2管理心理学的基础理论

管理心理学吊桥效应是指当一个人提心吊胆地过吊桥的时候，会不由自主地心跳加快。如果这个时候，碰巧遇见一个异性，那么他会误以为眼前出现的这个异性就是自己生命中的另一半，从而对其产生感情。这是因为情绪受到了行为的影响，在吊桥上，由于危险的情境，人们会不自觉地心跳加快，错把由这种情境引起的心跳加快理解为对方使自己心动，才产生的生理反应，故而对对方滋生出爱情的情愫。第二章管理心理学的基础理论第一节管理学基础理论第二节心理学基础理论第三节管理心理学的人性假设导入案例:郭翁种树第一节管理学基础理论一、管理及管理学的含义（一）管理的含义管理就是在特定的环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标和过程。（二）管理学的含义管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是一门综合性的交叉学科。目的：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。二、管理理论及其发展古典管理理论（20世纪初~20世纪30年代行为科学派前）行为科学管理理论（20世纪30~80年代）现代管理理论（20世纪80年代至今）（一）古典管理理论阶段早期管理理论阶段传统管理理论阶段科学管理阶段经验管理阶段19世纪末20世纪初，以泰勒的科学管理理论——《科学管理原理》为代表，标志着企业管理由漫长的经验管理阶段步入了科学管理阶段。泰勒科学管理的主要内容科学管理的中心问题是提高劳动生产率工时研究与劳动法的标准化科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”泰勒科学管理的缺陷忽视了应把工人当做人来看待看重“金钱万能”的物质刺激只注意到个体及其行为，而忽视了组织管理中的社会性因素科学管理那人视为有理性的经济人（一）行为科学管理阶段人际关系理论布莱克和的莫顿管理方格理论霍桑实验得出的理论代表人物为美国的梅奥主要观点：工人是社会人，企业中存在着“正式组织”和“非正式组织”，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。代表人物：罗伯特·布莱克，简·莫顿1964年在出版的《管理方格》一书中提出。主要观点：在对生产关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。（三）现代管理理论阶段管理过程学派经验主义学派人类行为学派社会系统学派决策理论学派管理科学学派管理系统学派代表人物：亨利·法约尔，哈德罗·孔茨主要观点：管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。管理是由一些基本步骤所组成的独特过程。又称经理主义学派、案例学派代表人物：彼得·德鲁克，欧内斯特·戴尔主要观点：管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域；管理的任务是使得企业的各种资源得到充分的发挥；提倡实行目标管理。代表人物：劳伦斯·科尔伯格主要观点：以人与人之间的关系为中心来研究管理问题代表人物：切斯特·巴纳德著作:《经理的职能》主要观点：组织的实质。组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分核心。这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成的。组织的三要素：协作的意愿、共同的目标、成员间的信息沟通代表人物：赫伯特·西蒙著作:《管理决策新科学》主要观点：管理就是决策，决策贯穿整个管理过程；把决策分为程序化决策和非程序化决策；信息本身及人们处理信息的能力都是有一定限度的，现实生活中的人或组织都只有“有限理性”而不是“完全理性”的；决策一般基于“满意原则”而非“最优原则”；组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人—机系统”。又称管理的数理学派、运筹学派代表人物：布莱克特和埃尔伍德·斯潘塞巴·伯法主要观点：由于管理全过程的工作是一个合乎逻辑的过程，因此管理就是用数学模式与程序求得最优解的过程。代表人物：卡斯特和罗森茨韦克主要观点：组织就是由人们建立起来的相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统，这些要素可以称为子系统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的，组织这个系统的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。1．决心请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。人生就决定于你做决定的那一刻。2．企图心一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。3．主动中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打，但同时也造就了无数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争，竞争的本性就是主动地去获取主动权。4．热情一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。5．爱心内心深处的爱是你一切行动力的源泉。缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心，决定你有多大的成功。6．学习信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立于不败之地。7．自信一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信：一个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信。厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；卓越圈一但牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻松地移植，成为你自信的源泉。8．自律别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来？别人“老婆孩子热炕头”，你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。自律，是人生的另一种快乐。9．顽强人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。10．坚持选定你的目标；放弃所有与你目标无关的东西；接下来就是按丘吉尔的话去做：坚持到底，永不放弃，直至成功。第二节心理学基础理论心理：就是心理现象的简称，是人们最常见、最熟悉、最普遍的精神现象，它指导、调解着人类的各种活动，在人的实际活动中表现出来。心理学：即普通心理学，是研究人的心理活动的一般规律的学科。心理学研究范围人的心理过程个性认知情感意志个性倾向性个性心理特征劳动心理学与工程心理学社会心理学教育心理学心理技术学（一）劳动心理学与工程心理学劳动心理学：是从人与劳动工具和劳动环境的关系上来研究人的心理活动规律的学科。工程心理学：是研究人与机器系统中人对信息的接受、加工、储存以及采取决策等的规律性。研究对象：人与机器的关系（“人—机器—环境”的关系）（二）社会心理学社会心理学研究在群体中人们彼此发生相互作用条件下产生的心理现象。交往是社会心理学所研究的重要现象。人们在群体中通过交往会产生相互影响感知和理解，会发生模仿、暗示、感染、沟通（互通消息）、冲突等各种社会心理现象。（三）教育心理学对人的教育和对人的管理有共同的内容，就是要塑造人的品质、形成人的能力、指导和控制人的行为。（四）心理技术学心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在1903年提出的。但是最早进行心理技术学具体研究的是闵斯特伯格。1912年，其出版了《心理学与工业生产率》，概述深入论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。心理学是一门研究人的心理活动的一般规律的学科。管理心理学的心理学基础理论有劳动心理学、工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学等，分别研究管理中人与物的关系、人与人的关系、人的塑造以及合理选员工的相关问题。由此可见，管理心理学的研究离不开心理学的理论做基础，但同时要结合管理学的内容进行糅合，研究管理中的个人、组织的行为与心理。第三节管理心理学的人性假设新课导入：中国古代寓言故事《西邻五子》：西邻有五子。一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛。西邻将质朴的儿子安排种地，将机敏的儿子安排经商，将双目失明的去卜卦，将背驼的去搓麻，跛足的去纺线。结果五子各得其所管理者如何用人?经济人（EconomicMan），又称作“经济人假设”，即假定人的思考和行为都是有目标且理性的，唯一试图获得经济的好处就是物质性补偿的最大化。起源于亚当·斯密的关于劳动交换的经济理论。社会人（SocialMan），又称作“社交人”。“社会人”假设的理论基础是人际关系学说，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。作为一个复杂的社会成员，金钱和物质虽然对其积极性的产生具有重要影响，但是起决定因素的不是物质报酬，而是职工在工作中发展起来的人际关系。自我实现人（Self-actualizingMan），是美国管理学家、心理学家马斯洛提出的。“自我实现”是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。美国心理学家麦格雷戈提出了“Y理论”，人并不是被动的，人的行为受动机支配。在这种情况下，只要创造一定的条件，人们就会把工作作为一种得到满足的因素，就能把工作干好。“复杂人”（ComplexMan），是20世纪60年代末至70年代初提出的假设。没有万能不变的管理模式。不应该把人看成同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。应该针对不同的情况，选择或交替使用“X理论”和“Y理论”，这就是“超Y理论”。年代人性观念管理理论代表人物管理措施管理重点管理职能奖惩措施领导体制20世纪20年代之前经济人X理论泰勒等以工作或任务为中心传统管理职能外部，胡萝卜加大棒专职集权式20世纪30年代社会人人际关系理论梅奥等以人为中心人际协调职能集体奖励新型、民主参与、沟通20世纪40~50年代自动人Y理论马斯洛（环境与人）以人为中心设计环境与采访职能内部成就奖励民主与参与决策20世纪60~70年代复杂人超Y或权变理论摩尔斯洛斯奇组织结构权变、领导体制权变、管理方法权变案例分析微软的人格化管理微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔·盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是：实行人格化管理。建立电子邮件系统方便员工之间和上下级之间的沟通是微软公司民主化和人性化管理的一大特色。微软公司有四通八达的电子邮件系统，每个员工都有自己的电子邮箱，相互间都知道对方的代码，上至公司领导，下到每个员工都无一例外。员工相互间可以传递消息，讲悄悄话，甚至聊天。只要你高兴，无论在什么时间、什么地点，你都用不着秘书的安排，就可以和在任何地方的员工，包括比尔，进行联系并交谈。无等级的安排等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因，它妨碍了人们之间的相互沟通，不利于企业员工间形成一个坚强的整体，为共同的事业齐心努力。微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这么做的。平等的办公室只要是微软公司的员工，都有自己的办公室或房间，每个办公室都是相互隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户，每个办公室的面积大小都差不多。员工对办公室的布置和位置都有自主权，任何人都无权干涉。无等级划分的停车场。在微软公司，停车场是没什么等级划分的，只有先来后到，没有什么职位高低。宽松的工作氛围让员工尽可能放松，减少不必要的干扰，是微软公司处心积虑地为员工设想的又一个方面。——没有时钟的办公大楼。据员工们自己分析，公司不设钟表是针对软件开发行业的特点。开发人员进入工作状态后，中途停顿下来往往会打断和破坏开发设计思路。有时钟，人们按时间上下班，这样不利于产品研究开发的连续性。——到处可见的高脚凳。微软公司向员工免费提供各种饮料，除此之外，在公司内部，可用于办公的高脚凳到处可见，其目的在于方便公司员工可不拘形式地在任何地点进行办公。当然，这种考虑也离不开软件开发行业的生产特点。——快乐的周末。每周五晚上举行狂欢舞会是微软件公司的传统。比