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1.目的：规范整个通公司网络的操作，完善违禁品考核管理制度，使申通网络运营更加稳步发展。2.适用范围：适用于整个通公司的网络运营制度管理。3.职责3.1为-通公司网络违禁品处理提供相关标准；3.2完善-通公司违禁品考核管理制度4.工作要求：【详见附件一】4.1对-通公司网络全程陆运违禁品规定范畴；4.2对-通公司网络空运违禁品规定范畴；4.3对-通公司违禁品处理操作流程的管理标准；4.4对-通公司违禁品相关处罚的管理标准；4.5对-通公司网络特殊情况的处理标准。附件一：zTO快递违禁品管理办法一、违禁品定义：1、指在快递运输过程中存在可能危害人身体健康，或污染环境及其他快件风险的此类物品。二、违禁品分类：1、无危害性违禁品：指能对其他快件产生影响但对人和环境不构成危害的此类违禁品。2、有危害性违禁品：指不仅能对其他快件产生影响而且能对人和环境构成危害的此类违禁品。三、违禁品范畴：A、全程经陆路运输的国内禁止收寄物品：1、贵重物品：金砖、银条、现金、铂金等。2、古董和工艺品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。3、医学样品：诊断样品、血样、尿样、人体组织等。4、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品。如：火柴、雷管、火药、操作文件-通快递有限公司违禁品管理办法实施日期2012/1/1版本/状态B/0页次1/5-通快递有限公司实施日期2012/1/1爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药以及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工用品。5、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品。如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等。6、国家法令禁止流通或寄运的物品。如：文物、武器、弹药、仿真武器等。7、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品、激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。8、妨碍公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。9、动物、植物以及它们的标本。10、难以辨认的白色粉末及未经正规包装、易发生破损泄漏的油漆、粉剂、涂料等。11、液体类：海鲜、含酒精的饮料（啤酒、白酒等）、水剂等。12、易碎品：玻璃制品。13、烟草类：以快递形式承运香烟.限两条以内。14、电池类：各类易燃易爆带电的电池。如：酸碱性的电池液，锂电池，含电池液的蓄电池，带电的干电池等。B、航空禁止收寄物品（包括“全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品”的所有内容）1、威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：a、爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；b、气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒（无排放装置，不能再充气的）、救生器（可自动膨胀的）等；c、易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机启动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；d、易燃固体：自然物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性炭、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；e、氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；f、毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；g、放射性物质；h、腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液；i、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。2、任何药品（注意与保健品的区别，固体状保健品可适量收寄）。操作文件违禁品管理办法版本/状态B/0页次2/5-通快递有限公司实施日期2012/1/13、其他航空禁运品。如粉末状物体（不论何种颜色）、液体（不论使用任何包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、砖块、沙石、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。四、处罚标准：A、陆运过程中发现无危害性违禁品的处罚标准：1、总公司对违禁品发件公司予以500元以上的行为处罚。2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票500元---3000元的处罚。3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。B、陆运过程中发现有危害性违禁品的处罚标准：1、视情节轻重，总公司对违禁品发件公司予以1000元以上的行为处罚。2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---5000元的处罚。3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。5、违禁品发件公司承担由于违禁品所引发的其他相关连带责任。C、航空公司发现无危害性违禁品的处罚标准：1、视情节轻重，总公司对违禁品发件公司予以500元---30000元的行为处罚。2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---5000元的处罚。3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。D、航空公司发现有危害性违禁品的处罚标准：1、总公司根据情节的轻重对违禁品发件公司予以1000—50000元的行为处罚2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---10000元的处罚。3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。5、违禁品发件公司承担由于违禁品所引发的其他相关连带责任。五、责任判定：1、中转部或派件网点公司发现违禁品，原则上不继续中转或不派件，若由于继续中转或派操作文件违禁品管理办法版本/状态B/0页次3/5-通快递有限公司实施日期2012/1/1送而造成破损的相关责任：由继续中转的中转部或派送公司承担。2、中转部或网点公司发现违禁品污染快件事件并且能够确定污染源的，由违禁品发件公司自行承担。3、中转部发现违禁品，若由于中转部或网点强迫转运所导致的违禁品事件及其它相关责任则由强迫的中转部或网点自行承担责任。4、违禁品在航空公司被查处，由于此事件所造成的相关责任由违禁品发件公司按‘处罚标准’承担责任。5、中转部或网点公司发生污染事件，第一时间找出违禁品源头。如找不出污染源头的情况下：其它相关责任由发件公司或中转部承担50%，目地的中转部或网点公司承担50%6、违禁品事件发生后，超过一星期才上报总公司的，总公司对事发地网点或中转部处以最高处罚1000元，其它相关责任由被污染件发件公司自行承担。7、违禁品事件发生后，第一时间有留言或电话上报总公司的，超过15天总公司对此次污染事件不做处理，特殊情况除外。六、违禁品处理操作流程：1、未发生违禁品污染快件事件：a、在发现违禁品的第一时间内告知（留言或电话）发件方及总公司运营部，并要求发件公司2日内将违禁品做出处理，有危害性的违禁品即刻做出处理，如未予以答复，逾期有权作销毁处理。b、将违禁品源头内件拍照，传到违禁品相册内，必须注明单号、内物和联系方式（如：发生污染事件，被污染的件及时上传照片和处理。）2、发生违禁品污染快件事件：a、在发现的第一时间告知（点对点留言或电话）发件方及总公司运营部，若违禁品源头未明必须及时告知上站网点公司或中转部并要求查明违禁品源头，根据违禁品源头破损程度决定处理时间和处理结果，但不超过2日期限，若通知不到位造成的延误及污染事件进一步扩大，相关延误及其它责任由该事发地网点公司或中转部承担。b、将违禁品底单复印一份并附一份污染报告（大致包括快件说明，污染源单号及被污染单号和数量）寄至总公司运营部（面单污染严重可不要求复印），同时做好相关备案工作。【注：对于已确定赔偿的污染事件，索赔方需出具相关损失价值的有效证明，例如：发票、负责人签名及有效盖章等。】c、若污染源和被污染件面单模糊不清（包括单号，收发件客户地址及电话其中任何一项）无法核查发件方，事发地网点公司或中转部必须第一时间采用网点公告通知，同时上报总公司，若没有网点公告及上报总公司，所造成的延误及相关责任由事发地网点公司或中转部承担。操作文件ST—OM07—06违禁品管理办法版本/状态B/0页次4/5七、疑似违禁品的处理流程1、发件人必须提供物品有效证明，如未能提供物品的有效证明，取件业务员应明确告知客户此快件物品申通快递公司不能承运。2、疑似违禁品如在中转部或网点公司被发现，发件公司需提供物品的有效证明方可继续承运。八、赔偿限额：1、未保价的快件被违禁品污染，责任方最高赔偿金额单票不超过五千元人民币；2、保价的快件被违禁品污染，责任方赔偿将按照对应的保价金额承担相应的赔偿责任，但不超过保价最高赔偿限额十万元人民币，保价费按3%计算。九、特殊情况的处理：1、上述两种所列违禁品并未涵盖所有违禁品范畴，若有快件因破损而对其他快件造成污染，则该快件亦按照违禁品处理的相关标准进行处罚。2、带油机器、罐装食品、水果类及化妆品类原则可以承运，发生破损但未产生污染事件，不对发件网点公司做处罚，但有权不继续派送或退回；如有发生污染事件，则按照违禁品处理的相关标准进行处罚。3、无危害违禁品中易腐烂，易变质，易发臭等影响环境的此类违禁品，视实际情况而定，要求处理的时间可缩短到半日。4、对中转部有强迫网点公司承运在中转部发现的违禁品的行为，将予以该中转部500元的行为处罚。5、网点公司面单无故流向非管辖区域，而非管辖区域有被发现有用此面单承运违禁品行为，总公司在追究相应责任的同时，给予此网点公司200元行为处罚。6、总公司将对网点公司承运违禁品行为予以累计累罚，网点公司一个月内被发现有两次违禁品事件行为，第二次将以双倍金额进行处罚，若一个月内有三次此类行为，则第三次将以三倍的金额进行处罚，以此类推.7、若网点公司快件已作违禁品处理，网点公司在知情情况下仍然将此快件做遗失报告寄至总公司，总公司将予以该网点公司2000元的经济处罚。8、若此新违禁品管理办法与前违禁品管理办法产生冲突，以新违禁品管理办法规定为准。编制人/日期：审批人/日期：操作文件ST—OM07—06-通快递有限公司违禁品管理办法实施日期2012/1/1版本/状态B/0页次5/5