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中国海洋大学硕士学位论文青岛市政府机关品牌建设研究姓名：张砚博申请学位级别：硕士专业：公共管理指导教师：郑敬高20080607青岛市政府机关品牌建设研究作者：张砚博学位授予单位：中国海洋大学相似文献(4条)1.期刊论文品牌--外贸企业的核心价值-国际市场2005,(1)品牌是企业的生命,品牌是企业的核心价值所在.如何做好品牌工作?日前上海对外经济贸易企业协会组织召开了上海外贸企业出口品牌建设研讨会.来自国企、民企、政府机关等单位的代表就所关心的品牌--企业核心价值开发这一主题,聆听了有关专家的演讲,探讨了品牌培育、品牌推广、品牌延伸、品牌管理与品牌维护等相关问题,对推动品牌战略的实施具有非常重大的现实意义.2.学位论文于雪艳青岛市机关服务品牌建设研究2008近年来，随着我国社会主义精神文明的发展，公民的民主意识不断提高，在各个领域，公民对服务的质量要求也越来越高。在这一背景下，2001年，青岛市在市直机关开展“学海尔，创品牌”活动，推出机关服务品牌建设，主张借鉴企业管理中品牌建设的成功经验和方法，提高政府效率和服务质量，满足公民对公共服务的高质量要求，提升政府形象。之后，青岛市机关服务品牌的创建范围扩展到全青岛市机关。这样，品牌不再是企业界的专利，它逐渐渗透到公共管理学、社会学等领域。机关服务品牌是机关提供的公共服务的外在表现形式，是以优质服务的价值观为核心，体现服务特色，展示服务形象的理念标识，是反映机关的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象俱佳的综合标志。但是，对于青岛市创建机关服务品牌这一做法，目前在学术领域尤其是在公共管理学领域还没有深入探讨，还没有从理论上对青岛市的这一做法进行客观评价。对于担负社会行政管理、行政执法职责的国家政府机关是否可以创建自己的服务品牌?是否可以借鉴企业品牌建设的成功经验?怎样创建品牌?创建品牌的经验是什么等问题还没有形成一致的看法。本文在详细介绍青岛市机关服务品牌建设概况的基础上，从公共管理学的角度，运用新公共管理理论，对青岛市的这一做法进行客观评价，并针对存在的问题提出了解决对策。青岛市机关服务品牌建设是“政府机关学习企业”的大胆尝试，是新公共管理理论在我国的具体应用，在建设的过程中取得了一定的成就，这一做法值得肯定。但是由于机关与企业、机关服务品牌与企业品牌存在不同，同时由于新公共管理理论本身的局限性，机关服务品牌建设难免存在一些问题，因此在建设的过程中，不能盲目照搬照抄企业品牌建设的做法，不能像企业品牌建设那样走商业化的道路。要把构建服务型政府作为机关服务品牌建设的最终落脚点，在具体做法上不断完善和改进，明确服务要求和质量标准，培养公务员的服务品牌意识，提供高质量的服务。3.期刊论文王兆立.毛雪婷以阳光国土品牌的社会效应展望政府品牌建设-金卡工程2009,13(9)在服务型政府建设的过程中,地方政府机关纷纷开始打造自己的政府品牌.以莱西市国土资源局阳光国土品牌为例,莱西市国土资源局在品牌创建和发展的过程中突出重点项目、深化服务理念、优化发展环境,为经济保驾护航,取得了很好的社会效应.但在发展的过程中也暴露出一些具有共性的问题值得探讨.4.学位论文方健基于提高服务质量的广州边检公共服务品牌建设研究2009随着政府职能转变，实现政府公共服务的“最佳价值”成为当前政府改革的目标。政府职能转变是公共服务品牌建设的背景和前提，公共服务的核心理念与服务品质是公共服务品牌建设的基础。另一方面，打造公共服务品牌也为公共服务型政府(机关)建设开辟了新的实现途径，是推动公共服务型政府(机关)建设创新之举。在此背景下，边检机关同样实现了由“管控”向“服务”的职能转变，并且把提高服务水平打造具有国际先进水平的边检公共服务品牌作为今后的工作目标。而遗憾的是，边检机关创建公共服务品牌的实践还处于探索阶段。如果能借鉴商业品牌创建的成功经验，打造具有边检特色的公共服务品牌，无疑将为提升边检机关公共服务品质，赢得广泛、持续的社会公平与效益创造新的途径，对塑造现代边检机关透明、效率、公正、责任、规范的新形象具有重要意义。与有形产品品牌相比，公共服务品牌的建立更侧重于服务的过程和在此过程中社会公众感知的服务质量，并由此产生对公共服务品牌形象的认知。因而公共服务质量在公共服务品牌创建过程中扮演了首要角色。本文创新之处在于通过借鉴新公共管理的思想，将企业服务质量与品牌战略发展思路引入到边检公共服务领域。本文首先在文献研究的基础上，提出边检公共服务及边检公共服务品牌的内涵界定，接着对服务质量与公共服务品牌建设的关系进行探讨，随后以广州边检为个案研究，通过用服务质量评价模式(工具)分析目前广州边检公共服务质量存在的缺口，同时借鉴国内外优秀公共服务品牌建设经验，对基于提高服务质量的广州边检公共服务品牌建设进行方案设计，最后提出广州边检服务质量的“5S”品牌建设方案。通过本文的探索性研究为广州及全国边检机关提高服务水平创建边检行业公共服务品牌提供可资借鉴的思路和方法。关键词：边检公共服务，边检公共服务品牌，服务质量缺口，品牌建设，广州边检“5S”服务品牌本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：aaf66851-056c-472e-b437-9dfc00df910e下载时间：2010年9月25日