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《消费心理学》在线作业一满分100分（每题20分，共100分。）1.消费者心理学的学科发展过程是怎样的？答：（一）萌芽时期（1930年以前）1930年以前，发达国家的经济活动中市场商品数量大增、企业之间竞争日趋激烈、买方市场初步形成。消费心理学科的研究重点是如何促进企业产品的销售，而不是如何满足消费者需求。此时，消费者心理学理论已初步明确，但还未形成一门独立的、完整的科学。主要的代表事件如下：（1）最早从事该领域研究的是美国经济学家威布伦，1899年出版了《悠闲者阶层的理论》，提及了炫耀消费心理及其社会含义。（2）1901年12月20日，美国心理学家斯科特在美国西北大学提出了广告应成为一门科学，心理学可以在其中发挥重要作用，这被认为是第一次提出消费心理学的问题。1903年，斯科特出版了汇集十几篇论文的《广告论》一书，这被认为是消费心理学的最初雏形。总之，这一阶段虽然已有一些学者关注并着手从事对消费者心理和行为的研究，但研究的范围比较狭窄，研究方法是从经济学和心理学中简单移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，因此，这些研究在当时并未引起社会的广泛重视。（二）显著发展时期（1930-1960年）20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面临的头号问题。在广告界，运用心理学原理和方法探测广告对顾客心理和行为的影响日益普遍，由此广告心理学得以繁荣。二战结束至60年代，西方主要发达国家生产技术水平发展较快，市场商品品种、数量激增，市场竞争更加激烈，产品更新换代加快，消费者的需求和欲望也在不断变化。因此，企业的经营观念及其对消费者心理的研究都发生了重大转变，由企业的产品销售为中心，转变为以消费者需求为中心。（三）地位的确定时期（1960年以来）1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会。有会员约400人。这标志着消费者心理学作为一门独立学科的诞生。1969年，美国的消费者研究协会正式成立。1974年，《消费者研究杂志》创刊。以后又相继出现了《广告研究》和《市场营销研究》等杂志，进一步推动了消费心理学研究成果的传播。美国的一些大学和研究生院，心理系、社会系、经营管理系都讲授消费行为课程。这期间，研究进入成熟期，对消费者心理及行为的研究不论从“量”还是到“质”都有了长足的发展。这时期的消费心理研究把消费者不再作为一个简单的某种使用价值的购买者，而是把消费者作为一个积极的决策者，进而可以深入地了解消费者是如何根据自身的需要，利用所获得的信息进行分析选择，从而作出正确的购买决策，并根据使用后的感受，保持或改变对某种使用价值的再购买决策。2.从课后拓展资料中，选取你感兴趣的两种研究方法，阅读这些资料来加深自己对这两种方法的理解，并写下你的学习体会及你对这两种研究方法的认识。（字数约600字）答：（1）观察法：观察法就是在日常生活的条件下，有目的有计划地通过观察和记录被试者的外部表现（行为、动作、言语、表情等），以了解其内部心理活动的方法。观察记录的内容应该包括观察的目的、对象、时间以及被观察对象的言行、表情、动作等的质量和数量，另外观察者对观察结果的综合评价也是观察者应该注意的内容。观察法一般在下列情况下采用：第一，对所研究的对象无法加以控制；第二，在控制条件下，可能影响某种行为的出现；第三，由于社会道德的要求，不能对某种现象进行控制。该方法主要的不足：第一，在自然条件下，事件很难按严格相同的方式重复出现，因此，对某种现象难以进行重复观察，而观察的结果也难以进行检验和证实；第二，在自然条件下，影响某种心理活动的因素是多方面的，因此，用观察法得到的结果，往往难以进行精确的分析；第三，由于对条件未加控制，观察时可能出现不需要研究的现象，而要研究的现象却没有出现；第四，观察容易“各取所需”，即观察的结果容易受到观察者本人的兴趣、愿望、知识经验和观察技能的影响。（2）访谈法：访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观的一种方法。利用访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈的方式实现的，具有较好的灵活性和适应性，非常容易和方便可行，并能获得可靠有效的资料；团体访谈，不仅能节省一一与受访者交流所耗费的时间，而且与会者可放松心情，作较为周密的思考后回答问题，同时，与会者相互启发影响，有利于促进对问题的深入理解和认识。访谈法分为结构式访谈、半结构化访谈和非结构化访谈。访谈所需样本小，但需要较多的人力、物力和时间，应用上受到一定的限制。另外，在访谈中无法控制被试者受主试者的种种影响（如角色特点、表情态度、交往方式等）。所以访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验法等结合使用。3.假设某些形式的潜意识劝说（如阈下知觉）能够有效地影响消费者，你认为使用这些技术是道德的吗？请解释。答：阈下知觉广告利用了消费者知觉的特点，导致消费者被动接受广告信息，没有选择拒绝的权利，因此，是不道德的。4.以下两幅广告，分析其吸引注意力的因素和所传递的信息。这些广告做得好吗？每个广告分别与什么样的风险相联系？图片1图片2答：图片1：性本能，传递香水的性吸引诱惑，增加消费者的性吸引力；社交风险，心理风险。图片2：泪滴和水相联系，悲伤的眼神吸引受众的心弦，似乎呈现给人没有水后的悲惨景象。身体风险5.为什么消费者评估服务质量比评估产品质量要难？答：服务质量是无形的即时消费；产品有具体形体，可以重复测量。