试论危机对品牌形象的影响及其化解的措施

东北师范大学硕士学位论文试论危机对品牌形象的影响及其化解的措施姓名：徐嘉申请学位级别：硕士专业：新闻学指导教师：佟维学;王均20090501试论危机对品牌形象的影响及其化解的措施作者：徐嘉学位授予单位：东北师范大学相似文献(9条)1.期刊论文兰文巧媒体负面报道情况下的企业危机公关策略-管理观察2009,(20)YWZ烤鸭店作为某一区域的知名餐饮企业,却连续两年遭受当地媒体的负面报道,可谓危机重重,在应对突如其来的危机时,企业如能寻求有效对策,实施危机公关,则有可能达到将危机化为契机,提高品牌形象的良好效果.2.期刊论文孙彩.张剑英.李煜华企业危机公关若干问题探讨-工业技术经济2004,23(1)企业经营不善,市场信息不足,加上其他不可控制的自然灾害,都使得企业处于大大小小的危机之中.一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存.本文在对国内、外著名危机管理案例进行分析的基础上,就企业危机公关中应注意的若干问题,提出了自己的见解.3.期刊论文王静企业媒体的危机公关-现代传播2007,(5)2005年骤然爆发的品牌危机迅速波及了许多国内知名企业与跨国公司,如亨氏、宜家、杜邦、沃尔玛、麦当劳、肯德基、宝洁、强生、戴尔、索尼、SKⅡ……每一个都是大名鼎鼎、颇具影响力的企业.无论市场环境几多变幻,我们不难发现,所有的企业危机或重大事件无不与媒体有着密不可分且极其微妙的关系.所谓成也媒体,败也媒体,媒体一方面可以为企业摇旗呐喊进行品牌传播,另一方面也会追踪、披露并放大企业的隐私与丑闻.因此,媒体公关,特别是媒体危机公关,就成为企业塑造和维护良好品牌形象的关键,其成败直接关系到企业的生死存亡,是企业公共关系的重点.4.期刊论文张晞.刘洁.ZhangXi.LiuJie树立正确价值观化解企业品牌危机-山西高等学校社会科学学报2007,19(9)以短期利益为中心的企业危机管理策略会对品牌形象造成伤害,进而损害企业的长期利益.企业应以宏观战略的眼光看待危机事件,不拘泥于短期的利益得失,而是着眼于企业长期竞争优势的保持.为此,企业应采取以品牌维护为中心的危机管理策略.5.期刊论文邱利川浅议名人代言对企业品牌产生负面影响时的危机营销-商场现代化2009,(27)名人代言是国内外大多数企业公司为树立品牌进行的一项经营策略.通过名人代言,将众人的注意力吸引到所宣传的品牌上来,在品牌与名人间建立联想并形成直观品牌形象.如果企业公司为树立品牌形象对名人代言过分依赖时,将存在很大风险,同时给品牌和企业带来一系列的问题.本文从名人代言的诸多风险问题入手,分析名人代言给企业品牌形象带来的负面影响,探讨企业危机发生时采取措施,以减少危机对企业造成的不良影响.6.期刊论文曹银凤企业危机管理面面观-新疆石油教育学院学报2003,7(3)随着市场经济的发展和市场竞争的加剧,企业应强化风险防范和危机管理意识,将危机管理纳入企业管理体制,并适时启动危机预警机制,防患于未然;危机处理过程中应切实贯彻消费者至上的经营理念,迅速采取有效措施以控制事态的发展,最大限度地维护企业的品牌形象.要善于分析、总结和借鉴,不断提高自身转化风险和发现机会的能力.7.期刊论文王芳.WANGFang互联网时代下企业危机公关应对机制探讨-中州大学学报2008,25(5)互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境.人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论.如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体的专利.这种现状也带来了危机公关的新的种类,我们必须把握互联网时代的危机公关的特征,这样才能帮助我们及时的预防危机的爆发,有利于塑造企业良好的社会形象,以达到树立品牌形象的目的.8.期刊论文马海娟企业危机公关论-商场现代化2006,(24)在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机.危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用.危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解与转化,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助.9.学位论文张欣公共危机与企业形象塑造2007随着经济全球化进程的日益加快，科技、信息的交流大大缩短了人与人、国与国之间的距离，也让个人、政府和企业组织面临着越来越多不可预测的、不确定的多变运动。21世纪以来，全球进入了危机多发时代，不仅种类繁多，而且影响程度持续增强，危机的高发几乎让所有组织都无法回避和防不胜防。而随着人们公益意识的增强以及媒体报道的深入，公共危机中企业行为的重要性日益突显。危机给企业的生存和发展带来了巨大威胁，却也蕴藏着源源不断的发展机遇，这两者让组织深刻体验到了“过山车”似的战略转折。要实现从“危险”到“机遇”的转化，达到危机公关的目的，需要企业家的智慧和战略，只有坚持以公众第一、时间第一、效率第一、沟通第一为原则，在危机时刻选择与民共渡难关的优秀企业才会因祸得福，赢得公众青睐和组织形象的提升，在众多企业中脱颖而出；而碌碌无为和投机倒把的企业不仅要遭受危机对自身形象的损害，市场生存的几率也有可能会被剥夺殆尽，甚至因此而阻碍危机的解决进程。SARS事件爆发后，我国政府加强了对公共危机的重视程度，危机研究者对于政府公共危机管理的研究也逐渐深入，而对于企业如何应对公共危机的研究少有涉及；反观企业管理方面，管理者始终把危机公关、危机管理的范闭限定于企业自身的经营管理危机、信誉危机、媒介危机等方面，对于公共危机管理的重视有待加强。本文将研究的焦点集中在危机中的企业形象塑造上，其视角主要锁定于危机传播，也就是以传播为核心，观察企业组织在公共危机过程中的传播策略和言行反应。从形象学、大众传播学、组织传播学、公共关系学和品牌营销的角度，构建一个整合的理论体系，以为危机中的企业行为提供指导。本文通过理论分析，详细界定了危机、危机阶段、公共危机、企业形象的相关内涵，并掘此探讨了公共危机与企业形象塑造的相互关系，总结了危机中进行企业形象塑造的必要性和重要性。以危机不同阶段公众的心理变化作为变量要素，分析了不同心理状态下企业危机方案的调整策略；以危机方案的选择时间、角度、方式作为变量要素，考察了危机时期企业传播取向的不同对于形象策略有效性的影响程度。建立在上述研究基础上，本文从内外两个角度出发，提出了公共危机时期企业的内部策略、公众策略、媒体策略以及政府策略，充分利用一切有效资源，为塑造企业形象服务；并以整合营销理念为依据，概括性地提出了企业形象塑造的整体方案，从员工形象、领导人形象、产品和品牌形象三个角度，全方位打造危机时期企业的对外形象。通过本研究，力图拓宽我国企业危机管理的研究视角，增强理论的全面性，以为公共危机中的企业传播策略和形象塑造提供更为全面的理论指导。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a84133f4-4271-4d0e-be30-9dfc0049adab下载时间：2010年9月25日