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什么叫沟通人与人之间通过语言、文字和身体语言等手段互相传递、接收和交流信息的过程沟通的目的：交流信息沟通的手段：1.语言、文字——向对方说的话（包括文字）特点:直接、明确，但信息量不大。2.语调:语气、声调、语速3.身体语言:表情、手势、体态特点:反映并作用于人的潜意识，信息量丰富。语言信息和身体信息的构成：措辞占7％,音调占38％，肢体语言（表情、动作、姿势等）占55％。有时对孩子一个真心的微笑，摸摸头、拍拍肩、甚至一个热情的拥抱，早已胜过千言万语。内容和形式要统一.4.物质沟通的过程是一个双向的过程——互相传递、接收和交流信息的过程建立良好亲子沟通的基础良好的沟通态度和良好的沟通技巧良好的沟通态度爱和关注平等和坦诚主动倾谈开放和接纳多让孩子表达《窗边的小豆豆》小豆豆妈妈带着刚退学的女儿去新学校，小林校长的反应：一、看见小豆豆母女，马上起身；二、对小豆豆妈妈说：“现在，我来和小豆豆谈谈，你请回吧。”三、对孩子说：“把你心里想说的话，全说出来”小豆豆一口气讲了四个小时。小林校长没有打哈欠，也没有厌倦的表情，是她一生中碰到的真正可亲的人，过去没有，后来也没有。良好的沟通技巧——学会倾听1）表达倾听兴趣——“无论你说什么，我都愿意听”（2）专注倾听，适时反应做到：全神贯注，保持眼光接触、目光稳定避免：心不在焉、随意打断，过于好奇（盘问、探询），急于评价、建议；“我在努力明白你所说的事实及你的感受。”二年级女孩：“干老师，我晚上睡不着。”干老师：“哦！”（简单回应，以示对事实的关注）二年级女孩：“我害怕！我脑子里都是让人害怕的事。”（孩子思绪未受影响，自己把原因说了出来）干老师：“哦，有些事情让人害怕。”（孩子把害怕的事情具体的说出来）“你在担心一些东西。让我们来看看，你所担心的事会不会真的发生。”孩子早上告诉父亲：“昨天是我睡得最好的一晚。”（3）换位思考，认同感受问题描述：我有一个很麻烦的事情，想向你请教。我姐的儿子原本这学期上初三了，因为成绩很不理想，给他留了一级（在上学期结束时已经过孩子的同意，让他认真思考过是否同意留级，他也表示初二开始好好读了）。可是刚开学才两个礼拜，他说同学们都说他是个留级生，倒霉，他说不想去上学了。（当然不知道是他的推辞还是真实的情况）他说想去外地打工去。我们劝说他，心胸坦荡些，不要太在乎别人的说法，多想想自己为啥要留级，接下来的学习怎样好好把握。但他似乎对学习很厌倦，坚持不肯上学去。如果他真得不肯去上学，一个初中还没毕业的学生能去做什么呢？真让人心急啊！韩老师，我们应该怎么开导他呢？专家解答：孩子到了青春期，会很要面子。你们说了很多大道理，而没有关心他的内心感受。你们是让他在同一所学校留的级吗？问题描述：是的，我们让他在同一个学校留级的。要不想办法换个学校去读？专家解答：当初换一个学校是比较好。但关键还不是学校的问题，换多了也有副作用。还是对孩子要有个重新定位。问题描述：今天孩子说不想再读初中了，想去读职校，机械模具专业或机电一体化专业，说毕业包分配的，学制一年半，初三时就去读了。我觉得应该没有孩子说得那么好吧？我们是同意他放弃初中学习，而去读可能有陷阱的职校呢,还是坚决不同意让他初中读完好呢？真让人着急啊！专家解答：你应该了解那个学校，对孩子也要做一个评估：他是一个什么样的孩子？孩子要读职校，说明他在规划自己了，是好现象。你不能说“陷阱”什么的，也不要有意无意地鄙视职校。读适合自己的学校、做适合自己的事是最重要的。（4）确认需求。听聽聪聰良好沟通技巧–—“我信息”的表达形式：以第一人称——“我”为开头的语句内容：表达我的观点和心理感受特点：客观陈述，不做价值判断“你信息”形式：以第二人称——“你”作为开头的语句内容：宣泄情绪而忽略事实特点：包含价值判断，有责备的感觉1）表白性“我信息”——表露真实的自我2）预防性“我信息”——预防问题的产生3）肯定性“我信息”——增进亲密的人际关系4）面质性“我信息”——处理无法接受的行为“面质性我讯息”有三个要素：具体客观地描述对方对你发生的行为（言语、举动或眼神等）；对方的行为对你造成的实际影响；你内心的情绪或感受（生气、难过、烦躁或害怕、孤单等）。句型：事情的经过+结果+我的感受你信息：你又跑到哪里游荡了，这么晚才回来…是不是又跟那些……”我信息：“当你很晚回家的时候，我觉得很担心，因为怕你出什么事”影响有效沟通的十种做法——（1）忽略、否定记得有一次，我的同学说我坏话，我知道了觉得很委屈。回到家闷闷不乐，妈妈问我怎么了，我把原因告诉了她，她却说，这么小的事没关系。说完就管自己做事去了。听了她无关痛痒的话，看着她无所谓的样子，我反而更难受，她为什么就不能站在我的角度安慰我几句呢？（2）夸大妈妈：我在暑假给他报了英语家教，钱也交了，可他坚决不去。后来我妈妈把钱要了回来。还有，他数学成绩掉下来了，我想叫老师在课后给他补补。可他说‘我不需要补，我自己能学好的！’”辅导员：“你觉得孩子成绩不好吗？”妈妈：“语文、数学很好的，他是班长。就是英语跟不上。”（孩子原来很优秀！）“请问你说的跟不上是什么意思？你认为你孩子的英语在班上是属于跟不上的那部分吗？”……母亲语塞。（3）重复《新闻晚报》消息一天凌晨，11岁的儿子昊昊因嫌母亲唠叨，竟趁家人熟睡，把“502”强力胶涂在了她的嘴上，只为让她“闭嘴”。“（4）翻老帐下结论(5)比较妈妈，不知您有没有发现，我现在在家里变得沉默寡言了？不知您有没有没现，我现在很少跟您说话了？不知您有没有发现，我现在非常不愿呆在家里，而愿意呆在学校？我的妈妈是一位数学老师，教出了很多的好学生。每当她提起她的好学生时，经常说：“我能教好别人家的孩子，为什么总教不好你！”其实在我的心里早有了答案：因为您看待您学生的眼光和看待我的眼光不一样。有时，你把您班上写得最好的作业拿来跟我比较。在您眼里，我没有您学生的作业好，可在别人的眼里，我的作业的特点是整齐、字体秀气，比您那班的学生的作业好。爸爸妈妈，请您相信我吧！再给我一次机会把！还像从前那样的充满了爱和赞赏的眼光看我把！只要您们能给我从前的爱，只要十分之一就够了，那我将充满自信和勇气向我所选择的道路前进！（6）公开化因为儿子把上培训班的钱拿去玩游戏机，愤怒的父亲作出了一个惊人的决定———用拇指粗的麻绳把儿子五花大绑地放在三轮车上，在最热闹的集市一路游街，让儿子记住这次耻辱。事实上，从松绑之后，这个原本活泼优秀的孩子就沉默了下来，每天除了吃饭，就是躲在房间里看电视，到后来，连父亲撵他出去，他也不理不睬。“傻婆”——辱骂“说好不是拜的吗？”——被怀疑“你就是这样，不听话”（在女孩头上打了一下）——暴力“不带你回家了——”威胁、抛弃（7）担心别人的看法早上的公交车很挤，一个妇女带5岁左右的小孩上车，一位小姐给小女孩让了座。妈妈看着吃东西的小孩说：“快谢谢阿姨。”小孩没吭声，这时妈妈又发话了：“快谢谢阿姨，不然以后谁还会给你让座啊！”结果小孩就说“不说”。妈妈拉起小孩生气地说：“那你起来！”然后就对刚才让座的小姐说：“你坐吧。”旁边的小姐摆摆手说：“没事，小孩子小，不要为难她了。”结果妈妈还是坚持让她坐。小女孩显得很委屈，想哭的样子，大家都看着她，最后小孩低着头说了声：“谢谢阿姨。”大家以为这样就结束了，这时妈妈又发话了：“你怎么这么没有礼貌？对人说谢谢要眼睛看着对方！”小女孩磨蹭了一下，最终还是抬起头对那位小姐说了声：“谢谢阿姨。”那位小姐也应了声：“不用谢。”（8）曲解、误读英语老师把肯德基店里的广告WeDoChickenRight(烹鸡专家)发给学生翻译，结果有多种答案：（Right，好，对、权利、右边）1.我们做鸡是对的.2.我们就是做鸡的.3.我们有做鸡的权利.4.我们只做鸡的右半边.5.我们只做右边的鸡.6.我们可以做鸡,对吧!7.我们行使了鸡的权利.8.我们主张鸡权.9.我们还是做鸡好.10.做鸡有理.11.我们让鸡向右看齐.12.我们只做正确的鸡.13.我们肯定是鸡,对吧!14.只有我们可以做鸡.15.向右看,有鸡!问题描述：我孩子现在读一年级，有个“如果”的造句他写道“如果，再有一个人选我，我就能当干部了”，还有“更”造句，是------我今天上课专心听，我星（这是我的星星奖的缩写）就更多了。这孩子只想着当官，管别人，可他连自己的事都还没有管好。我这么说他，他也不听。还不知道自己错在哪里。请您帮我想想，该怎么引导他。专家解答：孩子在作业中说出了自己内心的真实感受，是父母了解孩子的好机会，遗憾的是，你没有利用好。可能的结果是，孩子为了保护自己以后再也不说心里话了，亲子距离从此形成。选班干部只差一票，说明孩子具备管别人的能力，而你却讽刺他；另外，孩子已经认识到自己不专心听讲的问题，你应该鼓励孩子克服这个毛病。你把孩子的那些行为定性为“错”的行为，会伤害孩子。孩子是有上进心的，但你太急于看到结果，要知道“欲速则不达”。问题描述：近来我觉得我孩子在心理上有偏激的行为,说出来您帮我参考一下.如他太喜欢吃赤豆棒冰了,一天要吃好几支.我就买其他的品种,希望他能少吃一点.结果呢他把不喜欢吃的棒冰拿了几支给藏起来了融化了.让大家都不能吃.虽然事后他承认错误了.可是我还是害怕以后有类似的事情发生.请问该采取怎样的教育方法去教导他呢?谢谢!专家解答：孩子在夏天喜欢吃某种棒冰，不是偏激行为。我不是很明白你的意思：你是不愿他太爱吃棒冰呢？还是不愿他只吃赤豆棒冰，故买了其他棒冰？如果是前者，我的意思可以依据孩子的身体状况和气温来决定，吃太多会伤胃；如果是后者，孩子喜欢吃赤豆棒冰有什么不妥？可以试试让他吃点别的，但不必勉强。至于“把不喜欢吃的棒冰拿了几支给藏起来了融化”，这是因为他不知道会融化，还有点可爱呢。未必是不让别人吃吧！希望你看孩子的行为要换一种思路。一不要把自己的意思强加给孩子，二不要把事情往坏处想而伤了孩子。专家解答：孩子在夏天喜欢吃某种棒冰，不是偏激行为。我不是很明白你的意思：你是不愿他太爱吃棒冰呢？还是不愿他只吃赤豆棒冰，故买了其他棒冰？如果是前者，我的意思可以依据孩子的身体状况和气温来决定，吃太多会伤胃；如果是后者，孩子喜欢吃赤豆棒冰有什么不妥？可以试试让他吃点别的，但不必勉强。至于“把不喜欢吃的棒冰拿了几支给藏起来了融化”，这是因为他不知道会融化，还有点可爱呢。未必是不让别人吃吧！希望你看孩子的行为要换一种思路。一不要把自己的意思强加给孩子，二不要把事情往坏处想而伤了孩子。问题描述：我孩子现在读一年级，有个“如果”的造句他写道“如果，再有一个人选我，我就能当干部了”，还有“更”造句，是------我今天上课专心听，我星（这是我的星星奖的缩写）就更多了。这孩子只想着当官，管别人，可他连自己的事都还没有管好。我这么说他，他也不听。还不知道自己错在哪里。请您帮我想想，该怎么引导他。专家解答：孩子在作业中说出了自己内心的真实感受，是父母了解孩子的好机会，遗憾的是，你没有利用好。可能的结果是，孩子为了保护自己以后再也不说心里话了，亲子距离从此形成。选班干部只差一票，说明孩子具备管别人的能力，而你却讽刺他；另外，孩子已经认识到自己不专心听讲的问题，你应该鼓励孩子克服这个毛病。你把孩子的那些行为定性为“错”的行为，会伤害孩子。孩子是有上进心的，但你太急于看到结果，要知道“欲速则不达”。（9）控制、强加我的女儿刚上一年级，在同一小区的一个小朋友跟我女儿是同班同学。因为同学的关系，我的女儿与这个同一小区的小朋友走得近些。但我了解到这个小朋友是单亲家庭时，我有顾虑。于是，我对女儿说，我们不要跟他们来往。并写信给那个小朋友的妈妈说我们两家断绝来往。我的女儿很内向，据老师讲在学校很安静。小时候我比较强调小孩的交际交往能力，又是独身女，我很担心她没有朋友玩。最近，她回来说我又跟谁谁玩了，我知道她这么做一方面可能她觉得我按妈妈的要求做了，一方面，我觉得她是多么渴望友谊。我知道不能干预孩子的事情，但从内心来讲，我是希望她能交往好的同学。我当然希望我的孩子开朗，有很多的朋友。现在，我该怎么办。问题描述：孩子11岁了，