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1《职场压力与情绪管理》2关于我：姓名：刘旻旻关于课程：宗旨：（不传道、不授业）---解惑（每个人互动参与）---交心（压力的代名词）3课前游戏这是静止的图片，图片与心理压力有关，图片转动越快，压力越大。通常犯罪嫌疑人看到的图片是告诉旋转的，而大部分儿童看到的图片是静止的。4关于压力------什么是压力？：当自发或外界的要求不适合自我处理能力时所产生的一种内心感受及身体反映。1、你的目标是找工资月薪过万的工作（自发要求），当看到职位要求时，自己目前无法胜任（超出自我处理能力），你的感受？2、领导安排一个任务给你（外界要求），你发现在规定的时间内完成这个任务较困难（超出自我处理能力），你的感受？5关于压力------压力与表现的辩证关系：如果一个人不愿意承担压力，在应该奋斗的年纪选择了安逸，那么人生的横向发展将得不到延伸；如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战，那么压力对人就是一种推动力；如果一个人的心里承受能力较弱或压力太大，那么压力就会给身心带来伤害6压力来源：生活压力生活压力伴随着每个人的一生，人生的每一个阶段都存在生活的压力。老年、、、、、、、、、带孙子退休生子结婚工作上学出生7压力来源：工作压力工作是一个人物质生活保障的基础，而工作压力也是生活压力的一部分，具体表现为：----应对工作的能力是否足够----同事关系的处理是否得当----升职和加薪的问题----留下来与跳槽的矛盾----加班和业绩的压力、、、8压力管理------什么是压力管理？：使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持工作状态及健康生活。处理能力要求9有规律健身：发展个人兴趣爱好：宣泄：压力管理技巧------缓解压力：10一个人不是被问题的本身所困扰，而是被他对问题的看法所困扰压力管理技巧------改造思维：11评估压力水平：培训/自我发展努力学习，拓宽知识面，提升职业素养，建立正确的世界观、人生观、价值观，从而改变自己的思维模式以及行为模式，只有做到专业才能造就成功保持积极心理暗示1、我是最棒的2、我可以改变自己的命运3、我可以通过努力得到我想要的生活、、、压力管理技巧------改造思维：12练习积极思维场景：餐厅见习王**不善于在大家面前表达自己的想法，而下周他/她要参加二副晋升报告。典型心理：1、如果搞砸了怎么办？2、如果问我一些问题答不出来该怎么办？3、我会紧张，结巴了怎么办？积极思维：压力管理技巧------改造思维：13情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反映上的评价和体验（俗称七情）。面对压力控制情绪------情绪认知：14IQEQ高成就（综合素质较高）低成就低成就高成就（工作态度端正）面对压力控制情绪------情绪认知：15面对压力控制情绪------情绪发泄对象：顾客•顾客能够带来什么？营业额---绩效---晋升---走向更高平台---创业•顾客来到门店希望得到什么？CHAMPS---换位思考•如何将对客冲突扼制在萌芽中？提前发现顾客需求16面对压力控制情绪------情绪发泄对象：同事•消极情绪发泄的危害上级的信任下级的尊重•如何将对同事冲突扼制在萌芽中？培养责任心------执行力培养耐心---------追踪、检查、辅导（21）被动离职17情绪管理(结合工作讨论)：面对压力控制情绪------管理情绪：“思”先于“行”•情绪失控前，先想清楚情绪发泄后带来的后果对顾客------职业价值的实现对同事------职业素养的养成18寄语：学习并不是参加培训、聆听或阅读，也不只是增进知识学习其实是要把知道的变成行动学习其实关乎改变1920