第二章-管理心理学的产生和发展

都江堰案例导入：（看完视频之后，讨论以下几个问题）1，是什么保证了建立于2300年前的都江堰，迄今仍发挥巨大作用？2，联系管理心理学的相关理论说说你的看法。3，管理理论与管理活动之间有什么必要的联系？4，这些理论对我们今后的学习生活有何借鉴？第二章管理心理学的产生和发展第一节管理心理学理论基础第二节管理心理学发展教学目标：清楚管理心理学产生的社会历史背景和理论起源；把握国内外管理心理学的发展现状和取得的主要研究成果以及未来的发展趋势。教学重点：管理心理学的研究现状和取得的主要成果。教学难点：管理心理学的发展历史及各阶段的主要理论观点和思想学说对管理心理学发展的推动作用。第一节管理心理学理论基础一、管理心理学产生的社会历史背景二、管理心理学产生的理论基础一、管理心理学产生的历史背景1促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件。表现在：1、垄断资本发展，大企业增多。2、生产自动化程度提高，市场竞争加快。一、管理心理学产生的历史背景1资方意识到：①要增强企业的竞争力，就必须改进劳动者的素质，缓和人机矛盾，来提高工人的积极性和生产效率；②要发展生产，就要改善企业内部的人际关系、领导行为。开始集中大量心理学工作者从事这方面的研究。3３、两次世界大战将心理学广泛运用于战争并取得了宝贵的军事管理心理学经验。美国：1917年4月6日对德宣战，就成立了17个战争心理问题研究委员会。新兵心理服役人员心理飞行员心理情绪不稳定者心理士气与宣传训练心理军纪心理军队院校教育心理二战期间，又训练了1300多名高级心理学工作者为战争服务。分工研究等数十项与军事有关的心理学问题现在，许多研究人员认为，正是两次世界大战，将心理学广泛应用于战争，并取得宝贵军事管理心理学经验，才促成了管理心理学今日成就。二、管理心理学产生的理论基础11、泰勒的管理学思想2、法约尔的管理学思想3、闽斯特伯格的管理心理学思想4、梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论”1、泰勒的管理学思想美国管理学家，1911年发表代表作《科学管理原理》，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。核心思想：提高工人工作效率。弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）科学管理之父•①建立真正科学的劳动过程。进行动作研究确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%--60%的奖金，没达标者相应减少工资）1•②科学挑选和培养工人。培训工人标准操作，使其在岗位上成长（使工人能胜任最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）2•③制定科学的工艺流程。使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。科学管理思想的主要内容•④实行记件工资。超额劳动，超额报酬。•⑤管理和劳动分离。管理者和工人之间进行明确分工（职能化的组织原理）。•⑥管理者和工人亲密友好合作。科学管理思想的主要内容•由于泰勒在科学管理方面开拓性的工作，他的科学管理理论成了资本主义生产的管理科学基础，被后人称之为“科学管理之父”。认为劳资对抗与效率低下的原因①工人有错误观念，怕提高效率导致失业增加；②管理体制有缺陷，使工人“磨洋工”；③劳动方法不科学，造成事倍功半。①管理要科学化、标准化;②使劳资双方利益一致；③生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础。科学管理理论的核心因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。对企业管理的最大贡献主张一切管理问题应用科学方法加以研究和解决。实行工作标准化，使个人经验上升为理论。开创了“科学管理”新纪元，其“操作分析”，对提高生产效率提供了科学依据。创建了世界第一条福特汽车流水生产线，实现了机械化、大工业，大幅度提高了劳动生产率，出现了高效率、低成本、高工资和高利润局面。•科学管理理论应用的成功案例•其管理观是以经济人为基础，认为经济动机是人主要的工作动机。但其管理中体现出来的管理心理学思想，对以后管理心理学发展起到了难以估量的作用。２、法约尔的管理学思想法国人，与泰勒齐名的科学管理创始人之一，管理学先驱。1841年生于土耳其伊斯坦布尔，1925年卒于巴黎。早年曾为采矿师，是在理论上有特殊发现的地质学者。1885年起任法国最大矿冶公司总经理30年。在长期实践和大量调查研究基础上，提出了管理功能理论。是到２０世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动最杰出的大师，被后人尊称为“现代经营管理之父”。亨利·法约尔（HenriFayol）现代经营管理之父于1916年发表《工业管理和一般管理》一书，提出了颇具特色的管理理论。基本观点：认为管理是以人为中心，管理的理论就是指挥人的理论。都包含管理心理学的思想其管理理论为一般管理理论。他的管理原则14条中提出的：集体精神等创造精神保持人员稳定1公平合理报酬保持人员稳定有何意义？闽斯特伯格—“工业心理学之父”，1863年出生于德国但泽，在冯特实验室受过教育。1885年在莱比锡大学获心理学博士学位，后移居美国。1892年受聘于哈佛大学，建立了他的心理实验所，后来此所成为工业心理学的奠基石。1912年出版《工业心理学与经济生活》、于1913年译成《心理学与工业效率》，是公认为把心理学与工业管理相结合的第一本书。3、闽斯特伯格的管理心理学思想闽斯特伯格3、闽斯特伯格的管理心理学思想闽斯特伯格2，认为研究疲劳问题对提高工业生产效率非常重要。1，最著名的研究是：探明安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征他发现一个好的司机应该能够在驾驶的过程中同时理解所有的影响电车行驶的因素。1）用心理测量方法选拔合格工人。2）创造心理条件，使每个工人获得最满意的产量，满足人的需要，生产管理要符合企业和个人双方的利益。3）在其《心理学和工业效率》一书中有三个重要内容：主要观点尽可能有最好的工人尽可能有最好的工作尽可能有最好的效果职业选择劳动合理化改进工作方法建立最佳工作条件其研究成果广泛用于研究成果在管理中的运用增长了生产力，也减少了工人同企业主的矛盾。其研究的主要特点：1）发现了人们心理素质的个体差异，据此提出应选用适当的人员担任适当的工作；12）发现工人在不同心理条件下工作效率不一样，据此提出工人在何种心理状态下工作效率最高的观点。2案例分析公司应聘一个什么样的销售总经理？同兴公司是一家生产饮料的公司，自公司成立以来，自己研发的产品无论是口感还是价格以及产品的包装设计都符合大众口味、普通收入者的消费能力和审美能力，所以，其产品在市场的销售很不错，公司的效益也一直可观。当然，公司也并未因此自满而停滞不前，一直都在研发新产品上下功夫，最近，经过一年左右的努力一个新产品马上就要投入生产并上市了。案例分析但是，同兴公司前任销售总经理突然生病需要换新经理接任，公司原打算在销售部下面的几个市场经理中提拔，但考虑到几个市场经理都很出色，也很熟悉自己所在地域的市场和业务，其工作均无人替代。于是，公司思考再三后，决定新聘任一个总经理，请运用上述管理学家的理论为其物色一个合适的人选。4、梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论”1）梅奥生平：1880年出生于澳大利亚，1922年到美国，1926年任哈佛大学企业管理学院产业研究室主任。于1927年与罗特利斯伯格等人到芝加哥郊外有2.5万名工人的西方电器公司霍桑工厂，进行了8年之久的“霍桑实验”。埃尔顿·梅奥2）“霍桑实验”的背景找工作，来霍桑！娱乐！医疗！养老金！！！2）“霍桑实验”的背景SO,why?3）“霍桑实验”的主要内容照明实验福利实验谈话实验计件工资实验照明实验。生产效率照明条件照明实验。生产效率福利条件①工作物理环境的变化与生产效率并不存在直接的因果关系；②工人的工作时间、工作日、工作周的长短及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；③改善劳动者士气与人际关系，使人们愉快工作并对工作满意，才是增加生产，影响工作效率的决定因素；④正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。4）霍桑实验的结论非正式组织规范？①对工作别太使劲，因为产量高会降低工资或提高定额产量的标准。②工作别太落后，工作效率低，会引起监工不满受到惩罚。③对同事不满的事不要对监督者报告。④团结同事，不得疏远同事和盛气凌人。研究中发现非正式组织在生产中有如下行为表现：①有意识限定产量，而不顾管理当局对产量的规定。②工人报告产量有平均化特点，以免生产过快或过慢。③非正式组织有一套办法使脱轨者回到正常轨道上来。这种非正式组织对工人有两种作用：①保护成员免受来自内部成员不正当行为的伤害。②保护成员免受来自管理当局的干扰与伤害。①人是社会人，组织管理应从重视人的心理角度调动人的积极性。②生产效率取决于职工的积极性，职工积极性的提高又取决于职工的态度和企业内部的人际关系。③企业内部存在非正式群体，对职工行为产生影响。④民主管理、新型领导方式有助于提高生产积极性，主张工人参与管理、倾听职工的意见、沟通人际关系、改善工人对公司的态度等来提高管理效率。5）人群关系理论的主要内容6）那么，霍桑实验对现代管理有哪些启示呢？？？6）霍桑实验对现代管理的启示注重员工各方面人际关系的协调一致人是社会人注重非正式团体，无形组织的作用注重倾听和沟通7）评价①人际关系学说突出了生产中人的因素，是管理心理学的一个新起点。②人际关系理论的建立，扩大了管理心理学的研究范围，丰富了研究内容，为管理心理学的诞生奠定了基础，开拓了现代管理的新层面。优点7）评价1，过分强调非正式组织的作用；对人的心理未做全面深入的分析，相对片面地强调了职工的满意感。不足8）梅奥和泰勒理论的异同相同点：①目标一致，都强调追求高生产率。②都认为工人和管理者的冲突，责任在管理者，都追求和工人和谐的利益关系。泰勒是个别工人，梅奥是团队中的工人。泰勒不重视，梅奥很重视。泰勒认为是物质奖励和工作环境；梅奥认为是社会环境。①注意的中心不同：②对组织中人际关系的重视程度不同：③影响工作效率的主要因素不同：不同点•两者的差别应归于时代背景和个人文化素养与训练不同等。•泰勒：是工程师，重视效率；•梅奥：受哲学和逻辑学的训练，对精神病理学感兴趣，并从这一角度考察企业与社会。第二节管理心理学的发展一、学科理论发展历程二、现阶段管理心理学的发展趋势一、学科理论发展历程（一）古典管理心理学阶段（二）行为管理心理学阶段（三）现代管理心理学阶段一、古典管理心理学阶段（20世纪初—20年代）代表人物：泰勒、法约尔、韦伯、厄威克、闵斯特伯格等人。研究重点：以工作效率为中心。研究通过改进工作条件，加强管理的科学性来提高工作效率。（德）韦伯（M.Weber，1864一1920)的研究主要集中在组织理论方面，是正式组织结构模式杰出制定者；提出的“理想行政组织体系”即“理想官僚制”对管理有很大贡献。林德尔·厄威克(LyndallUrwick，1891)古典组织管理的重要人物。把古典科学管理理论同古典组织理论结合起来，形成了古典管理理论。二、行为管理心理学阶段（20世纪20—40年代）代表人物：美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（F.Herzbeng）等人。行为科学：对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因做分析研究，以便调节企业中人际关系，提高劳动生产率。20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容：①人的需要、动机和激励②同企业管理有关的“人性”问题③企业中的非正式组织和人际关系问题④企业中的领导方式问题研究重点：以人的行为为研究中心。研究如何满足人的需要，调整人的行为，改善人际关系来激发人的创造性和主动性。最终目的是调动工人的积极性，提高工作效率。三、现代管理心理学阶段（20世纪50年代至今）代表人物：海尔（心理学家）、费鲁姆