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数据部高念书加强产品创新，深化业务运营提升终端管理，拓展合作模式2008年3月10日南宁3目录2007年增值业务工作回顾•工作成果•问题与不足2008年增值业务工作部署4重点业务规模快速扩大，全面超越年度目标工作成果概览问题与不足业务指标项截止12月累计完成值年度目标值短信计费量（亿条）全面超额完成年度目标4300无线音乐彩铃（万户）月均付费用户17500月均下载用户2700无线音乐俱乐部（万户）高级会员到达用户800中央音乐平台使用用户（万户）月均使用用户700飞信到达用户（万户）2400月均活跃用户（万户）450手机客户端活跃用户比例（%）10%手机报月均手机报付费用户（万户）1000新闻早晚报用户占比（%）50%5业务发展量质并重，收入来源趋于多元化彩铃业务规模与活跃度成熟业务规模稳步攀升，质量持续改善•彩铃普及率为46%，比年初提高6pp•彩铃活跃率21.8%，比年初提高11.1pp。下载率0.26次/户.月，比年初提升20%非语音增值数据业务收入占公司总收入比重为22%，比06年提升3pp•其中彩铃、WAP、彩信、信息费收入占29.1%，比06年提升2.5pp23236956378211%15%22%19%2004200520062007E收入收入/公司总收入非语音增值数据业务收入工作成果概览问题与不足40%41%42%43%43%43%43%44%45%46%46%46%10.2%10.8%12.9%12.7%14.5%18.5%18.5%19.5%21.4%21.1%21.7%0.220.230.250.230.240.280.290.310.340.330.3721.8%0.261月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月彩铃普及率彩铃活跃率彩铃下载率（次/户.月）6中央音乐下载阶梯化产品格局初步形成成熟产品优化提升收入规模彩信彩铃WAP短信来显无线音乐俱乐部手机报飞信成长产品重点突破储备产品重点培育用户规模•400亿级：短信•百亿级：来电显示、无线音乐、WAP•十亿级：彩信、手机游戏、天气预报……•100多种边际效益较好的省内产品，如紧急呼叫定位、空中充值等……手机游戏手机邮箱快讯12580手机证券号簿管家手机地图手机广告移动搜索手机支付形成了无线音乐、手机报、手机电视等新媒体的影响力，拓展了12580、移动商务、位置服务、飞信等多用化应用领域工作成果概览问题与不足手机电视重点产品规模发展7储备型产品取得阶段性进展实现梦网业务的内容级页面级搜索，互联网页面搜索按照用户习惯提供分类、拼音、关键字等丰富的搜索体验获得广告经营资质形成梦网门户、手机报、飞信三条产品线，丰富了业务形式明确合作政策，与获得广电《许可证》的知名媒体达成广泛合作，包括SMG、CCTV、CRI（中国国际广播电台）、CNR（中央人民广播电台用户数、业务收入持续增长，内容储备达到20路直播、5万条点播下载内容，日更新200条以上明确以“第三方支付账户”为目标的总体发展规划与国信办成立联合工作组，开展“国家移动电子商务试点示范工程”完成短信、彩信、客户端、WAP、等多业务版本开发，推出按次计费，降低用户使用门槛，提升用户体验不断丰富城市地图覆盖，并在部分城市提供实施路况信息手机支付手机广告移动搜索手机电视手机地图工作成果概览问题与不足8积极开展业务模式探索研究贯彻手机媒体化，深化合作模式，初步探索“ForMobilePhone”•逐步引导由“InMobilePhone”向“ForMobilePhone”的转变•例如，在时政新闻方面与新华社深度合作，根据手机特点提供针对性内容移动的职责娱乐新闻体育新闻内容筛选内容源提供平台分发内容审核手机报内容整合CP的职责1移动的职责发行渠道时政新闻新华社的职责内容审核新华社负责时政新闻、财经新闻的内容采集、编辑、审核工作工作成果概览问题与不足9积极开展业务模式探索研究（续）尝试直接合作，进行内容整合与应用集成，提高产品推出效率•如12580，选取专业合作伙伴直接合作，在短时间内（9个月）完成中央信息库/商旅中心建设、信息准备，快速实现正式商用，建立中国移动全网统一的综合信息服务门户工作成果概览问题与不足建设全网统一中央信息库12580统一合作伙伴提供全网统一商旅服务12580综合信息服务门户合作模式负责全国信息运营：收集、录入、更新等负责后向市场拓展10积极部署深度运营应用，取得初步效果工作成果概览问题与不足广东•利用客服信息深化运营•手机报/飞信深度运营湖北•手机报成功率提升安徽•彩铃铃音营销支撑•合作伙伴监控吉林•梦网业务健康诊断江苏•业务健康度评估模型湖南•业务监控与营销支撑陕西•资费套餐监控河南•SP监控1、提升了数据业务服务和营销效率2、提升了数据业务精细化管理效率3、提升了客户感知和业务体验质量各省在深度运营方面进行了大量尝试，20多个省在应用方面取得了良好效果。天津•手机报关联分析模型上海•彩铃铃音推荐北京•彩铃活跃度提升福建•精确营销支撑云南•彩信节日营销贵州•手机报精确营销四川•彩信线上营销浙江•IMEI应用11实施分层分级差异化管理，梦网业务稳步健康发展实施分层分级管理举措，各业务线共评出约60家优秀合作伙伴；对这些优秀SP尝试投入更多的扶持资源，促进优秀SP业绩保持良好的上升势头不断加强梦网市场的规范管理，有效降低了用户投诉。07年10月梦网升级投诉已经降至历史最低点，相比06年最高点下降73%用户投诉稳步下降WAP业务优秀SP业绩增长明显01020304050607080907月8月9月百万30%32%34%36%38%40%42%44%46%优秀SP收入WAP业务总收入优秀SP收入占比分层分级差异化管理进入实践并初见成效，优秀SP业绩加速上升130141258149211283185161109113131137116841481851421149082747705010015020025030006年1月06年4月06年7月06年10月07年1月07年4月07年7月07年10月工作成果概览问题与不足12终端定制水平提高，有力支撑市场与业务发展，对产业产生积极影响工作成果概览问题与不足产业链市场1、定制终端的销售份额已达31%，提升了市场影响力2、超低端定制满足了开拓农村新客户市场的需要，并以可预期的规模为杠杆，成功撬动厂商加大了对中高端手机定制的支持力度业务1、产品库在广度上对业务实现了普遍覆盖，业务的终端普及率迅速提高。产品库从03年的5款发展到07年的每月近150款，覆盖了市场主流机型的80%以上；单款机型同时支持五种以上数据业务的定制终端占产品库的1/3以上2、客户端适配速度明显加快。开发飞信客户端超过170款，覆盖了超过8000万的存量终端，其它各业务客户端覆盖量也都达到千万量级在与主流终端厂商合作的基础上，积极向产业链上游渗透，吸引软件平台、芯片厂商等与中国移动合作，发挥了运营商对产业发展的积极促进作用13业务影响力不断增强开创手机媒体新局面得到政府部门广泛赞许积极开展专项行动获得各级政府部门认同通过手机报和手机电视等新媒体全面报道“十七大”，传播党的声音，聆听百姓心声。中宣部领导高度赞扬了手机报和手机电视十七大报道，认为是本次十七大报道的亮点，用手机收看“十七大”是以新科技、新手段、新媒体来传播党的声音的一种新的尝试9月29日，中央电视台《新闻联播》中对中国移动“构筑抵制不良信息的坚强防线”进行了报道信息产业部在9月《专项行动检查报告》中：“……信息安全管理责任意识明显提高……信息安全管理制度措施进一步建立完善……接入市场进一步规范，从源头上遏制有害信息传播。企业内部相关长效工作机制正在逐步建立中。”工作成果概览问题与不足14存在的问题与不足产品规划能力有待提升对外合作的创新发展能力有待加强常态化的全程业务运营体系有待建立与完善终端价值链影响力有待提升工作成果概览问题与不足省公司与总部之间的协同效应需要进一步增强组织机构设置多样，人员配备不足，难以满足增值业务发展需要15产品规划能力有待提升产品分类维度多，没有形成体系工作成果概览问题与不足1、产品分类体系不清晰2、前瞻性不足，仍需提升以市场需求为导向的规划能力产品创新更多是跟随业界标准或参考标杆运营商，采用“向别人看齐”的策略居多主要从技术专家视角出发、靠外部合作资源驱动，客户反馈、历史数据挖掘不足，缺乏“客户是创新第一源泉”的创新机制16产品规划能力有待提升（续）飞信、手机桌面助理都以PC客户端发短信为主要卖点12580与航信通均提供航班信息查询工作成果概览问题与不足3、产品规划缺乏体系，各产品各自规划、独立发展，业务之间的整合、协同效应不足4、产品规划、整合多自下而上，先有产品再有规划产品A产品B产品C产品…产品规划产品规划产品A产品B产品C产品…整合优化现状目标17常态化的全程业务运营体系有待建立与完善•业务运营工作目前仅针对部分业务、部分环节进行监控和优化，没有形成日常的工作机制与流程•业务运营工作的主动性、持续化以及多部门协同作业不够•尝试基于经营分析系统进行运营功能和精准营销功能建设，但主要还是停留在分析和营销支撑上，无法有效支撑业务运营工作的全面开展工作成果概览问题与不足业务运营缺乏系统性缺乏有力支撑手段18对外合作的创新发展能力有待加强目前对外合作模式仍比较单一，无法满足市场资源充分整合利用的需求•行业发展的去中心化比较明显，目前主要依靠梦网模式开展对外合作，不利于开展多层次多角度的灵活合作关系•大量互联网资源、品牌内容资源亟待整合利用•在无线互联网领域，大量独立WAP网站也具备一定的合作空间尚未建立效果突出的合作产品创新扶持机制•目前合作产品的创新机制并不能有效激励行业公司大力投入资源去开发创新产品集团与省公司对外合作及服务的关键环节仍需优化统一•各省异常信息费核减工作的标准不一致•各省业务准入、业务结算的流程不统一工作成果概览问题与不足19终端价值链影响力有待提升对终端的控制力度受限于目前的商务模式•现行商务模式是利用规模优势吸引厂商进行定制，在启动阶段和发展初期取得了良好的效果•随着定制的深入，端到端解决方案需要终端厂商投入更多资源（如通信录和敏感API的调用等），但市场预期的模糊导致厂商无法深度配合•在价值链上，我们不是终端厂商（包括其上游的芯片厂商）的直接客户，在硬件层和平台层的定制要求实现困难工作成果概览问题与不足要实现终端底层技术资源的有效整合，必须与厂商开展基于市场销售层面的深度合作20组织机构设置多样，人员配备不足•数据部•数据业务中心/研发中心/业务发展中心•与集团客户部合设•市场部内设小组80%省公司数据部门不足20人，市（县）等一线公司业务人员更加短缺，无法满足公司对增值业务的发展需要工作成果概览问题与不足省公司数据部门名称和职能不统一，近20%的省公司没有专门的数据部门，无法支撑公司对增值业务的要求21省公司与总部之间的协同效应需要进一步增强工作成果概览问题与不足集团统管的一、二类产品，省公司积极性不够对于部分优秀的三类产品，没有迅速在全网形成规模大局意识仍需加强•对于全网有明确发展策略与要求的业务，部分省公司却推广其他同质业务，形成同质竞争，混淆客户，严重形象公司业务的统一形象与发展。如个别省公司擅自推广与手机证券类似的“同花顺”炒股软件22目录2007年增值业务工作回顾•工作成果•问题与不足2008年增值业务工作部署232008年总体工作思路认清形势、解放思想，抓住机遇、加快发展。围绕产品创新和深度运营两条工作主线，深化多元化的产品创新机制，提升差异化的资源整合能力，深度介入终端领域，构建全程化的业务运营体系，全面推动增值业务迈向发展新阶段！242008年工作重点齐心协力，推动重点业务规模发展加强产品规划和创新，不断丰富产品储备构建全程化业务运营体系，深入开展业务运营牢牢抓住产品和运营两条主线拓展商务模式，提升优质资源整合能力推进深度合作，强化业务在终端中的实