工程维修服务承诺

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资源描述

工程维修承诺书一、工作目标热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效二、时间承诺在接到业主有关维修求助或要求后,紧急情况维修人员10分钟内到现场,一般情况维修人员20分钟内到达现场。三、服务承诺:(1)定期对设备进行巡查、保养,有保养记录;(2)保证辖区业主的正常工作;(3)保证辖区内的各种设备设施的正常使用;(4)房屋零修、急修及时率达99%;(5)维修工程质量合格率达100%;维修服务回访率100%。(6)保证报修电话畅通;四、承诺内容:1、水电维修(1)办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时,属灯管、电子头、启动器、开关等方面的故障,接到维修单通知单后,1个工作日内修复,属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。(2)阀门、水龙头等出现漏水或其它故障,接到维修通知单后,半个工作日修复,如管道出现故障或其它复杂问题1个工作日修复。(3)下水道堵塞,接到维修单通知单后,半个工作日修复,如出现复杂情况1个工作日内修复。(4)外部停电后,除特殊情况,必须在10分钟之内发电。(5)除区域计划停水或水管爆裂外,确保大楼正常用水。(6)其它问题,据实况处理。(7)特殊问题,特殊处理。2、门锁、桌椅等简单维修(1)门、锁、桌、椅等简单维修,接到维修通知单后,1个工作日内修复,复杂维修一周内修复。特殊情况无法修复,及时与业主方沟通,说明情况。(2)其他简单维修,接到维修通知单后,1个工作日内完成,最多不能超过2个工作日。(3)其它问题,据实况处理。(4)特殊问题,特殊处理。五、维修工程质量合格率100%全力保证维修工程质量合格率100%,以业主利益第一为原则,保证维修及时率达标。

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