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全国新增千亿斤粮食生产能力规划建设项目水泵采购项目技术方案第1章优惠及服务承诺..............................................2第2章售后服务承诺书..............................................4第3章售后服务体系................................................6第4章技术服务和联络、人员培训一览表、质量保证措施................8第5章服务承诺...................................................11第6章设备的先进性...............................................13第7章设备质量的保证.............................................15第8章人员培训计划...............................................16第9章质保期内服务承诺...........................................17第10章质保期外服务承诺..........................................18第11章联合试车现场服务承诺......................................19第12章项目所提供的其它免费物品和供货及时性承诺..................25第13章全新货物保证书............................................28第1章优惠及服务承诺服务要求：我方完全响应招标文件的售后服务要求。服务承诺：我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下承诺：一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其规定提），提供13个月上门免费维修，1.5小时内到达现场，20小时内解决问题。二、保质期内服务承诺：1、保质期内服务承诺是产品实行三包，免费提供备品，备件。2，保修期满服务承诺：终身维修。3，我们有客服专车：豫***，市内保证1小时到达现场。三、保修期外服务承诺：1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修，保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,我方在接到买方通知后立即给予答复,并在24小时内到买方处进行维修。我方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公司产品技术更改影响。4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度等同同期原材料涨跌幅度。5、供方承诺在大修期间，公司免费派技术工程师指导。售后服务电话：***四、优惠条件：1、免费送货。2、免费指导安装3、免费调试及技术指导，4、免费对设备的操作人员进行技术培训。5、13个月质量保证，终身保修(自有关部门验收合格并颁发准运证之日起计算)。6、接到用户报修时起，2小时到达用户现场并解决问题。7、一年两次免费对产品设备进行上门维护。第2章售后服务承诺书为完善售后服务工作，提高售后服务质量，***向您郑重承诺。一、设有客户服务中心。①有专职维修工程师：***等工程师可确保服务的准确性。②配有售后服务专用车：***可确保服务的及时性。③库存有大量的备品备件，保证服务的高效性。二、能及时全面处理订货、送货、维修等一系列的问题，跟踪服务，每年5月、10月定期巡检回访。三、免费送货上门、免费指导安装、全方位调试。四、本公司实行“泛星服务”，凡购买我公司产品者均为优先的服务对象。所有本公司产品建立用户档案，定期回访，免费指导用户维护保养产品。五、无论何时何地接到需方的通知，我方维修人员保证2～4小时赶到。六、产品保质期内实行三包：即：包修、包换、包退。凡在质保期，产品的使用方法按供方说明书使用的，其维修费用全部由供方承担。七、终身跟踪服务，在需方使用不当或在保质期外，免费维修，也可酌情免收或仅收配件成本费。八、如果您需要，我们可以全力以赴，我们可以帮助您设计、选型，也可以进行施工安装等。***以诚信占领市场，以品牌占领市场。如果您选用其它厂家的水泵及控制柜。在将来的调试、维修等过程中找不到人或时间来不及的话。请直接拨打***服务热线，我们保证给你们一个满意的服务。地址：***联系人：***（工程师）***（工程师）***（工程师）服务热线：***第3章售后服务体系（1）服务理念企业的发展离不开用户的支持用户的满意是我们努力的目标有求必应是我们不变的承诺。（2）服务网络1、我公司拥有八支由十余名专业人员组成的专业化售后服务队伍，形成以***市为中心，各外办为网点，达到以点带面的效果。2、售后服务人员均为机电专业毕业，经公司培训后，集中考核，考核合格后方可正式上岗。3、专业化的售后服务机械配套我公司配有多辆专用售后服务车，随车配有三角架、葫芦等，且每位售后服务人员配有一套专业化工具。（3）服务项目1、项目咨询审核泵房安装图，必要时提出修改意见。协助用户建立泵房管理制度。免费提供技术咨询及选型服务。承接特殊规格设备的设计制造，或按用户提供的图纸生产配套。2、安装调试本公司负责指导安装调试。协助用户培训、考核操作人员。3、故障处理正常工作状态下13个月保修期内实行三包，保修期外实施有偿维修服务和技术支持。4、维护修理终身巡视服务，指导维护保养。定期与订购单位保持联系，定期回访，以确保用户设备正常运行。5、设备升级改进为用户免费提供改进方案；提供经济实惠的改进产品及配件。（4）服务保证本公司与用户签订销售合同的同时，还签订一份售后服务协议，我们将协议承诺用户提供优质的售后服务，给予您满意的答复。（5）服务管理我们的售后服务实行档案式管理，一经与用户签订合同，我们随即将用户存入售后服务档案，定期与用户保持联系，定期回访，以确保用户使用的设备运行处于良好的状态。（6）联系方式电话：***公司地址：***邮编：***第4章技术服务和联络、人员培训一览表、质量保证措施我方及时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。1.技术服务我方委派有实践经验合格的工程师驻工地现场进行技术服务,随时协调工程设计施工中(本系统)出现的问题,及时解决。具体的服务人员情况见下附表2。2.设计联络：由本公司派驻用户工地的技术人员随时与技术部联系，具体操作由用户安排，如何安排才能满足本项目工程进度，由本公司提议。附表1：现场服务计划表序号技术服务内容计划月数派出人员构成备注职称人数1指导设备安装1天工程师12现场调试1天工程师13技术操作维护培训1天工程师1附表2：技术人员情况姓名***性别男年龄47学校和专业华中理工大学水力机械专业职务售后服务部副经理职称工程师单位评价在客户的产品调试工作中具有丰富的现场实践经验。服务人员的任务主要包括设备催交、货物开箱检验、设备质量问题的处理、安装就位、指导配套安装和调试、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前，供方技术服务人员向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，技术人员对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经供方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。附表3：培训计划表序号培训内容计划人月数培训教师构成地点备注职称人数1设备原理用时:4天高工2用户厂内由本厂负责安排工程师22安装调试及维护用时:4天高工2用户方工地(实际投入运行处)由本厂负责安排培训期间我公司人员食宿由我公司自负,培训教材、场地、教师、交通费由我公司安排，具体时间可由需方提议，直到操作人员完全掌握为至。3、质量保证措施我方保证提供的本项目中的设备是全新未经使用的、无任何缺陷的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。我方保证其设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。质保期壹年。我公司的制造、测试、检查严格按照国家标准（中国GB标准和国际ISO9001组织标准）及本合同规定的系统性能、质量标准，为买方制造合格的产品。每台设备在出厂前均经大型试验台测试合格，方才包装出厂。第5章服务承诺服务承诺：我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下承诺：一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其规定提），提供13个月上门免费维修，1.5小时内到达现场，20小时内解决问题。二、保质期内服务承诺：1、保质期内服务承诺是产品实行三包，免费提供备品，备件。2、保修期满服务承诺：终身维修。3、我们有客服专车：***，市内保证1小时到达现场。三、保修期外服务承诺：1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修，保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,我方在接到买方通知后立即给予答复,并在24小时内到买方处进行维修。我方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公司产品技术更改影响。4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度等同同期原材料涨跌幅度。5、供方承诺在大修期间，公司免费派技术工程师指导。售后服务电话：***四、优惠条件：1、免费送货。2、免费指导安装3、免费调试及技术指导4、免费对设备的操作人员进行技术培训5、13个月质量保证，终身保修(自有关部门验收合格并颁发准运证之日起计算)6、接到用户报修时起，2小时到达用户现场并解决问题7、一年两次免费对产品设备进行上门维护。第6章设备的先进性***潜水泵其设计的基础在于泵组运行全过程的实用安全性、经济性、无故障运行能力以及低的维修费用。该泵的主要设计特点简述如下：1、先进的组合模块化的设计，大量使用经过长期运行考验的局部组件，零部件具有高度的可互换性。2、高强度、高质量材料以及多种选择的进、出口法兰和接管设计，提高了泵很高的许用接管载荷，高强度、高质量泵壳结构材料结构紧密使用寿命是普通铸件的5倍，过流部位叶轮、导叶采用精密铸造，光滑平整比普通铸件效率提高2%以上。可随时满足用户特殊情况下系统的特定要求。3、快速的装配和拆卸设计，允许水泵在不拆卸泵体和进、出口管路的情况下更换密封、轴承部件，保证了少的大修和检查时间。4、高效率、高可靠性、低成本的组合。通过叶轮和导叶的最佳搭配，以及合理的配合间隙和较宽的轴向节流设计，使ZPD型高压多级离心泵在长期运行后仍然能保持其高度的稳定性和极高的运行效率。5、良好的汽蚀性能。采用优秀的叶轮水力模型或特殊的双吸叶轮结构，用户无需另外配置前置泵或提高进水箱的高度。6、对称布置叶轮的转子部件，转子部件上叶轮分高低压区两端，轴向力相互抵消而平衡，泵变工况运行的瞬时轴向力和因加工误差及螺旋密封而产生的残余轴向力，由轴承部件的推力承载机构承担，该类泵取消了平衡盘或平衡鼓等轴向力平衡机构，完全避免免了因泵工况变化瞬时，平衡盘或平衡鼓失效造成转子抱死、零件损坏、断轴、甚至烧毁电机事故的发生。7、安全的泵体密封设计。根据不同的压力及结构，泵体采用金属面对金属面的硬密封或O型圈密封。8、根据用户要求，可增加中间抽头及最小流量系统。9、泵可以在不拆卸进、出口管路的情况下更换轴承、密封。10、泵采用对称布置，可基本消除轴向力，残余轴向力由一对背靠背的角接触球轴承承受。11、由于无平衡装置，即无平衡盘的园盘摩擦损失又无平衡回流损失，所以泵效率比同类别多级泵提高5-14%，由于无平衡装置，彻底解决因平衡装置失效而导致泵平衡盘和平衡盘座的磨损或转子咬死等各种故障，大大延长泵的使用寿命。12、安全的泵体密封设计。根据不同的压力及结构，泵体采用金属面对金属面的硬密封和金属缠绕垫或O型圈密封。13、独特的结构强度设计。允许泵的单级扬程达1.5Mpa（150m），出口压力可达18