金融营销与品牌管理7(金融服务营销学)

金融营销与品牌管理7(金融服务营销学)广东金融学院工商管理系周建波教授重庆定做广告伞第七章传播策略与品牌管理本章内容品牌组合策略战略性品牌策略促销传播策略战略性传播策略I.品牌组合策略品牌的整体概念品牌策略要素的构成一、品牌的整体概念1、品牌概念1、品牌的概念品牌是指用来识别企业及产品和服务，并使之与竞争对手区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，它主要包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌名称是指品牌中可以用语言称谓的部分，也称“品名”，通常由文字构成。品牌标志是指品牌中可以被认出、易于记忆但不能用语言称谓的部分，通常由图案符号、标记和颜色等构成。2、品牌的层级品牌的战略目标品牌价值品牌特色与个性战略产品的共性四至五项优选项目产品甲产品乙产品N…品牌操作图9-1品牌体系3、品牌划分按照品牌的完整性划分完全品牌品名品牌品标品牌4、品牌归属⑴自有品牌⑵他人品牌⑶自有品牌与他人品牌是指企业使用属于自己的品牌，这种品牌叫做企业自有品牌。是指品牌属于他人所有，但金融服务企业拥有使用权的品牌。是指对于同一种产品，一部分使用自有品牌，一部分使用他人品牌的做法。5、品牌使用品牌使用是指金融服务企业全部或大部分服务产品是使用统一的品牌，还是各种服务产品分别使不同的品牌。6、互联网域名域名的出现是网络信息时代的一种新的品牌形式。互联网域名已经成为品牌策略中的重要组成部分。如网上银行的域名、网上证券的域名等。7、品牌设计设计原则是：①简洁醒目，易读易记；②构思巧妙，暗示属性；③富蕴内涵，富于情感；④避免雷同，别具一格；⑤品名与品标相互协调；⑥尊重习俗，符合法律；⑦字、图、色具有视觉审美特征并富有个性II.品牌策略要素的构成品牌策略要素品牌识别品牌联想品牌商标品牌关联1、品牌识别品牌识别是指品牌提供给顾客的可识别程度。品牌识别是顾客对品牌产生认知、记忆、联想的最基本形式。品牌识别形象视觉识别品牌品质识别品牌商标识别是指顾客对品牌的外在形象的视觉识别。是指顾客对品牌的法律权威性和真实性的识别。是指顾客对品牌内在品质的识别，包括品牌战略理念、品牌服务、品牌价值、品牌关系、品牌信息传播等。2、品牌联想品牌联想是指品牌具有独立的、可以记忆联想的元素，是顾客通过品牌形象识别而产生价值记忆联想的心理整合过程。品牌记忆联想的物质构成因素品名品标商标品名是品牌的名称，品牌名字对于记忆往往很关键。商标是品牌法定的可区分部分品标或称为标识，是品牌的标志，主要由图案、标记、色彩构成，是品牌可识别的部分；3、品牌关联品牌度或称为品牌顾客关联度，是指品牌与顾客发生可能购买和可能长期重复购买关系的关联程度。顾客关联度细分二分法可以分为：低知名度品牌和高知名度品牌；三分法可以分为：品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度；五分法可以分为：品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌依赖度。品牌知名度品牌联想度品牌美誉度品牌忠诚度品牌依赖度指顾客对品牌传播信息的认知与记忆程度的集合群指顾客对品牌的认知评价和使用评价因满意而产生联想程度的集合群指顾客对使用品牌的赞誉、信任、偏爱程度的集合群指顾客对品牌重复购买和长期使用程度的集合群指顾客对品牌在忠诚基础上产生的依赖性、归属感程度的集合群4、品牌商标品牌商标是指受法律保护的金融品牌资产，商标具有资源的独立价值。品牌商标既包括品牌的概念资源、形象资源，又包含商标无形资产的价值资源、商标信息的传播与影响资源、商标安全与归属的心理资源、商标升值与超值资源等。III.品牌战略品牌构建战略品牌累积战略品牌扩张战略（品牌的命名、设计、分类、使用、归属和定位）（品牌的形象、关系服务的提升；品牌的美誉度战略和品牌的保护战略）（品牌的延伸、多元化和国际化等战略）法国学者卡菲勒的品牌特性理论把品牌界定为：品性、个性、关系、文化、消费者反映和自我形象等6种特性。一、品牌特性发送者个性外化内化文化关系品性反映自我形象发送者图9-2品牌特性图解表二、品牌特性战略品牌品性战略（产品质量、品牌品质、内部化）品牌个性战略（符号化、形象化、差异化、人格化）品牌度战略（顾客关联、反映、联系、评价）品牌关系战略（基于顾客长久关系的权利、资源）品牌文化战略（基于区域环境、民族、国家）品牌“形象”战略（唤醒消费欲望、占有）品牌的差异化（或称差别化）战略是指金融服务企业构建区别于同类品牌的品牌战略。品牌差别化战略的目的是创造易于顾客区别其它竞争者品牌的独特性品牌，使顾客心目中的品牌印象非常清晰并能使顾客产生愉悦感。1、品牌差异化战略品牌情感联系战略是指金融服务企业以品牌的特性为基础，运用品牌形象、品牌接触和品牌价值来唤起、加强与顾客情感联系的战略。品牌情感联系战略可以使品牌成为一种文化方式、一种审美方式、一种消费方式、一种生活方式，通过品牌情感联系战略的事实，实现品牌战略营销的目的。2、品牌情感联系战略品牌内部化战略是指金融服务企业品牌构建和品牌营销以组织内部员工为主要对象的战略。这是因为顾客对品牌的感知在很大程度上是在服务中产生的，与顾客接触的员工对品牌的构造与营销起着非常重要的作用，在服务提供过程中，他们可以支持或破坏品牌的构造与营销。3、品牌内部化战略品牌关联度是品牌与顾客的关联程度，品牌度是一个数量化的有层级的集合概念。因此，品牌度战略是品牌管理的战略体系。在这个这战略体系中主要有品牌知名度战略、品牌联想度战略、品牌美誉度战略、品牌忠诚度战略、品牌依赖度战略。4、品牌关联度战略IV.促销传播策略一、传播策略要素的构成传播策略要素主要是由促销传播、媒体组合传播、顾客关系传播和非计划性传播等要素构成的。1、促销传播促销传播主要是基于企业的产品或服务的促进销售传播，它是战略性营销信息传播策略的短期工具，具有灵活性、实用性和可操作性。2、媒体组合传播媒体组合传播主要是基于顾客对信息接受的需求，企业依据自身优势传播营销信息时，针对过度化信息市场各种传播媒体的战略性计划选择。3、顾客关系传播顾客关系传播主要是基于顾客关系以及顾客对信息接受的方式，企业依据关系传播、服务传播、形象传播、品牌传播的优势进行战略性的传播。4、非目的性传播金融营销的非目的性传播或者称为战略目的的公益性传播和偶然性传播。非目的性传播往往对企业具有意想不到的营销效果。二、促销传播策略1、促销传播的含义促销传播意指劝说性金融服务信息的使用与传播。具体说，促销传播是指通过一定的方式将企业及产品的信息传递给消费者，影响其决策和消费行为，从而促使购买行为发生的活动。促销传播与传播策略中的其它要素相互关联，并直接与目标市场发生关系。2、促销组合传播策略人员推销广告公共关系销售促进3、促销的特征“买便宜货”的机会贬低产品身份4、营销信息的沟通信息源编码通路信息解码接受者噪声反馈有效地信息沟通1、确定目标受众2、确定受众反应和沟通目标3、选择和设计信息4、选择信息传播沟通渠道5、信息源的特性三、广告促销传播1、广告的概念广告是指直接针对目标听众的公共信息传播，它通过各种媒介宣传和推销产品、服务和创意。广义的广告。凡是以说服的方式，无论是口头方式还是文字、图画方式，有助于公开传播和宣传的都可称为广告，即广而告之。狭义的广告。是指市场商业广告，它包括以下要素：①有支付广告费用的广告主，广告是有偿的；②有传播媒介；③是非人员的沟通方式；④有目的向消费者传递营销信息。2、广告媒体类型⑴报纸媒体。报纸媒体的时效性强，较有弹性，对当地市场的覆盖面广，易于接受，可信度高。但报纸媒体延续时间短，读者传阅少，广告表现力差。⑵杂志媒体。杂志媒体传播对象明确，读者层稳定，持续时间长，便于查阅，广告表现力强。但杂志媒体灵活性差，传播速度慢、不及时，覆盖率低，刊登位置不保证。⑶广播媒体。广播媒体覆盖面广，不受空间距离的限制，地区和人口选择性强，成本低。但广播媒体时间短，声过即逝，表现力差。⑷电视媒体。电视媒体是最主要的现代化广告媒体，其优点是声音形象兼备，感官吸引力大，覆盖面广，收视率高，能反复播放。缺点是成本高，广告混杂，展示单位时间短，观众选择性小。⑸POP广告媒体。POP是英文pointofpurchase的缩写，是指销售现场广告，如店面广告、包括招牌、橱窗、招贴画、商品陈列等。POP已成为继报纸、杂志、电台、电视之后的第五大媒体，它能集中提供信息，具有较强的刺激力，但影响范围较小。⑹户外广告媒体。是指在建筑外表或街道、广场等公共场所设立的霓虹灯、广告塔、广告牌、海报等。户外广告面向所有观众，比较难以选择具体目标对象，但可以在固定的场所长时期地展示企业的形象与品牌，对提高企业的知名度是很有效的。⑺流动实体广告媒体。是指在有效时空以流动实体为载体的广告。⑻互联网媒体。是指以计算机互联网作为刊载广告的媒体。•广告媒体的测评⑴千人成本(CPM)。千人成本是以每一千个人(或家庭)接收到广告信息为单位，比较不同市场要达到一千个目标受众的到达率所需付出的广告投资成本。千人成本=广告总投放金额/目标受众总收到人数(到达率)×1000•广告媒体的测评（2）电视媒体的千人成本和收视点数成本(CPRP)。电视媒体的千人成本是指目标受众总收到人数可以用收视率代替。千人成本=广告总投放金额/总收视人数×1000广告效果的测定广告促销效果测定广告传播效果测定3、金融广告分析发展阶段最初阶段第二阶段第三阶段金融广告的类型第一类,是对银行提供的具体服务业务的专门广告，如信用卡，它们的范围很广。第二类，是关于金融机构整体的一般性广告。金融广告的类型第一类,是对银行提供的具体服务业务的专门广告，如信用卡，它们的范围很广。第二类，是关于金融机构整体的一般性广告。金融广告必须具备的条件费用目标受众广告内容4、广告传播对金融服务企业员工的影响间接影响直接影响在有助于安排和照顾客金融事务的情况下，进行深层次的推销。可以通过营造友好和欢迎的气氛来鼓励客户上门，这样做还可以提升金融服务企业的形象。直接影响源于员工从本企业广告中获取的内容与他们在实际工作中所得信息的差距影响。V.传播战略整合营销传播（IntegratedMarketingCommunications）简称IMC。IMC的观点是由美国西北大学的一些学者在20世纪80年代中期，提出的，并随后在90年代获得了长足的发展和完善。一、整合营销传播1、整合营销传播的理论观点1989年，全美广告协会对整合营销的定义如下：“整合营销是一个营销传播计划的概念，它注重计划的增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。1、整合营销传播的理论观点1996年美国西北大学赞助的第3届“全美整合营销”年会上提出的关于整合营销的定义涉及如下五个方面：⑴整合营销是一个对现有顾客和潜在顾客发展和实施各种形式的说服性沟通计划的长期过程。⑵顾客决定沟通方式。⑶所有与顾客的接触点必须具有引人注目的沟通影响力。⑷技术使与顾客的相互作用越来越成为可能。⑸需要测试营销沟通结果的新办法。1、整合营销传播的理论观点美国西北大学梅迪尔新闻学院的研究组在1993年把整合营销传播定义成：“整合营销传播把品牌等所有与企业的接触点作为信息传达的渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播的过程。1、整合营销传播的理论观点舒尔茨（DonE．Schultz）教授认为：“IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。IMC考虑顾客与企业接触的所有要素（如品牌）。并把IMC简化为‘整合营销即传播’的定义。”1、整合营销传播的理论观点韩国学者申光龙认为：“整合营销传播是指企业在经营活动中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。”广义的整合营销狭义的整合营销包括一切可以传播的因素。是指战略性的促销传播和媒体营销