认知差异与管理

2020/8/61第二章认知差异与管理认知过程与管理情感过程与管理意志过程与管理内容要求掌握个体心理过程的基本概念掌握社会知觉相关内容及运用第一节个体心理过程概述个体心理过程内涵心理实质心理是人脑的机能，是客观现实的反映心理现象心理现象是人对所处社会环境的心理反应;心理现象分为心理过程与个性心理两方面认知过程意志过程情感过程心理过程个体心理过程主要心理机能活动：感觉和知觉：客观事物作用于器官，反映其个别属性的，为感觉；反映其整体属性的，为知觉。注意：心理活动对一定客体的指向和集中，以保证对它获得清晰的反映。记忆：过去经历过的事物在人脑中的反映。思维：人脑对客观事物本质属性或规律的一种间接、概括的反映。想象：在头脑中对已有表象进行加工、改造、重新组合形成新形象的心理过程。它以直观形象呈现在头脑中。第二节认知过程与管理一、认知概述管理故事：透过表象看实质两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那样。”第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。”知觉特性图2-1两可图形在图2-1的两幅图中，你分别看到了什么？1、知觉的选择性对有意义的、感兴趣的并符需要的东西产生知觉；知觉总是根据事物之间的相对关系来进行反映。知觉在图2-2的两幅图中，你分别看到了什么？图2-2知觉的整体性2、知觉的整体性客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。4、知觉的理解性人们在感知客观事物和现象时，能够根据以前已获得的知识、经验去解释和判断它们。3、知觉的恒常性由于知识、经验的参与，知觉往往表现出相对的稳定、恒常。图2-3斑点图影响知觉的因素事物特点；知觉对象组合等客观主观人的主观状态（动机、兴趣等）错觉现象错觉是对外界事务的不正确知觉，往往是由于生理和心理多种因素引起的。错觉规律有何作用？图2-4错觉把目光集中在中间的+字，你会发现，移动的紫点会变绿，盯住十字形，时间再长一点，你会发现，除了绿色的点外，其他所有的点都消失了。二、社会认知与管理社会认知的含义与内容社会认知指对社会现象，尤其是对社会中人的认知。社会认知的内容：他人认知人际认知角色认知自我认知自我认知自我认知的概念自我，就是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。自我认知即自我意识，即指对自己的心理和行为状态的知觉，是自己对自己的看法。如何认识自我？（1）以人为镜；（2）社会比较；（3）自我分析……自我认知的三种要素物质自我社会自我精神自我他人认知指对别人的动机、情感、意向、性格等方面的认知。对他人的知觉依赖于：知觉对象的外部特征（表情、话语、手势等）；知觉者的认知结构（知觉者的主观状态等）。面部表情以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。面部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了解一个人的思想、情感及各种心理状态。言语表情•通过言语可以判断一个人的情绪，语音语调不同，表达的意思也不同。现实生活中，往往根据人们的说话声来判断其情绪。身段姿态表情•用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度。通过人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中，手势表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一个内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。人际认知指对人与人之间相关关系的认知。社会成员的行为必定受其他成员的影响。管理者了解群体组织中的人际关系，能提高组织工作效率人际认知是复杂的知觉，受多种因素影响。（人际关系本身；知觉者本身；彼此间的交往度、相似度等等）角色认知概念：角色认知即角色知觉，指个体对自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色认知过程的四个成分角色认识一个人对自己应在社会与组织中所处地位的认识角色行为一个人按特定的社会与组织所赋予角色的行为模式而进行的行为角色期望他人对一个人应承担角色的希望与寄托角色评价他人对一个人的角色扮演的评论与估价31社会知觉中存在的偏见首因效应(FirstImpressionEffect)晕轮效应(HaloEffect)近因效应(RecencyEffect)定型效应(StereoTypeEffect)投射(Projection)社会认知效应第一印象（首因效应）：个体在加工社会性信息的时候，初次获得的信息对印象形成产生决定性影响的现象。积极作用？消极影响？第一印象与管理：既不能忽视第一印象的积极作用，也要克服其消极影响。新官上任三把火早来晚走恶人先告状先发制人下马威首因效应职场上的表现都是想利用首因效应占得先机晕轮效应对管理的影响？例：晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用。概念：即光环效应，指个体在加工社会性信息时，依据个人好恶推论或标定出对象的中心品质，并由此作出对对象各方面品质的笼统的、倾向性的总推论。晕轮效应晕轮效应特点主要品质遮盖次要品质，如“一俊遮百丑”1扩大化、泛化作用，如“一好百好一坏百坏”核心品质起到心理定势的作用，使人不自觉地从这个方向去知觉和思想。2如阿希实验遮盖性定势性弥散性1阿希实验的5种品质根据这5种品质要求被试想象此人是什么样的？认为幽默、有人缘、富有想象力。另一张卡片将“热情”换成“冷酷”则评价完全不同，这就是一种特质影响了对此人的总体评价。冷酷的人给人的印象没有爱心，缺乏同情怜悯心，这样的人，与之一起将得不到关心帮助，无法满足爱和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含义。聪明伶俐勤奋坚定热情37晕轮效应：漂亮的就是好的近因效应概念：最近获得的信息冲淡过去形成的印象，对新印象的形成产生决定性影响的现象。一般地，与陌生人交往，首因效应起作用，第一印象鲜明深刻；与熟人交际，近因效应起作用，即变化的信息易改变对熟人原有的印象。由以上两种效应可知，信息出现的顺序不同，对印象的产生有重要影响，在演讲和报告时可以运用这两种效应达到期望的效果。苏联社会心理学家包达列夫，做过这样的实验，将一个人的照片分别给两组被试看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翘。向两组被试分别介绍情况，给甲组介绍情况时说“此人是个罪犯”；给乙组介绍情况时说“此人是位著名学者”，然后，请两组被试分别对此人的照片特征进行评价。评价的结果，甲组被试认为：此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽固不化的性格；乙组被试认为：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人在说话，这时过来一位小孩，急促地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“这是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？这一问题，在100名被试者中只两人答对！后来对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。”定势效应概念：人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。定势效应与管理：在组织管理工作中，要注意利用定势效应的积极方面，克服其消极方面。43定势效应：美国社会白人对黑人的偏见（1）好吃懒做；（2）好斗犯罪；（3）教养很差，讲粗话；（4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；（5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！投射效应（以己度人）投射就是通过以己度人的方法而达到心理防御目的的方法。特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。小故事欣赏宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。投射作用——速溶咖啡的故事美国加利福尼亚大学心理学家海尔设计了两张购物单，购物单上各有7个要购的商品，除一张购物单上要购速溶咖啡，另一张上要购新鲜咖啡不同以外，其余6项两张购物单上是完全一样的。找两组被试者，每组只看一张购物单。告诉被试者这张购物单是一位家庭主妇制定的，请他根据这张购物单想像这位家庭主妇是什么样的人。结果一组被试中几乎有一半的人把买速溶咖啡的家庭主妇说成是懒惰的、邋遢的、生活没有计划的；有12％的被试者说她是挥霍浪费的女人；还有10％的被试者说她不是好妻子。另一组被试则把购买豆咖啡的家庭主好说成是勤快的、干净利落的、讲究生活、对家务尽职尽责、喜欢烹调的。海尔根据这样的结果，分析得出了符合实际的结论：美国妇女不接受速溶咖啡是由于宣传强化了她们的偏见。她们认为持家务是家庭主妇的天职，想逃避家务劳动是应该受到谴责的。速溶咖啡的宣传强调的是它省时省事，让人觉得它给懒人提供了帮助，所以，勤快的人，不愿让人说懒惰的人不愿或者不敢去购买速溶咖啡。