汽车营销公关礼仪

---汽车营销公关礼仪内外兼修卓越瀚羿请让我休息一下！来吧！展示最优雅的自己！心态决定状态！•上午09：00--12：00（课间休息一次）•午休12：00--14：00•下午14：00--17：00（课间休息二次）课时安排贵州省贵阳市金阳新区北京西路18号世纪金源购物中心商务楼A座11层电话：[phone]传真：[phone]邮编：550081课程目标•帮助员工塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得顾客好感，在竞争中脱颖而出。•通过塑造专业形象建立个人品牌，推动公司品牌形象的提升。•掌握销售服务过程中的礼仪细节，提升自信.•从容应对面对更多不同的顾客，更好的展现汽车销售顾问的职业形象Part3礼仪让你获得成功Part2Part1礼仪助你赢得机会礼仪为你的事业加分礼仪助你赢得机会Part1你人生当中的第一个1000000礼仪之邦礼仪助你赢得机会何为礼仪？礼仪礼节如何体现？小组讨论礼仪之邦礼者，敬人也何为礼仪？礼仪知礼讲礼明礼仪容仪表仪式尊重别人表现形式礼仪之邦有礼有节有型有心美由心生礼行于外自信而非自恋从容而非焦虑衣扮得体比名牌重要肢体比语言重要直视对方眼睛真诚的微笑有声语气，速，调比内容更先入为主你人生当中的第一个1000000第一印象稍纵即逝两分钟的世界形象是什么？形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感官在大脑中形成的整体印象。简单地说，它包含以下六要素：仪容；服饰；表情；举止；谈吐；待人接物；通过现象看本质如果你从没有吃过它们，你更愿意尝试哪一种食物？如果你生病了，你愿意让谁为你诊断呢？好形象助你赢得机会如果你是招聘主管，你会选择哪位员工？好形象助你赢得机会你会在他那里买汽车吗？形象就是你的名片，人们首先通过你的形象认识你。良好的形象不仅会给自己信心和力量，还能给别人赏心悦目的好印象，良好的形象将为你获得更多的机会。好形象助你赢得好机会19他是如何打造完美形象的？20仪容仪表•头发•面容•手部•着装（着装、领带、丝巾、鞋袜）•饰品给您留下什么印象？男士头发•理发、洗发、梳头定型•不彩染、不怪异•无头屑、无气味•前不覆额、侧不遮耳、后不触领您看到什么？男士面容•面容整洁•耳毛鼻毛不外露•不留胡须•牙齿清洁、口腔无异味•手部清洁、不留长指甲喜欢这样的面容吗？女士头发•理发、洗发、梳头定型•不彩染、不怪异•无头屑、无气味•不过于个性化•不遮盖面部•刘海切忌遮挡眉眼•以干练利落为佳给您留下什么印象？女士面容•面容整洁•淡妆上岗•牙齿清洁、口腔无异味•清除汗毛•香水清新淡雅•不留长指甲、不染鲜艳指甲油您觉得漂亮吗？男士着装•按岗位规定着装•保持服装干净、熨烫•衣袋不乱放杂物•西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片•保持皮鞋光亮•领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调这样精神吗？男士领带•长度齐皮带环•整洁、无污渍、无破损、无皱褶•领带节不宜太大或太小•定期更换橙色或深色领带这样系好吗？女士着装•按岗位规定着装•保持服装整洁•衣袋不乱放杂物•保持皮鞋光亮•衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调这样精神吗？女士丝巾•丝巾结要齐于领口•丝巾下部不可低于衣襟•丝巾要保持干净平整，无污渍您学会这样打了吗？女士丝袜•肤色长筒或连裤丝袜•不脏、不破、无污渍您是这样穿的吗？•佩戴工牌、胸卡符合岗位规范•佩戴符合岗位要求的饰品•腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈•以少为佳（不超过三件）、不张扬品味服饰香水配饰工具细节的把握将帮助你成为一名成功的汽车销售顾问服装•服装一到位保证你出位香水•香水喷一喷销售多一分配饰•配饰若得体顾客相信你个人形象真实地体现着个人的品味和涵养个人形象客观地反映了个人的精神面貌与工作生活态度个人形象如实地展现了个人与交往对象所重视的程度事实证明，好的形象将会助推你的事业发展礼仪为你的事业加分讲礼仪打造完美形象让你的形象职业化Part2招迎礼仪交谈礼仪待人接物礼仪细节体现礼仪细节体现素养让你的形象职业化目光笑容亲切名片礼仪奉茶礼仪称呼礼仪距离礼仪如何体现招迎礼仪笑的传递客户进入到店铺，及时地招迎客户，向客户表达欢迎光临的诚意，能使客户感到被尊重与重视，为后续促成销售打下基础。•目光的运用：–与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼，而不是聚焦于对方的眼睛。•目光的忌讳：–盯视、眯视。•目光的交流：–所谓重视就是要用眼睛看对方迎接•五步目迎，三步问候•点头示意•真诚微笑•目光正视您的感觉如何？•仪态:–是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。让你的形象职业化初次见面（招迎）时：1m至1.2m销售沟通过程中：1m（站立时）一个臂长（坐着时）一个半臂长（一坐一站）遇熟客亲密距离：0.7-0.8m距离礼仪周恩来与尼克松握手握手顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手礼仪•注视对方热情友好•上身前倾脚跟并拢•立正姿势掌心相握•虎口相交力度七分•时间三秒以客为尊要领记住了吗？让你的形象职业化名片---敲门砖！近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）接待—递名片名片礼仪问题一：名片能依次排开吗？问题二：名片能当场书写信息吗？问题三：能否请人将本人手机写在名片上？接受名片的细节起身、互动、回敬、细看、收藏面对面•称呼•介绍•聆听您会这样做吗？感受如何？分类：•一般性称呼：先生、女士、•职业/职务性称呼：陈老师、张医生、李经理、王主任•仿亲属称呼:阿姨，姐，哥，大叔优先称呼：职业性仿亲属姓名一般性注意事项：•尊重第一人称•被称呼对象的年龄•入乡随俗•个人习惯•忌使用带嘲弄性称呼称呼礼仪Albert（阿尔博特）博士的“7:38:55表现定律”文字语音语调身体语言55%38%7%声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。能够打动顾客的声音:发音--没有浓重的地方口音；尽量所有字的发音都正确;语法--正确;内容--不说令人厌恶的字眼;不要一再使用口头禅;语速--适中;每分钟应保持在110—150个字。音调--不过高，声音听起来圆熟和稳重音量--视客户的音量调节；语气--轻柔、和缓、清晰、自然；杨澜如何展现交谈礼仪交谈礼仪“3+5”小锦囊点头微笑积极回应眼神专注与顾客交流用心聆听适时赞美不打断顾客说话多听少说不纠正顾客观点不质疑顾客多肯定少补充交谈中应注意哪些细节敏感问题不能问留意观察心自知私人问题转换问尴尬问题慎重问交谈礼仪六句箴言寒暄赞赏要先说，交谈更显好礼仪。顾客说话不打断，少说多听莫质疑；半米距离需把握，点头微笑有动作；•关键字：•3/4杯，•双手奉茶，•两杯用奉茶盘，•放置客人顺手边，•标准奉茶语Q:如何正确奉茶？•忌：•手超出杯托•杯子挡住客人视线•奉完茶后立即转身奉茶礼仪3.每个杯身花样是否相同2.检视茶具的清洁1.洗手6.杯数与人数是否相同5.每一杯茶的浓度要一样4.茶水的温度以八十度为宜，入量约为容量的六至七成奉茶礼仪Part3礼仪让你获得成功细节决定成败！男士站姿•面带微笑、双目平视前方•头正、颈直•胸展、臂垂、腹收•重心垂直在两脚之间•两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势•右手自然握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前传递什么信息？女士站姿•面带微笑、双目平视前方•头正、颈直、胸展•臂垂、腹收•重心在脚弓前端•双脚呈V字形或丁字形站立•右手握住左手手指自然放于小腹前告诉您什么？走姿•面带微笑•目视前方•步伐从容•步态平稳•步幅适中•步速均匀•走成直线给别人留下什么印象？男士坐姿•头部端正•双目平视•腰背部直立•双腿垂直•双膝分开，不超过肩宽•坐在座椅三分之二您也可以做到女士坐姿•双膝并紧•双脚向左或向右侧斜放•腿部与地面成侧倾角•两腿之间没有任何缝隙传递什么信息？男士蹲姿•不要突然下蹲•不要距人过近•下蹲时侧对客户•上身挺直•双膝适度分开，一高一低•右（左）腿支撑身体您来做一下女士蹲姿•保持与客户适中的距离•下蹲时侧对客户•上身挺直•双腿并拢收紧，一高一低您也可以做到点头礼•立正姿势•上体前倾•目视对方•真诚微笑•主动问候一起练练吧！引领•面带微笑•走在客户侧前方，保持一臂距离•指示时五指并拢•引路时留意客户告诉您什么？贵州省贵阳市金阳新区北京西路18号世纪金源购物中心商务楼A座11层电话：[phone]传真：[phone]邮编：550081持物•左手持文件夹•文件夹开口朝上•左手手臂略弯曲您也这样做吧！递物•递接名片•递资料•递笔•递茶水递物细节很重要！2.自信的“表情”3.优雅的“举止”1.职业的“装扮”4.得体的“言语”从今天起………真诚的服务乐善表达优雅展示