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职场减压技巧2016-10课程历程：1、认识情绪及EQ2、如何管理自我情绪3、职场EQ管理之核心：人际沟通情绪是我们人类存在的一种复杂现象它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。认识情绪-----EQ(EmotionalQuotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。认识EQ：EQ(情绪智商)情绪智商，就是一种自我激励、愈挫愈勇、不冲动、不自满的自我控制能力。也是一种自我情绪调控，不因压力而失去正向思考能力和拥有同理心及期望的能力。憤怒忧郁沮丧恐惧厌恶担忧委屈自责我们都有哪些情绪？情绪表达-被社会主流价值封闭了我们想表达情绪，但——业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话？——不能主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！——不应该太太对我们说，不准把情绪带回家！——不准我们该怎么办？我们想表达情绪，但——我招谁惹谁啦？压抑转移注意力找代罪羔羊逃避安抚寻找冒险刺激隐身幻想世界麻痹解脫所以，我们选择——腹泻便泌头痛心绞痛消化不良生理征兆疲劳心悸掉头发高血压于是，我们会出现——•无法放松•易躁易怒•行为冲动•反应过度•低容忍度•记忆不佳•精神无法集中•意志力低•易哭•虎头蛇尾心理负担于是，我们会出现——其实，情绪：其实情绪本身沒有问题,要怪就要怪那些带来负面情绪的信念及思想快乐ABC理论艾利斯說：事件本身沒有意义，想法決定意义。AXB=C事件信念结果“A永远是中立的，同样的A，发生在不同人的身上，会有不同的C出现。”当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理：憤怒猫吃卡找到愤怒背后的真面目憤怒拥抱大树在澳大利亚的一些公园里，每天早晨都会看到不少人拥抱大树。这是他们用来减轻心理压力、缓解情绪的一种方法。拥抱大树可以释放体内的快乐激素，令人精神爽朗。而与之对立的肾上腺素，即压抑激素则消失。与愤怒客户的沟通方式：从倾听开始认同客户的感受引导客户思绪开放式沟通与封闭式沟通憤怒从身心医学的角度来说，一个人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪，同时在交互作用下又影响到体内的器官。所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。开心的运动单纯的饮食呼吸调节法慎选口头禅忧郁运用言语和想象放松：通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。沮丧学习将“沮丧”的感觉用“振奋”取代。我说是表现不好——我可以进步改善我一向都这么倒霉——只有我努力老天一定会帮我没有人了解我——我要对我自己好一点所有人都跟我作对——我可以做的更好我对所有事都很失望——应该还有我值得去尝试的事我要负全责——学着把“应该”拿掉自我對話运动，增强信心以及积极性恐惧——处理方法：透视个人内在究竟在恐惧什么？失去面子？失去朋友？失去颜面？失去感情？失去信任？能力不受肯定？我所恐惧的事,面对它会带来多严重的后果若不去面对它,又会对自己造成什么影响?看恐怖片：英国有专家建议，人们感到工作有压力，是源于他们对工作的责任感。此时他们需要的是鼓励，是打起精神。所以与其通过放松技巧来克服压力，倒不如激励自己去面对充满压力的情况，例如去看一场恐怖电影。担忧不妨把想的忧，变成“写”的忧把担忧的问题，慢慢练习写下来，做简单的评估该不该操心；操心有没有用；有没有具体行动可以做，担忧不如先做好准备支解法把情绪罗列出来，一、二、三、四……，你一旦写出来以后，就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的担忧，便可以逐渐化解。委屈→身心出问题的人都有一共通物质：心中不平衡。说出真实的感受，非用指责对方的方式，请对方一起协助你，他要如何改变你才会平衡,若对方不愿或不能，你必须自力更生，向上提升，带给自己快乐。想哭就哭：医学心理学家认为，哭能缓解情绪及压力。心理学家曾给一些成年人测验血压，然后按正常血压和高血压编成二组，分别询问他们是否哭泣过，结果87%的血压正常的人都说他们偶尔有过哭泣，而那些高血压患者却大多数回答说从不流泪。由此看来，让人类情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。自責容易自责的人往往带着“万能思考”在看待事情误以为自己有超能力。凡事都应该做到最好。不知不觉过多的承擔别人的责任，也不知不觉去保护、溺爱或姑息对方。把“应该”改为“可以”，犯错行为改正即可。做人则更有弹性，做事更有发展空间。嗅嗅香油：香油能通过嗅觉神经，刺激或平伏人类大脑边缘系统的神经细胞，对舒缓神经紧张心理压力很有效果。吃零食：吃零食的目的并不在于仅仅满足于肚子的饥饿需要，而在于对紧张的缓解和内心冲突的消除。厌恶厌恶往往源于偏见每一个现实中看到的画面，都有很多的“可能”每个“可能”当然都有可能但更多的可能是我们被主观与偏见而蒙蔽了真相偏见影响了我们的情绪发展，也影响我们的人际关系学会看不同的对方，不同不代表不好不同可以为我们带来更多的角度的思考增广我们对原人性的接触，使我们在人际相处上有更客观的空间。觉察自我的情绪学习自我揭露探究情绪背后的问题理性的自我对话情绪处理阶梯认识人际风格高EQ，需要具备良好的沟通技巧•我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？•为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？•为什么有人会这样？有人会那样？•我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢？•要如何与一群不同的人相处呢？•如何欣赏人的优点,了解自己的缺点呢？•我要如何才能建立彼此更好的人际关系？人际相处与沟通中风格类型实践型亲和型理想型分析型理想型质量、公益性和卓越想法人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重。问题我应该如何对待他人才被接纳?他人应该如何响应才是尊重?别人对我的看法究竟如何?我做的事是否有特殊的意义或贡献?那些人和我一起工作?谁是对我有帮助与学习的对象?理想型优点缺点«非常为人着想«容易谦虚«重视承诺«重品味与质量«喜欢帮助人«喜欢分享«强调合作«常定高目标«讲忠诚«喜欢赞美«追求完美«勉强自己«没有自信«过度要求«常乱花钱«容易干涉«容易教诲«过度依赖«不切实际«牺牲奉献«耳根太软«容易记恨实践型机会、效率能力与挑战性想法人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机。问题我的付出能获得什么?我必需掌握机会!事情何时应完成?为达目标该如何做?只要我觉得对，有什么不可以?是谁领导我?内行或外行?有什么好顾虑?实践型优点缺点«反应快速«立即指示«快人快语«展现自信«喜欢挑战«乐于争论«强调能力«求新求变«讲速度«喜欢发问«追求成功«很有主见«容易冲动«命令式«容易伤人«表现傲漫«赌性太强«不肯认错«不讲人情«朝令夕改«粗心大意«咄咄逼人«功利主义«霸道自以为是分析型数据、资源、程序、规则理性想法所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，拟定替代方案再行动，成功的经验，实际的数据才是可靠的，稳建踏实才不易失败。问题有那些成功的作法?正确的数据与事实?步骤与程序为何?风险的预防与替代方案?原则与规定是哪些?是否再确认过?还有哪些信息可参考?分析型优点缺点«非常理性«喜欢思考«要求实用性«重价格«喜欢研究«坚守原则«依赖资料«不擅言辞«情绪稳定«沉稳踏实«讲求安全性«不通人情«陷入长考«缺乏创新«斤斤计较«过度分析«没有弹性«容易受限«没有反应«太过冷漠«失去浪漫«没有变化亲和型和谐想法人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。问题我应该如何使气氛更好?我要尽力维系合谐的气氛?别人对我的印象究竟如何?我做的事是否得到所有人的认同?还有哪些新事物应该尝试?那些人和我一起工作?我是否被人需要受人关心?和谐、快乐、受歡迎亲和型优点缺点«善解人意«热心体贴«讲人情味«包容性大«喜欢帮助人«擅长言辞«兴趣广泛«喜欢热闹«适应性强«幽默亲切«容易迁就«太过多情«没有原则«较无主见«多管闲事«阿谀奉承«有头没尾«浪费时间«没有个性«容易随便沟通上的“黃金律”“你们希望别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人”“用別人喜歡被对待的方式來对待他们”职场上，唯有情商能够对付一切极品工作中，你可能时常会遇到一些在自己看来不可理喻的同事。由于种种原因，你们的工作关系陷入了一种很拧巴的情境中，让你有苦难言。唯有情商二字才能解决一切极品、奇葩、飞禽走兽。工作中，你可能时常会遇到一些在自己看来不可理喻的同事。由于种种原因，你们的工作关系陷入了一种很拧巴的情境中，让你有苦难言。这种拧巴的关系，我们可以统称为“有毒的关系”，大部分人在这种情况下都选择气死别人或者憋死自己。但职场上，唯有情商二字才能解决一切极品、奇葩、飞禽走兽。1、职场如战场——攻破职场冷攻击”被领导冷暴力，其他同事都见风使舵不敢接近你？遇到奇葩同事，故意默默把颇有挑刺意味的邮件发给你同时抄送上级，让你难堪？碰上了表面不吵不闹，背后消极怠工的“队友”？这些都是冷攻击行为–TA不会当着全办公室的面对你大吵大嚷，却把你搞得身心俱疲，苦不堪言。如果感觉到自己被冷攻击了，就一定要大胆找这个人谈谈。这就是决定你命运的“关键对话”，不说出来的话只会停留在你的脑袋里，永远不会被其他人听到。所以也是所有误解和错误决定的开端。是“撕逼分手”还是不打不相识都取决于此。首先，开启这种对话的标准有三个：（1）对话双方所持立场差距很大（2）对话存在风险，双方存在隔阂（3）双方对抗的情绪激烈一般情况下，攻击者之所以采取这种冷攻击，而非正面冲突的方法对待你，是因为他们自己也在刻意回避些什么。在这种情形下，如果你还不能捅破窗户纸，把话说敞亮，你就会越来越憋屈2、职场如竞技场——工作不能只靠自己不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。有一种神奇的猪队友，让人气不打一处来。他们的特点是：认为同事都个顶个地值得信赖，于是自己就开启了抱大腿模式。相信在背锅的同事中认真仔细的处女座不在少数。同事给你充分的信任肯定是件好事，但过于信任以至于别人都懈怠工作，就适得其反了。比如在和同事共同完成一份文件的过程中，想偷懒同事的心理活动大多是：反正TA（倒霉背锅的你）最后还会从头到尾过一遍，我也就懒的再查错别字和标点了。这样不负责任的做法会徒增你的工作量，最后把很多时间浪费在收拾烂摊子上。遇到这种情况，无论你们私下关系多好，都请用严肃脸找TA谈一次，并制定标准化的硬性指标来衡量所有人工作的完成程度。3、面对“病态”关系时——管好自己错不再犯有毒的人会把你逼疯，因为你永远不会理解为什么作为成年人，他们会展现出如此不合逻辑的行为。如果偏偏要和他们斗智斗勇，最后搞得自己彻底陷入有毒关系中，你就输了。情绪管理是职场成功的必备技能之一，因此遇事千万不要冲动。一个人的行为越不理智，你就应该越容易与他们撇清关系。三十六计，走为上策。与其试图跟这些莫名其妙的人“打一架”，不如直接“默默走开”。但走开不是指简单地对这样的行为视而不见，而是要从情绪上脱离开来，保证自己不被搅得心烦意乱。然后就事论事，开始解决问题。当然，情感上保持距离也不是件容易的事情，它需要意识驱动，甚至要一段时间的努力才行。把别人的影响降到最低需要先学会抛开眼前的纷争，只关注对自己重要的事情。很多人觉得一旦和朝夕相处的同事建立了有毒关系，就很难脱离出来了，其实不是这样的。一旦发现一段有毒关系，你就会发现他们的行为可预测性极强。这样一来，你一般就也能预测出他们什么时候会对你做什么，而你又在此时应该有怎样的回应。而且，你也会因此占有主动权。以同理心回應同理心是一种对他人情绪的侦察与接纳知觉技巧沟通技巧说行为从说话者的立场表述同理心1.倾听2.说出对方当下的情绪3.陈述事实4.说出对方背后真正的期待四部曲同理心训练情境模拟：你是部门主管，一天，有个客户因为一件小事情到管理处投诉，你的下属负责处理此事。在处理过程中，客户出言不逊，事