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质量管理部2011年度工作总结2011.11.30报告内容◆2011年质量目标达成◆产品质量统计分析报告◆12年工作目标及计划2011年目标12月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度部品进料检验批次合格率=88%96.60%96.10%97.03%98.00%97.50%98.00%97%95%96%96%达成制程原材料不良率=2800PPM6次42913PPM31446PPM22992PPM10222PPM5457PPM3861PPM29088PPM724PPM3017PPM未达成客户投诉每月=4件(2011年客户投诉48件/年）6次2次4次3次6次4次2次4次3次4次达成返品率=1750PPM14590PPM2711PPM11007PPM3518PPM4309PPM9443PPM17327PPM4247PPM7817PPM2311ppm未达成培训达成率=95%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%达成实验计划完成率100%100%100%97%100%100%80%96%100%100%88%未达成文件回收率=98%//100%100%100%100%100%100%100%100%达成QCC改善活动=2件/年////////机械式闪光器点火器达成当月目标达成数3445444555当月目标未达成数3232333222当月目标未统计数2211111111月度目标总项数8888888888当月目标达成率37.5%50.0%50.0%62.5%50.0%50.0%50.0%62.5%62.5%62.5%未达成质量部年度目标公司质量目标纠正预防措施达成率≥95%客户投诉/退货整改率：100%重点客户质量投诉次数≤3次/年重大品质事故≤3次/年产品退货率≤0.05%质量管理部部品进料检验批次合格率≥88%制程原材料不良率≤2800PPM客户投诉每月≤4件返品率≤1750PPM制程直通率≥90%质量部10月工作目标部门主要工作内容完成日期责任人备注质量管理部上线物料批量不良不超过2次2011-10-10张澎未完成（3次）质量管理部物料检验覆盖率≧65%2011-10-10张澎完成质量管理部掌握关重元件质量惯性及检测手段2011-10-10IQC完成质量管理部流程制度的建立（IPQC工作作业指导书,IQC作业指导书）2011-10-10方卫完成质量管理部品质异常结案率≧90%2011-10-10过程人员完成质量管理部客诉≤2次2011-10-10过程人员完成质量管理部质量改善不小于两处2011-10-10胡思友完成质量管理部退货品处理100%2011-10-10胡思友完成质量管理部各部门文件管理规定2011-10-10周艳完成质量管理部建立部门周报、月报2011-10-10周艳完成质量部11月工作目标部门主要工作内容挑战目标完成日期责任人备注质量管理部上线物料批量不良不超过3次2次2011-11-31张澎未完成（4次）质量管理部供应商送货合格率≧90%92%2011-11-31张澎完成质量管理部掌握关重元件检测手段及不良履历表现场抽检及查询2011-11-31IQC完成质量管理部流程制度的建立（制程首件制度、不合格品控制程序/2011-11-31方卫完成质量管理部品质异常结案率≧90%92%2011-11-31过程人员完成质量管理部客诉≤4次3次2011-11-31过程人员完成质量管理部质量改善不小于两处3处2011-11-31胡思友完成质量管理部退货品处理98%99%2011-11-31胡思友完成质量管理部型式试验及研发试验委托验证率≧90%95%2011-11-31周运未完成（设备因素)质量管理部建立部门周报、月报/2011-11-31周艳完成人员离职率质量部人员情况，总人数35人（包含已离职人员），已离职13人，现有人员22人，人员离职率37.14%。员工满意度2011.11.25日根据我部门在职人员16人采用不记名投票调查结果为：对本部门人员满意度为79.96%，其他部门人员满意度（公司）为：74.63%◆、产品质量统计分析报告一、客诉二、原材料管理三、制程质量管理四、退货分析数据五、文件管理、产品试验六、大型质量改善活动一、2011年客户投诉(5-11月）序号客户名称投诉次数报告编号跟进结果1巴山豪威2JTPZ110526-1、JTPZ111012-1关闭2宝华1JTPZ110802-1关闭3爱希国际1JTPZ111107-1关闭4建设1JTPZ110623-1关闭5隆鑫2JTPZ110506-1、JTPZ110801-1关闭6麦卡威2JTPZ110701-1、JTPZ111009-1关闭7南海中摩3JTPZ110724-1、JTPZ110829-1、JTPZ111122-1关闭8润通2JTPZ111019-1、JTPZ111025-1关闭9三江1JTPZ110523-1关闭10三力达2JTPZ110511-1、JTPZ110730-1关闭11上海建设1JTPZ110514-1关闭12苏州泰格1JTPZ110620-1关闭13浙江圣骑1JTPZ110701-1关闭14浙江信阳4JTPZ110701-2、JTPZ110824-1JTPZ110829-1、JTPZ111029-1关闭15浙江王野2JTPZ110601-1、JTPZ11107-1关闭合计26关闭客户投诉简介----需着重控制点调压器烧大灯--主要为南海中摩反馈。材料和设备因素造成（正在改善及验证）装启动的纸箱长途运输破裂—主要为广东市场反馈。设计原因造成。（研发已更改纸箱标准，且供应商已改善，目前暂无接到纸箱投诉）启动继电器不分离---主要为浙江信阳反馈。模具因素和人员操作造成（模具为我司借用模具，已规范人员操作且建立重点监控点）胶套容易撕裂，发白，发霉---主要为广东市场反馈。供应商材质原因造成（已和胶套供应商签备忘录控制来料）仪表外壳花，尺寸偏差---主要为三江、隆鼎、润通反馈。供应商制造运输、模具因素及我司检验标准没对接好造成。（已要求供应商改善及IQC加严控制，检验人员重点检验）胶套上错，上反----重庆片区反馈较多。我司生产及质量控制不闭环造成。（已内部检讨及加严检验）启动外壳灌封料漏料----国内客户反馈较多。我司生产操作人员造成。（已多次内部宣导及作为重点检验项目检验）胶套材质和供应商要求不符合---主要为银翔、力帆反馈。供方材质原因造成。（要求签署质量保证协议，并每批送出货检测报告和盖章，我司完善物理判定方法检验）二、原材料管理统计数据为5-11月（5月开始电脑有记录存档）。2011年（5-11月）来料7022批次，合格6788批次。不良234批次，其中MRP（特采）51批次，让步接收2批次。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计来料批数////99091198810867921263992/7022合格批数////97388896810437501213953/6788不良批数////17232043425039/234合格率////98%97%98%90%96%96%90%/97%2011年来料质量统计（5-11月）10月份供应商排名（前5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1俊朗机电调节器外壳2626100%002云登高压包套件2626100%003海英PCB板1919100%004正通电子2121100%005荣合电器火花冒1414100%0010月份供应商排名（倒数5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1力嘉仪表11654.55%502逾越陵胶套443382.5%613宾科胶套4125%304融邦外壳292689.66%215温州嘉特护套646286.49%18211月份供应商排名（前5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1融邦机电外壳2424100%002骏郎外壳1919100%003海英PCB板1919100%004森鹏胶套1717100%005力嘉仪表料66100%0011月份供应商排名（倒数5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1宾科胶套4125.00%312美丽特丝印面板6233.33%413年磊线材200%204展行铝基板10770.00%315标达电子15715397.45%182供应商辅导表供应商等级主供物料11月12月1周2周3周4周5周1周2周3周4周力嘉D结构件宾科D胶套渝跃陵C胶套年磊C线材标达B电子海山C继电器美丽特C面板嘉特D端子融邦C外壳三、制程质量管理日期产品名称投入数不合格数不合格率PPM5月计时器32392959%91077仪表488182417%168818电控器507983816%164993调节器9377931513%33600闪光器11243037173%33061点火器9840276148%77376点火线圈6209630945%49826启动继电器82710290%351合计462616195624%422866月仪表250045918%183600电控器179868038%378198计时器27082489%91581启动继电器4287950%117点火线圈29400374613%127415调节器11469124892%21702闪光器9954652195%52428点火器8447248396%57285合计377994176854.68%46786050000100000150000200000投入数3239270879655445152117756628617不合格数29524815556117201493617不合格率9%9%19.52%11.22%4.73%1.92%2.16%PPM910779158119522904733419248215615月计时器6月计时器7月计时器8月计时器9月计时器10月计时11月计时050000100000150000200000投入数4881250029284788359420993208不合格数82445940258155685265不合格率17%18%13.73%12.13%15.47%4.05%8.26%PPM16881818360013729512134515470240495826065月仪表6月仪表7月仪表8月仪表9月仪表10月仪表11月仪表日期产品名称投入数不合格数不合格率PPM7月仪表292840213.73%137295电控器20221205.93%59347计时器7965155519.52%195229点火线圈7471338995.22%588884启动继电器6679270.01%428调节器10832821251.96%19616闪光器9325351155.49%54851点火器8491047305.57%55706合计440911179534.07%407188月仪表478858112.13%121345电控器40622446.01%60069计时器544561111.22%0点火线圈6948322363.22%337713启动继电器7823960.01%367调节器8030015781.97%19651闪光器64270702910.94%109367点火器6424029374.57%45719合计370827152224.10%410499月仪表359455615.47%154702电控器172919611.34%113360计时器152117204.73%47334点火线圈393981530.39%3883启动继电器2892500.00%00100000200000300000400000投入数507917982022406217295461060不合格数8386801202441963869不合格率16%38%5.93%6.01%11.34%6.96%6.51%PPM1649933781985934760069113360695976509