走动管理

2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課匯編﹕關志勇審閱﹕核准:走動管理系列培訓(八):2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課麥當勞的啟示…麥當勞全球分店有數萬,如何保証大家執行快捷、友善、可靠的服務要求?以下的故事應該使我們有所啟示:麥當勞的公司總裁克羅克，他不喜欢坐在办公室，大部时间都用在“走动管理”上:到各公司/部门走走、看看、听听、问问。曾有一段时间麥當勞面临严重亏损，克罗克发现其中一个重要原因是公司各部门经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。便纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈……所謂三分靠技术，七分靠管理,如何的管理才更有效?2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課一.走動管理面面觀二.走動管理的實施要點本節課我們將要探討的內容:2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課簡其義而說:就是走走、看看、听听、问问也就是走出办公室，深入基层，及时了解情况，现场解决问题.即深入现场,靠前指挥,在“走走”过程中发现问题,解决问题;走動管理是什么?一.走動管理面面觀2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課第一、可以掌握基層的第一手材料;第二、可以增强下属的责任感和自豪感。美国总统克林顿也擅长此法，他经常采取突然袭击的办法走进白宫的各个办公室，有时别人在开会他也偷偷地溜进去旁听。走走、看看、听听、问问有什么好處?2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課“走动管理”的三個主要表现方面：一是“管面模式”,即引导、规范区域行为,控制总体,提出相应的整改措施。二是“管線模式”,即对工作個案層層了解,避免上情不下达,下情不上表,使执行有落差。三是“管点模式”,即对每个工作場所、辦公点,细到每个员工和工程都要了解實況,提出可行性改善方案。2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課與傳統管理模式有什么不同?傳統模式中管理者總是高高在上,坐擁一間辦公室，享有權威地位，交待事項必定將部屬叫至辦公室內。主管與部屬間的關係疏離，部屬對主管也採取敬而遠之的態度。而走動管理除了冰釋主管與部屬間的隔膜關係,也讓事務處理得更有效率。往往“巡”完一圈後,已將需要的資訊收集完成,並更有效率地解決了問題,交辦了事項,替代了以往冗長會議中「議而不決，決而不議」的弊端。2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課走動管理的五大優勢?主管动部属也跟着动。投资小，收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术,就可能提高企业的生产力。看的见的管理。主管到达生产第一线,与工人见面、交谈,讓员工能认识他主動对他提意见。實時問題,實時解決。上下關系融洽。2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課走動管理自遠古而來?古有乾隆皇帝下江南、康熙微服私巡,近有鄧小平南下帶來八十年代的改革開放這些事跡都是一代領導人利用走動管理來體恤民情,執行國策的方法.究其原委不難發現個中道理:要解決問題,必先了解問題,要了解問題,必須實際訪查,收集資訊,而後經過研判分析綜合,自然可以針對問題的癥結提出有效對策.還有古時為查找真相,尋找蛛絲馬跡也用「明查暗訪」,這對我們而言也不無借鏡。2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課走动管理是企业文化的變革它是基于人是第一管理要素的思想，重视职工﹑顾客﹑供应商.从而使企业管理的4个变量:顾客﹑职工﹑创新和领导艺术有机的结合起来，改變官僚主義作風,進而使企业管理达到最佳境界，保持公司的优势地位。2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課人的基本需求與走動管理与世界经济的发展同步的是，人们对工作中受到更多的重視及与上级平等相处等权利的追求。新的领导方式﹑风格趋向于重视“人”的管理，提倡非正式﹑随和及坦率的协同工作，反对过去那种以管理“金字塔”为体现的垂直﹑僵化﹑重视等级﹑讲究礼仪的管理风格。美国AT&T﹑IBM等率先實行流动办公室改革，也是管理风格趋向非正式协同工作的一个体现.2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課二.走動管理的實施要點三個方面:方式、任務、技巧2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課二.走動管理的實施要點實施的方式:走走、看看、听听、问问2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課二.走動管理的實施要點要完成的任務:1.及時了解情況,解決問題2.掌握基層第一手資料3.與下屬溝通,增強責任感和自豪感4.引導、規範區域行為,控制整體5.促進上情下達,下情上表,避免執行有落差6.冰釋與部屬間的隔膜關系7.收集有用資訊8.現場有效交辦事項2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課二.走動管理的實施要點技巧一:得人心者倡單位主管在實施走動管理過程中,要對部屬多聽,多問,多關心,多接觸,與部屬打成一遍,自然盡得人心,受人愛戴.若如把走動管理變成“讓我看看你們私下在議論什么”那就會適得其反.所謂得道者多助,失道者寡助也正是此意.2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課二.走動管理的實施要點技巧二:接觸和關注“接触和关注”是走动管理的兩个基本点。走动管理的接触不是指通过公司堆积如山的资料中了解顾客，了解职工，它是指实际的﹑面对面的接触。而讓員工感到工作受到“关注”,則可以激发員工的工作积极性和自豪感。2020/8/6PCEGDT(II)IE部IE課二.走動管理的實施要點跟进管理是走动管理的延伸,就是一级抓一级,上一个环节跟进下一环节,层层抓落实.技巧三:跟進管理~課程完~