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1信息管理与知识管理第一章专业技术人员信息和信息管理1.信息的含义是什么？信息有哪几类价值？信息是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、状态和有序性。信息是客观存在的事实，是物质运动轨迹的真实反映。信息的价值包括——主体价值：群体价值、个人价值、社会价值客体价值：经济价值、历史价值、文化价值2.简述信息管理与知识管理的关系。两者具有相同的作用，对信息和信息技术给予高度的重视，信息管理是知识管理的基础区别：产生背景、管理内容、管理重心、管理目标、管理方式3.简述专业技术人员需求的特征。（无）4.简述专业技术人员学习信息与信息管理的原因。从专业技术人员信息素养的角度——信息管理能力是专业技术人员的必备技能；信息管理观念是专业技术人员的中心意识；信息认知能力是专业技术人员的基本素质；基于管理学的理论——信息管理承担着基础的管理职能；2信息管理立足于组织实体；信息技术贯穿于企业的价值链。5.简述专业技术人员学习信息与信息管理的内容。信息收集、信息存储、数据库设计、信息分析和实现。第二章专业技术人员信息需求与信息收集管理1.信息需求的概念及特点分析。概念：信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。信息需求特点：高校——教师重视教学内容、科研任务和课题项目方面的信息；科研人员信息需求具有专业性特点；学生群体是高校信息服务的主体。企业或其他部门——领导决策群体：重视政治评价和选择、特有的跳跃性、从有序的渠道获得、综合化程序要求高管理者群体：有效性、稳定性和连续性职工群体：随意性、对信息源依赖不强、需求倾向不稳定2.网络环境下怎样使用户潜在信息需求显现。用户需求调研法、信息重组法、创造用户需求法、反馈用户需求法、增强发现用户潜在信息需求的能力3.试述信息收集的基本原则。3特点：信息源的广泛性、动态性、持续性原则：全面性、合法性、时效性、经济性、针对性、挖掘性方式：调查法、实验法、文献检索法、网络信息收集4.试述信息收集的重要性。（无）5.网络信息收集的概念与特点。网络信息收集，主要指通过网络页面之间的链接关系，利用网络信息收集系统来自动获取页面信息，并沿着各个链接不断向其他相关网络页面拓展。面临的技术困难：网络信息容量巨大、并行性问题、刷新问题技术方法：网络信息挖掘、抽取、过滤、推送第三章专业技术人员信息组织、存储与检索管理1.信息组织的特征有哪些？因特网的复杂性、用户主体的复杂性、信息环境的复杂性、信息资源的复杂性2.什么是信息的云存储？你使用了哪些云存储手段。信息的云存储优势：管理优势、访问优势、成本优势、个性化解决方案云存储手段：个人级云存储——网络磁盘、在线文档编辑企业级云存储——企业空间租赁服务、企业级远程数据备4份和容灾、视频监控系统关键技术：存储虚拟化技术、重复数据删除技术、分布式存储技术、数据备份技术、内容分发网络技术、存储加密技术3.信息检索的含义。从文档集合中返回满足用户需求的相关信息的过程。类型：协同信息检索、基于本体的信息检索、基于共现分析的信息检索、基于上下文的信息检索4.信息检索有哪几种常用技术。文本分类方法、网页信息检索技术、多媒体信息检索、个性化信息检索5.网络信息检索的概念与方式。概念：通过网络信息检索的相关工具来检索存在于互联网信息空间中各类型网络信息资源。方式：浏览器检索方式、搜索引擎方式效果评价标准：查全率和查准率、收录范围、输出格式第四章专业技术人员信息传递、服务和反馈管理1.信息传递包括哪几个基本环节？原则：针对性、及时性、低耗、量大、质高、保密基本环节：译出、译进、反馈2.影响信息传递效果的因素有哪些？信息提供者、传递渠道、环境、接受者3.信息服务的主要方式有哪些？5原则：针对性、及时性、易用性、经济性方式：文献提供服务、信息检索服务、信息报道与发布服务、信息咨询服务、网络信息服务4.web2.0环境下的信息服务呈现出什么样的特点？互动式、信息共享、实时信息、主动信息5.信息反馈的意义是什么？特点：滞后性、针对性、及时性、连续性意义：不断提高信息管理水平的保证、优化管理者决策的条件、实施有效控制的前提主要方式：正反馈、负反馈、前馈常用方法：典型反馈法、综合反馈法、跟踪反馈法、组合反馈法第五章专业技术人员知识和知识管理1.简述知识的含义及特征。含义：通过人脑加工过的自然和社会信息，是人们对自然和社会形态与规律的认识和描述。特征：具有价值、从经验中来、复杂性、通过经验规则和直觉起作用2.简述知识、数据和信息的联系与区别数据是信息载体上能够反映信息内容而且可被人或机器识别的物理符号。信息是人们对数据进行系统的组织、整理和分析，是特定6条件下的数据。知识是通过人的大脑加工过的自然信息和社会信息，是人们对自然和社会形态与规律的认识和描述。3.简述知识的属性及分类。属性：社会性、语言性、积累性，社会性是知识区别于信息的根本属性。无限再生性、非物质性、非消耗性、共享性、效益递增性、模糊性分类：知识的应用——what、why、how、who抽象程度——经验知识、理论知识共享程度——个人知识、组织共享知识、组织受控知识、社会公共知识可呈现程度——隐性知识、显性知识4.简述知识管理产生的背景。知识经济时代的到来，市场竞争环境发生了急剧变化，企业竞争结构发生巨大变化，企业受到市场和经济的压力、社会和环境的压力、技术的压力、国际经济格局发生重大变化的压力、传统价值链向新的价值链与价值网扩展的压力、信息技术及信息化发展的压力、从数据管理到信息管理进入知识管理的压力、决策者需要知识的获取和共享的支持的压力5.简述知识管理的含义。以知识为核心的管理，通过确认和有效利用已有的和获取7的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开拓市场机会的需要的一种过程。6.简述知识管理的目标及原则。目标：提高创新能力、提高快速反应能力、改进生产效率、改善技能素质原则：代价高昂、需要人员和技术结合、高度政治性、需要知识管理者、受益于实事求是和市场、不自然行为、改进知识利用过程、需要公众关注、没有终点的过程、需要知识契约7.简述知识管理的作用。信息的有序化、改善沟通渠道、增加企业知识储备、知识挖掘、建立知识地图8.简述专业人员学习知识管理的意义。有助于系统管理已有知识，不断更新、增加新知识，为企业盈利作贡献，提高自己在企业和社会上的竞争力。第六章知识流程管理1.简述知识获取的含义及方法。从特定的知识源获取可能有用的问题求解知识和经验并将之转换为程序的过程。四个阶段：辨识、搜集、整理、存储方法：用文本资料、用计算机管理信息系统、用互联网技术、用数据挖掘技术82.简述知识共享的主要障碍。隐性知识表达障碍、知识拥有者共享障碍、知识共享者共享障碍、知识共享渠道障碍、管理体制障碍3.简述知识共享的主要方式。单向式知识共享方式、互动式知识共享方式4.简述知识转移的含义。知识内容的传递，知识转移双方的受益，知识的移动以及知识的应用不仅形成彼此交换知识的渠道，而且还是真正地吸引并产生新知识的过程。5.简述知识转移的影响因素及作用。影响因素：知识的有关特征、知识源的特征、接受者的特征、知识转移的情景因素作用：减少重复劳动；降低成本，提高应变能力；提高效率和成效；加快创新第七章知识资本管理1.知识资本有哪些特点？依附性、价值性和高增值性、二重性、排他性、度量的不确定性、耐用性2.知识资本对企业的发展有什么作用？企业核心竞争力的本源，企业获取竞争力的核心资产3.知识资本的构成包括哪几部分？市场资本、知识产权资本、人力资本、基础结构资本94.如何对知识产权资本进行管理？知识产权获取、知识产权保护、持续知识创新5.如何对人力资本进行管理？保持人力资本健康、加大人力资本投资、防止人力资本流失第八章知识员工管理1.与传统生产型工作相比，知识工作有哪些独有特征？自身具备较强学习知识和创新知识能力，且能够利用现代科学技术和智慧为组织创造价值的人。2.知识员有有什么特点？精彩的认知力和准确的判断力、成就事业的刚强意志力、持续不断的学习能力和创造力、自由选择工作的能力、突出的个性、工作过程和成果不易直接监督和衡量、价值优越感3.知识员工管理理念有哪些？以人为本、做好职业规划、激励创新4.知识员工的激励方法有哪些？成就激励、能力激励、环境激励、物质激励5.如何理解CK0与CIO的关系？知识主管（CKO）主要职责：制定知识政策、提供决策支持、帮助员工成长CIO，信息主管区别：产生背景不同、基本职责不同、素质要求不同10联系：知识主管不同于信息主管，知识管理是信息管理的延伸，但CKO并不能取代CIO第九章知识管理与信息管理的关系1.信息管理和知识管理的目标分别是什么？信息管理的目标：运用技术的手段和编码形式对信息进行有效组织，实现信息资源的合理配置，提高组织的信息处理能力，实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。知识管理的目标：在信息管理的基础上，通过知识挖掘和知识重组，实现知识共享和知识创新，从而提高组织的核心竞争力和增强竞争优势。知识创新是知识管理的核心所在。2.信息管理和知识管理的管理方式有何不同？知识管理深化了信息技术的要求，基于专业化和个人化，强调系统化的研究方法3.信息管理与知识管理有什么联系？两者具有相同的作用，对信息和信息技术给予高度的重视，信息管理是知识管理的基础4.信息管理与知识管理有哪些区别？产生背景、管理内容、管理重心、管理目标、管理方式5.知识管理对信息管理有哪些启示作用？改造信息管理，重新定位情报学的核心研究内容，加强图书馆学的知识组织理论研究