村级便民服务中心考核表

项目内容分值评分标准测评分考核分领导重视6分将便民服务工作纳入村两委工作的重要议事日程，对便民服务工作有部署（4分）；配备一定办公经费作为保障（2分）。6机构健全4分建立便民服务机构，明确工作范围和服务事项，人员配备齐全（2分）；年度工作有计划、目标和具体措施（2分）。4硬件配备8分办事大厅面积不少于80平方米，实行开放式窗口办公（4分）；服务大厅环境整洁、管理有序（2分）；有供服务对象待候休息的场所及便民设施（2分）。8内部管理16分建立健全相关服务制度：如服务事项公开、代理服务、限时办结、责任追究、考勤考核和服务监督等制度（6分）；工作人员佩证上岗、窗口整洁、服务热情（2分）；配备服务事项显示设备（2分）；有群众意见评议（投诉）箱（2分）；每年由村便民服务中心负责人牵头召开村便民服务工作会议不少于2次（2分）。10组织机构（10分）软硬件（24分）柴井乡村级便民服务中心考核细则服务事项24分因地制宜，科学合理设置服务事项，服务事项做到应进尽进，进驻中心的事项总数不得少于40项，每少10%，扣2分，扣完为止（12分）；对村镇建设、土地管理、合作医疗、劳动保障、户籍登记、纠纷调解等服务事项，必须确保有4类以上服务事项整体进驻，每少1项扣4分，扣完为止（12分）。24程序规范16分实行一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结（4分）；印制服务事项告知单或《服务指南》（4分）；备有与服务事项相关的法律法规、政策文件，提供示范文本等资料（4分）；与镇便民服务中心业务对接通畅，服务数据报表能及时准确统计上报，迟报扣0.1分/次、漏报0.2分/次，扣完为止（4分）10运作高效10分代办事项资料齐全的在2个工作日内上报，能当场办理的服务事项实行即办制（3分）；按时办结率达98％以上，每低1%，扣0．5分，扣完为止（3分）；积极开展上门服务、现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务（4分）。12服务质量16分工作人员能熟练掌握服务事项的政策依据和办理程序（2分）；办理事项出具的批文、单据等表述完整、字迹清楚、准确无误（3分）；台帐登记规范完善（5分）；年度群众满意率在98%以上。每低5%，扣0．5分，扣完为止(3分)；投诉件占总办件量的万分之一以下。出现一例有责投诉，扣0．5分，扣完为止(3分）。12便民服务（66分）加分项目（10）工作创新10分围绕便民服务制度建立、流程优化、服务方式等方面，积极探索和创新各类服务举措并收到实效，创新工作经验被镇级推广的得1分，县级推广的得2分，市级以上推广的得3分；被县级媒体报道的得0.5分/篇、市级媒体报道的得0.8分/篇、省级媒体报道的得1分/篇，同一报道内容不累计加分，以最高分计入。此项累计不超过10分。10