国内邮政的打压和外部快递的挤入⑵其他本土企业的竞争，如申通，圆通等以低价抢占市场⑶《邮政法》对快递业的影响ST⑴受学校政策保护，外来人员无法入内⑵提供送货到门服务是其他快递公司无法做