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营销总部6月月度全国视频部署会议—运营总部|1理由是3个信赖亲戚朋友感谢客人购买了我们的商品使对方的心情变得更加良好！社会分工及工作性质决定了我们的职业形象笑容HahaHihiHuhuHeheHohoHappyLucky心情如何抬头、挺胸、收腹两肩夷平、微向后引双手放身前，左手放右手上面脚跟靠拢并齐，脚尖微张30度面带微笑低头行欠身礼迎宾与送宾时，以腰为中心，身体前倾30度接待过程中，以腰为中心，身体前倾15度□手指应自然并拢□手掌向上方倾斜□以肘关节为轴指向目标一根手指指路拿着东西指路正确的指路方式指引至远处直臂式手势斜摆式手势带领顾客至某处，应在顾客侧前方45〫处，每2米左右回头确认顾客是否跟随□抬头挺胸、臂自然摆动□双眼平视前方□微笑、自信右侧通行原则请长者、顾客、女士先走上下楼梯，将扶手一边让给尊者、老者□右脚向前跨一步□右脚跟与左脚尖并齐□迅速蹲下□男性双脚可以微张□女性双脚夹紧□入坐、离座轻而稳□女士裙装拢裙摆□表情要放松□膝部女并男微分□立腰、挺胸、上体直入座顺序：尊者为先的原则最佳距离自我介绍认真倾听递接物品疑问处理自我介绍包括本人姓名、企业品牌担负的职务，与顾客营造情感氛围、制造亲切感。您好!我姓陶…您好，我是苏宁电器的先锋销售专员储杰，您可以叫我小储，请问小姐您贵姓？①用眼睛『倾听』②用手『倾听』③用态度『倾听』拉近与顾客的关系递交物品时，注意要双手奉上，文件字体应顺向顾客。递交商品时，因注意商标朝向顾客。如遇尖锐物品例如笔、剪刀等应将尖头一方朝向自己。递单页时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住单页的两边，单页的正面对着对方，以对方方便看到单页的高度递上。接受顾客递交物品时应行欠身礼并双手接拿展示、介绍物品及单页时，使用曲臂式，左手拖住物品或单页，右手指并拢，以肘关节为轴，指向产品。不要浪费顾客的时间！•请稍等，马上帮您确认一定要进行确认•不好意思，让您久等了确认后•提供等待或者解决的方法不能及时确认为顾客着想由心而发灵活到指尖营销总部6月月度全国视频部署会议—运营总部|45Thanks°