前台面试问题及答案

前台面试问题及答案【篇一：前台面试题1】成绩：一、单项选择题1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。a．对方与自己平等地位b．对方地位比自己低c．与陌生人交谈d．对方的地位高于自己时3.下面（）项是不正确的。a．直接开启邮件b．小心开启邮件c．仔细检查，以免遗漏d．核对清楚附件4.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a．“领导不在。”b．“他出去了。”c．“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？”d．“领导不在，你哪位找？”5.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去b．不再理会。c．记录下来，等领导回来后告知领导。d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。6.对于第一次出现的客人，你应该（）a．“你是谁？”b．“您哪位？”c．“您是xx公司的xx先生吧？”d．“你找谁？”7.电话铃声响起后应该（）a．马上接听电话b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。c．响三声后接听d．响很多声后再接听8.敬茶的顺序是最先敬（）a．客人b．主要的宾客或年长者c．同事d．上级领导9.与来宾同行时，通常走在来宾的（）a．左前方b．右前方c．正前方d．后方10.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门c．等客人拉门d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入11.下列正确的服务措辞是（）a、这是学校的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道12.在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录二、判断题1.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a．正确b．错误2.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。a．正确b．错误3.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。a．正确b．错误4.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a．正确b．错误5.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。a．正确b．错误三、简答题1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？答：2、接电话应注意哪些事项？答：3、如何与家长沟通？答：4、前台怎样做好来访回访记录？答：参考答案一、单选题1：a2：d3：a4：a5：c6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b13：b14：b15：d16：c17：c18：d19：d20：b21：c:22：d23：a:24：b25：d二、判断题1：b2：b3：b4：b5：a6：b7：b8：b9：a10：a三、简答题1.工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布【篇二：前台面试题】成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。a．对方与自己平等地位b．对方地位比自己低c．与陌生人交谈d．对方的地位高于自己时3.下面（）项是不正确的。a．直接开启邮件b．小心开启邮件c．仔细检查，以免遗漏d．核对清楚附件4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（）称呼他。a．xx公司经理或xx部门经理b．忽略称呼c．直接称呼其为经理d．亲爱的先生5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a．“经理不在。”b．“他出去了。”c．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”d．“经理不在，你哪位找？”6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去b．不再理会。c．记录下来，等领导回来后告知领导。d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。7.关于文件与档案关系说法正确的是（）a．文件就是档案，二者是一体的；b．文件河党案毫无关系c．文件是档案的基础，档案是文件的精华d．档案包括文件，文件是档案的分支8.对于第一次出现的客人，你应该（）a．“你是谁？”b．“您哪位？”c．“您是xx公司的xx先生吧？”d．“你找谁？”9.电话铃声响起后应该（）a．马上接听电话b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。c．响三声后接听d．响很多声后再接听10.下列不属于接收e-mail应注意的一项是（）a．一星期至少检查一次邮箱b．删除垃圾邮件c．下载你对你有用的文件d．防止病毒11.下面说法错误的是（）a.办公室内部邮件与外面的邮件分开；b.其他种类的邮件。c.优先考虑的材料放在一起；d将私人邮件与商业邮件放在一起12.敬茶的顺序是最先敬（）a．客人b．主要的宾客或年长者c．同事d．上级领导13.与来宾同行时，通常走在来宾的（）a．左前方b．右前方c．正前方d．后方14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（）a．后排左座b．后排右座c．后排中座d．前排副驾驶座15.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门c．等客人拉门d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16.泡茶时，杯里的水在（）a．七分满b．六分满c．八分满d．满至杯口17.下列正确的服务措辞是（）a、这是公司的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道18.在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）a、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。b、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。c、您方便留言吗？我转答给他。d、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。20.议程开头包括：时间、地点与（）a议题b会议日期c会议目标d开场白21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。a.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类b．其次以紧急程度和重要程度为标准分类c.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率d．可以按照文员自己的习惯进行工作22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来b．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做c．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力d．对每一项工作作出安排，定好最后期限23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来b．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务c．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿d．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。a.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见b．必要时可形成文字材料，照本宣科c．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示d．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。a．善于同他人合作，密切配合，步调一致b．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己c．配备文秘人员时遵从异质结合的原则d．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任）。二、判断题（共计10分，每题1分）1.主管的位置安排在员工的中间（）a．正确b．错误2.档案就是图书、报刊等资料（）a．正确b．错误3.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a．正确b．错误4.对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（）a．正确b．错误5.档案具有法律效用（）a．正确b．错误6.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。a．正确b．错误7.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。a．正确b．错误8.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a．正确b．错误9.如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（）a．正确b．错误10.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。a．正确b．错误三、简答题（共计40分）1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）答：2、接电话应注意哪些事项？（5分）答：答：4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）答：参考答案一、单选题1：a2：d3：a4：a5：c6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b13：b14：b15：d16：c【篇三：前台面试问题列表】题列表1.请进行一个简单的自我介绍。2.上一份工作的主要内容包括哪些？在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：电话接听要注意哪些事项？访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等）会议服务应该注意哪些方面？办公用品管理的流程包括哪些？考勤统计是怎样做的？3.对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。4.如果公司聘用你，将如何更好的开展工作？5.前台应该遵守哪些工作原则？6.常用的办公软件有哪些？熟练到什么程度？7.为什么要考虑离职？对自己以前的上司如何评价？8.期望薪水是多少？在以前公司的薪资福利是怎样的？由哪些部分构成？9.请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事？10.自己的优点有哪些，缺点有哪些。11.简单介绍一下自己的家庭成员情况。12.有否男友？男友的基本情况（工作、年龄等）。13.从家到公司方便么？过来要多长时间？14.平时有哪些兴趣爱好？日常休息时间都做什么？15.你认为如何礼貌大方的接待客人？16.请朗诵指定文章。17.能适应加班超时工作吗？能上三班倒吗？工作遇到挫折时，怎么办？18.你所修的专业对你的求职有何帮助。19.你能接受新岗位的分配？能否接受其他额外的工作？你认为应聘岗位的工作有些什么内容？20.你曾经和别人沟通时出现什么问题？21.你为何离开目前的工作单位？22.你在目前的工作中遇到过什么难题？你用什么方法处理冲突和客人投诉？23.办公室软件应用测试