执行不在于知而在于行不在于逻辑而在于结果不知道做什么—不知道工作内容不知道怎么做—不知道工作流程不知道做与不做的后果—不知道意义和影响做了之后没有跟进和反馈敬业度不高,责任心欠佳开场白探寻、聆听介绍产品异议处理加强印象主动成交开场白—设定目标同理心、赞美等探寻、聆听--寻找需求原则一:简单重复重点原则二:通过提问开放式封闭式介绍产品—特性利益转换原则:FABF:Feature属性A:Advantage作用B:Benefit益处例:因为---(属性),所以(作用),这意味着---(客户得到的益处)异议处理—把握机会原则:缓冲探询聆听答复加强印象—强调共鸣主动成交—缔结原则:SMARTSSpecific具体的MMeasurable量化的AAttainable可衡量的RRelevant可达成的TTime-bound可实现的